كيف يعيد وكلاء الذكاء الاصطناعي تشكيل التجارة الإلكترونية؟

الثلاثاء، 15 سبتمبر 2026 05:00 ص

التجارة الإلكترونية

تتجه التجارة الإلكترونية في السعودية إلى مرحلة جديدة، لم تعد المنافسة فيها مرتبطة فقط بسرعة إتمام الدفع أو توفير وسائل سداد إضافية، بل بات الاتجاه نحو جعل عملية الدفع نفسها أكثر سلاسة وأقل ظهورًا للمستهلك، ويأتي ذلك بالتزامن مع صعود وكلاء الذكاء الاصطناعي القادرين على البحث عن المنتجات، ومقارنة الأسعار والمراجعات، ثم تنفيذ عمليات الشراء نيابة عن المستخدم.

ويرى ريمو جيوفاني أبونداندولو، المدير العام لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا لدى «تشيك أوت دوت كوم»، أن السوق السعودية مؤهلة لتبني هذا التحول بسرعة، مستندًا إلى سرعة المملكة في اعتماد تقنيات الدفع الحديثة، لكنه أشار في الوقت نفسه إلى أن انتشار التجارة الوكيلة يفرض تحديات جديدة تتعلق بمصادقة المعاملات، وتحديد المسؤولية عن أخطاء الوكيل، وإدارة عمليات الاسترداد والاعتراض على المدفوعات.

98% من المستهلكين يريدون دفعًا أقل ظهورًا

وفق بيانات «تشيك أوت دوت كوم»، يرى 98% من المستهلكين السعوديين قيمة في تجارب الدفع غير المرئية أو المدمجة بصورة أكبر داخل رحلة الشراء، ويعكس ذلك توجهًا متزايدًا نحو تقليل الخطوات المطلوبة لإتمام المعاملة، خصوصًا مع اعتماد المستهلك السعودي بشكل كبير على الهاتف المحمول واهتمامه بتجربة استخدام سريعة وسلسة.

لكن سهولة الدفع لا تأتي دون تحديات، إذ أفاد 31% من المستهلكين السعوديين بتعرضهم لمحاولات أو معاملات احتيالية محتملة، بينما قال 27% إن عملية دفع رُفضت رغم صلاحية البطاقة، وهي مشكلة تعرف في قطاع المدفوعات باسم «الرفض الخاطئ»، ولذلك يواجه التجار ومزودو خدمات الدفع معادلة صعبة بين رفع معدلات قبول المعاملات والحفاظ على مستويات الحماية والثقة.

وكلاء الذكاء الاصطناعي يدخلون رحلة الشراء

يمثل الذكاء الاصطناعي أحد أبرز التحولات المقبلة في التجارة الإلكترونية، إذ أظهرت بيانات الشركة أن أكثر من نصف المستهلكين السعوديين مستعدون للسماح لوكيل ذكاء اصطناعي بالتسوق نيابة عنهم.

ومن المتوقع أن يصبح هذا النموذج قناة جديدة للتجارة الإلكترونية إلى جانب المواقع والتطبيقات والتجارة الاجتماعية، بحيث لا يقتصر دور الذكاء الاصطناعي على تقديم النصائح أو مقارنة الأسعار والمراجعات، وإنما يمتد إلى تنفيذ عملية الشراء نفسها.

ويستند هذا التوجه إلى سرعة تبني السوق السعودية لوسائل الدفع الجديدة، بما في ذلك «مدى» وApple Pay، وهو ما قد يجعل التجارة الوكيلة تنتشر بوتيرة مشابهة، إلا أن هذا التحول يحتاج إلى تطوير قواعد واضحة تتعلق بالأمن، والاسترداد، والاعتراضات، وحدود الصلاحيات التي يمنحها المستخدم للوكيل.

من المسؤول عن الصفقة التي ينفذها الوكيل؟

تظهر المشكلة بصورة أكبر عندما لا يكون المستخدم هو من ينفذ عملية الشراء بشكل مباشر، والمدفوعات الرقمية التقليدية تعتمد على وسائل تحقق واضحة، مثل التعرف إلى الوجه، والمصادقة عبر تطبيق البنك، ورموز الاستخدام الواحد، وبروتوكولات مثل 3D Secure.

أما عندما ينفذ وكيل ذكاء اصطناعي عملية الشراء، فيصبح من الضروري التأكد من هوية صاحب الحساب، إلى جانب التحقق من أن العملية التي نفذها الوكيل تقع بالفعل ضمن الصلاحيات التي منحها المستخدم له.

ويطرح ذلك أسئلة عملية مهمة، مثل: ماذا يحدث إذا اشترى الوكيل منتجًا مختلفًا عما طلبه المستخدم أو أجرى حجزًا خاطئًا؟ ومن يتحمل المسؤولية في هذه الحالة؟ وتحتاج منظومة التجارة الوكيلة إلى وضع قواعد جديدة تحدد آليات المصادقة والمسؤولية بين المستهلك والتاجر ومزود خدمة الدفع والوكيل الذكي.

الذكاء الاصطناعي يواجه الاحتيال أيضًا

في المقابل، لا يقتصر دور الذكاء الاصطناعي على تنفيذ عمليات الشراء، بل أصبح حاضرًا بالفعل في أنظمة المدفوعات، خاصة في اكتشاف الاحتيال وتحسين معدلات قبول المعاملات.

وتستخدم «تشيك أوت دوت كوم» نظامًا يعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحليل احتمالات نجاح المعاملة وإعادة محاولة بعض العمليات التي تعرضت للرفض بصورة غير نهائية، وبحسب أبونداندولو، تساعد هذه الآليات الشركة على استعادة ما يعادل مليار دولار كل 30 يومًا من معاملات فشلت في البداية ثم نجح تحسين مسارها في إتمامها.

كما تستفيد الشركة من البيانات الناتجة عن ملايين المعاملات لرصد أنماط الاحتيال، بما يسمح بتطبيق المعلومات المكتسبة من أحد التجار على اكتشاف أنماط مشابهة لدى تجار آخرين.

المحافظ الرقمية والهوية في قلب التحول

تواصل المحافظ الرقمية تغيير سلوك المستهلك، مدفوعة بسهولة الدفع عبر الهاتف، وسرعة المصادقة، واستخدام تقنيات الترميز التي تمنع مشاركة رقم البطاقة الأصلي في كل عملية.

ومع تراجع ظهور بيانات البطاقة التقليدية، تزداد أهمية الهوية الرقمية، خصوصًا عندما تنتقل بعض قرارات الشراء من المستخدم إلى وكيل ذكاء اصطناعي، ولن يكون المطلوب حينها إثبات هوية صاحب الحساب فقط، وإنما التأكد أيضًا من حدود الصلاحيات التي منحها للوكيل وما إذا كانت العملية المنفذة تتوافق معها.

التجار أمام قناة جديدة للبيع

لن يقتصر تأثير التجارة الوكيلة على أنظمة الدفع، بل سيمتد إلى طريقة تجهيز التجار لمنتجاتهم ومعلوماتهم، والوكيل الذكي يستطيع مقارنة الأسعار والمراجعات والعروض بسرعة، ما يعني أن بيانات المنتجات وشروط الشراء ستصبح قابلة للقراءة والتحليل بواسطة أنظمة آلية، وليس المستهلكين فقط.

ولهذا، يتعين على التجار التعامل مع وكلاء الذكاء الاصطناعي باعتبارهم قناة جديدة للتجارة، إلى جانب المواقع والتطبيقات والتجارة الاجتماعية وخدمات «اشترِ الآن وادفع لاحقًا»، خاصة في سوق مثل السعودية التي أظهرت سرعة ملحوظة في تبني حلول الدفع الرقمية الجديدة.

الدفع الإلكتروني أكثر سلاسة

يرى أبونداندولو أن نجاح منظومة المدفوعات السعودية بحلول 2030 سيكون مرتبطًا بمدى قدرتها على جعل تجربة الدفع الإلكتروني أقرب إلى الدفع داخل المتجر، بحيث تتم المعاملة بسرعة ودون خطوات أو عراقيل غير ضرورية.

وبالنسبة للمستهلك، يجب أن تصبح عملية الدفع أقل ظهورًا وأكثر أمانًا، سواء نفذها بنفسه أو ترك لوكيل ذكاء اصطناعي مهمة البحث والاختيار والشراء، ومع استمرار نمو التجارة الإلكترونية، سيكون التحدي الحقيقي أمام السوق هو تحقيق التوازن بين سهولة التجربة وحماية المستهلك، مع وضع قواعد واضحة تحدد المسؤولية والمصادقة عندما يدخل الذكاء الاصطناعي طرفًا مباشرًا في عملية الشراء.