تحول جذري، «المصنع الرقمي» يغير قواعد التأمين الصحي في أوروبا

الجمعة، 24 أكتوبر 2025 01:10 م

قطاع التأمين الصحي

في خطوة غير مسبوقة، أطلقت إحدى شركات التأمين الصحي العامة الكبرى في أوروبا مشروع «المصنع الرقمي»، بهدف إعادة ابتكار خدماتها الصحية وتحديث بنيتها التكنولوجية لمواكبة توقعات العملاء المتزايدة في عالم الخدمات الرقمية السريعة.

ومع ارتفاع توقعات العملاء الذين اعتادوا على الخدمات الرقمية السريعة في البنوك والتجارة الإلكترونية، كان لا بد من تغيير جذري يتجاوز مجرد تحديث الأنظمة التقنية، لتظهر فكرة «المصنع الرقمي»، وهو عبارة منصة مؤسسية تجمع بين المواهب والتقنيات والمنهجيات الحديثة لتسريع التحول الرقمي وإعادة ابتكار الخدمات الصحية.

من الأزمة إلى الانطلاقة

واجهت الشركة، التي يرمز لها بـ«HealthCo»، عدة تحديات جوهرية قبل انطلاق المشروع، فقد عانت من نقص في الكفاءات الرقمية، خاصة المطورين والمصممين ومديري المشاريع ذوي الخبرة في أساليب العمل الحديثة مثل الـAgile وScrum.

كما كان ضعف تمكين الموظفين الداخليين الذين يفترض أن يكونوا «مالكي المنتجات» وقادة الابتكار يحد من سرعة اتخاذ القرار.

الأمر لم يتوقف هنا، فالصراعات السياسية بين القيادات العليا كانت تعرقل التوجهات الاستراتيجية، ما جعل الشركة في حالة من الجمود التنظيمي.

من هذا الواقع، ولدت قناعة داخلية بأن التغيير الحقيقي لا يمكن أن يكون تدريجيًا، بل يجب أن يدار كـ«ثورة رقمية مؤسسية» عبر كيان مستقل يعمل بعقلية الشركات الناشئة، ألا وهو المصنع الرقمي.

التحول إلى عقلية المصنع

استعانت الشركة بخبرة استشارية خارجية لتصميم إطار عمل رقمي متكامل يقوم على منهجية «تعلم – بناء – توسع» (Learn, Build, Scale)، ويشبه هذا النموذج إلى حد كبير خطوط الإنتاج الصناعية، لكنه مخصص للأفكار الرقمية:

مرحلة الفكرة: حيث يتم جمع الاحتياجات من المستخدمين والعملاء وصياغتها في مفاهيم أولية.
مرحلة التعلم: اختبار الفرضيات بسرعة، وتقييم الجدوى التقنية والتجارية.
مرحلة البناء: تطوير حلول عملية قابلة للاستخدام في فترة قصيرة لا تتجاوز ثلاثة أشهر.
مرحلة التوسع: نقل الحل الناجح إلى نطاق أوسع داخل المؤسسة، مع توحيد المعايير والمنصات الرقمية.

هذا التنظيم سمح بتحقيق سرعة تنفيذ غير مسبوقة في مؤسسة كانت سابقًا تحتاج إلى سنوات لإطلاق مشروع رقمي واحد.

قطاع التأمين يترنح، خسائر الكوارث الطبيعية تتجاوز 100 مليار دولار في 2025

المصنع الرقمي كحل لأزمة الكفاءات

أبرز إنجاز للمشروع كان في معالجة نقص المواهب التقنية، وهو التحدي الأكبر الذي تواجهه المؤسسات العامة في أوروبا.

بدأت التجربة عبر مشروع تجريبي صغير يضم نحو 30 موظفًا، لكن نجاحه السريع دفع الشركة إلى التوسع ليشمل أكثر من 200 موظف في مساحة عمل مصممة خصيصًا لتشجيع التعاون والابتكار.

أصبح المصنع الرقمي منصة تجمع المطورين، المصممين، محللي البيانات، ومديري المنتجات تحت سقف واحد، مع إدارة مركزية لتوزيع الموارد وفق الأولويات.

اقتصاديًا، أدى ذلك إلى خفض تكاليف المشروعات الرقمية عبر تقليل الازدواجية في الجهود واستخدام الموارد بكفاءة أعلى، فضلًا عن تسريع دورة تطوير المنتجات الجديدة، ما انعكس إيجابًا على رضا العملاء وزيادة الكفاءة التشغيلية.

دروس من قطاعات أخرى

من المثير للاهتمام أن الشركة لم تبتكر كل شيء من الصفر، بل استعارت أفضل الممارسات من قطاع البنوك الذي يواجه تحديات مشابهة في الأمن والخصوصية والتعامل مع بيانات حساسة.

هذا التبادل المعرفي بين الصناعات عزز ثقة القيادة في إمكانية تنفيذ التحول، إذ أثبتت تجارب المؤسسات المالية أن الانتقال إلى المنهجيات الرقمية يمكن أن يتم دون الإخلال بالضوابط التنظيمية الصارمة.

"خدمات فورية وحسب الطلب"، شركات التأمين تدخل عصر الاتصالات الذكية

الانعكاسات الاقتصادية والاستراتيجية

من منظور اقتصادي، يمثل هذا التحول تحولًا هيكليًا في نموذج العمل لشركات التأمين الصحي العامة.

فبدل أن تكون مجرد وسيط يدير المطالبات الصحية ويدفع التعويضات، أصبحت الشركة مزود خدمات رقمية متكاملة، قادرة على تقديم تجارب رقمية مخصصة، وإطلاق تطبيقات تفاعلية للأعضاء والأطباء، وتحليل البيانات لتحسين الخدمات الصحية والوقائية.

كما أن المصنع الرقمي أسهم في خلق بيئة عمل جديدة جذبت الكفاءات الشابة، ما أعاد تجديد الدماء داخل المؤسسة العريقة.

على المدى الطويل، يمكن أن يتحول هذا النموذج إلى ميزة تنافسية مستدامة، خاصة في سوق التأمين الأوروبي الذي يشهد تسارعًا في التحول الرقمي واحتدامًا في المنافسة بين القطاعين العام والخاص.

خلاصة تحليلية

تجربة «HealthCo» ليست مجرد تحديث تقني، بل نقلة نوعية في التفكير الاقتصادي والإداري داخل المؤسسات العامة.

لقد أظهرت أن التحول الرقمي الحقيقي لا يبدأ بالبرمجيات أو الأنظمة، بل بالثقافة التنظيمية والحوكمة والقدرة على اتخاذ القرار السريع.

والمصنع الرقمي كإطار عمل يجمع بين المرونة والانضباط يمثل أحد أكثر النماذج نجاحًا في تحقيق هذا التوازن.

تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (نبض) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (تليجرام) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر قناة (يوتيوب) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (واتساب) اضغط هــــــــنا

إيجي إن-Egyin، هو موقع متخصص في الصناعة والاقتصاد، ويهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري، إضافة للتغطية والمتابعة على مدار الـ24 ساعة، لـ"أسعار الذهب، أسعار العملات، أسعار السيارات، أسعار المواد البترولية"، في مصر والوطن العربي وحول العالم.