10 معلومات مهمة عن تقرير شكاوى المحمول لجهاز تنظيم الاتصالات، تعرف عليها

الإثنين، 08 سبتمبر 2025 08:41 ص

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

محمد السيد

ما زالت شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات تعكس حجم التحديات التي يواجهها السوق المصري في ما يتعلق بجودة الخدمة وسرعة الاستجابة لاحتياجات العملاء، حيث رصدت آلاف الحالات المتعلقة بالهاتف المحمول والإنترنت الثابت والهاتف الأرضي وأجهزة المحمول خلال النصف الأول من العام الجاري.

تقرير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن الشكاوى

وبحسب تقرير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن الشكاوى، بلغ عدد الشكاوى التي تلقاها الجهاز خلال الفترة من يناير إلى يونيو 2025 نحو 123,857 شكوى، استجابت الشركات لنسبة 97% منها، بمتوسط زمن استجابة وصل إلى 1.1 يوم.

أبرز ما جاء في التقرير:

إجمالي الشكاوى بلغ 123,857 شكوى، 48% من خدمات المحمول، 28% من الإنترنت الثابت، 22% من الهاتف الثابت، و2% من أجهزة المحمول.
اعتمد 84% من المستخدمين على الخط الساخن 155 لتقديم الشكاوى، تلاه الموقع الإلكتروني 9%، ثم واتس آب وتطبيق My NTRA بنسبة 3% لكل منهما.
شكاوى أجهزة المحمول بلغت 2308 شكوى، أبرزها تكرار العيوب بعد الإصلاح (57%) ورفض الاستبدال (27%).
معدل شكاوى الهاتف المحمول وصل إلى 51 شكوى لكل 100 ألف مشترك، "أورنج" الأعلى بـ63 شكوى، و"وي" الأقل بـ37 شكوى.
معدل شكاوى الإنترنت الثابت بلغ 282 شكوى لكل 100 ألف مشترك؛ وتصدرت "أورنج" و"إي آند" المعدلات الأعلى بأكثر من 900 شكوى، بينما جاءت "وي" الأقل بـ198 شكوى.
معدل شكاوى الهاتف الثابت بلغ 204 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بنسبة استجابة 95% ومتوسط زمن 2.5 يوم.
أعاد الجهاز للمستخدمين 681 ألف جنيه بعد ثبوت أحقية شكاواهم، 76% منها متعلقة بخدمات المحمول.
أطلق الجهاز إجراءات جديدة للحد من المكالمات المزعجة، بينها إظهار هوية المتصل على التليفون الثابت وحظر الخطوط غير المسجلة.
أضاف الجهاز وسائل دفع جديدة عبر تطبيق "تليفوني"، تشمل الكروت البنكية، المحافظ الإلكترونية، كارت "ميزة" وشبكة خدماتي.
نفذ المستخدمون 5.4 مليون عملية عبر الكود الموحد #155* للاستعلام أو إلغاء الخدمات الترفيهية غير المرغوبة.