طفرة التكنولوجيا المالية تُشكل تجربة العملاء بـ943 مليار جنيه و718 مليون معاملة

الثلاثاء، 27 يناير 2026 09:39 ص

التكنولوجيا المالية

تشهد السوق المصرفية المصرية تحولًا متسارعًا بفعل انتشار تطبيقات التكنولوجيا المالية والمدفوعات الرقمية، وتجاوز عدد مستخدمي المحافظ الإلكترونية 46.3 مليون مستخدم في 2025، وفقًا للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وبلغ عدد المعاملات المالية المنفذة 718 مليون معاملة بقيمة 943 مليار جنيه، وهذا الانتشار الواسع غيّر بشكل جذري علاقة العملاء بالبنوك، بعدما أصبحت المعاملات اليومية، من تحويل الأموال إلى سداد الفواتير، تتم عبر الهاتف المحمول دون الحاجة لزيارة الفروع التقليدية.

استثمار 15 مليار جنيه في تحديث البنية الرقمية

وساهمت البنوك الكبرى مثل البنك الأهلي المصري وبنك مصر- إلى جانب شركات الدفع مثل فوري وأمان وإنستا باي- في تسريع هذا التحول عبر استثمارات تجاوزت 15 مليار جنيه في تحديث البنية الرقمية خلال عامين.

وأظهرت البيانات أن أكثر من 70% من المعاملات المصرفية للأفراد في المدن الكبرى أصبحت تُنفذ رقميًا، ما قلل زمن الخدمة بنسبة تقترب من 60% مقارنة بالمعاملات الورقية التقليدية.

الاعتماد على التطبيقات البنكية لإدارة الحسابات

انعكس هذا التحول الرقمي مباشرة على سلوك العملاء، وارتفعت معدلات الاعتماد على التطبيقات البنكية لإدارة الحسابات والادخار والاستثمار، خاصة بين الفئات العمرية من 18 إلى 35 عامًا، التي تمثل نحو 55% من مستخدمي الخدمات المالية الرقمية، وساهمت الرقمنة في تعزيز الشمول المالي، مع دخول شرائح جديدة من المجتمع إلى النظام المصرفي لأول مرة.

التكنولوجيا المالية عنصر حاسم في تنافسية البنوك

وتفرض هذه الطفرة تحديات متزايدة تتعلق بأمن البيانات وتجربة المستخدم، ما يدفع البنوك إلى زيادة إنفاقها على الأمن السيبراني بنسبة تصل إلى 25% سنويًا، والتكنولوجيا المالية أصبحت عنصرًا حاسمًا في تنافسية البنوك، وأن المؤسسات التي لا تواكب هذا التحول ستفقد جزءًا كبيرًا من قاعدة عملائها خلال السنوات القليلة المقبلة.