خطأ شائع يوقف محفظتك الإلكترونية مؤقتًا، الطريقة الصحيحة للسحب وإعادة التفعيل

الأربعاء، 12 نوفمبر 2025 03:46 م

المحافظ الإلكترونية

تشهد “المحافظ الإلكترونية” في مصر مثل “وي باي”، “فودافون كاش”، “أورنج كاش”، و"إي آند كاش من اتصالات"، انتشارًا واسعًا مع تزايد الاعتماد على المدفوعات الرقمية، لكن رغم سهولة التعامل بها، يقع عدد كبير من المستخدمين في خطأ بسيط يؤدي إلى إيقاف المحفظة مؤقتًا أو تعطيلها بشكل تلقائي من قبل النظام لأسباب أمنية.

إدخال الرقم السري أكثر من مرة بشكل خاطئ

الخطأ الأكثر شيوعًا هو إدخال الرقم السري أكثر من مرة بشكل خاطئ أثناء محاولة السحب أو التحويل، سواء من التطبيق أو من ماكينة الـATM، وعدم تفعيل المصادقة الثنائية التي تقلل من الوصول غير المصرح به، وإجراء المعاملات من خلال شبكات "واي فاي" عامة التي تكون سبب في كثير من الأحيان في عمليات الاحتيال، والنظام يعتبر أن هناك محاولة غير مصرح بها للوصول إلى الحساب، ويقوم بتجميد المحفظة لحماية المستخدم من أي عملية احتيال محتملة، واستخدام بطاقات غير متطابقة مع بيانات الخط أو محاولة السحب من ماكينة غير مدعومة قد يؤدي إلى نفس النتيجة.

التأكد من كتابة الرقم السري بدقة قبل الضغط على تأكيد

ولتجنب هذا الخطأ، يُنصح بالتأكد من كتابة الرقم السري بدقة قبل الضغط على “تأكيد”، وعدم المحاولة المتكررة عند فشل العملية، ويجب أن يتطابق رقم الهاتف المسجل في المحفظة مع الرقم المستخدم في ماكينة الصراف الآلي، مع اختيار ماكينة من البنوك المشاركة في الخدمة مثل بنك مصر أو البنك الأهلي المصري أو البنك التجاري الدولي.

الطريقة الصحيحة للسحب النقدي بالمحافظ الإلكترونية

أما عن الطريقة الصحيحة للسحب، تبدأ من تطبيق المحفظة على الهاتف باختيار “سحب نقدي من ATM”، ثم تحديد المبلغ المطلوب والحصول على الرقم السري المؤقت (OTP)، وبعد ذلك يتوجه المستخدم إلى ماكينة الصراف، يختار من القائمة “خدمات بدون بطاقة” ثم “خدمات المحافظ الإلكترونية”، ويدخل رقم الهاتف، الرقم السري المؤقت، والمبلغ المحدد ليتم السحب فورًا.

إعادة تفعيل المحافظ الإلكترونية بعد إيقافها

وفي حال تم إيقاف المحفظة مؤقتًا، يمكن إعادة تفعيلها بسهولة من خلال خدمة العملاء أو زيارة أحد فروع الشركة مع تقديم بطاقة الرقم القومي المسجلة، لتتم إعادة فتح المحفظة بعد التحقق من هوية المستخدم، والحفاظ على هذه الخطوات البسيطة يضمن بقاء المحفظة آمنة ويمنع تعطيلها.