مد مهلة تقديم تقارير "البصمة الكربونية" لشركات الأنشطة غير المصرفية حتى نهاية 2026
نجيب ساويرس: التنقيب العشوائي يهدر ثروات مصر التعدينية ويهدد الاستثمار
رئيس جهاز الاستطلاع الأسبق بالقوات المسلحة: الوعي خط الدفاع الأول في عصر حروب الوكالة (فيديو)
رقائق الألومنيوم والنشا المعدل.. 4 فرص استثمارية لسد الفجوة في التعبئة والغذاء (انفوجراف)

رغم الشكاوى المتصاعدة، استجابة فودافون للعملاء "خارج نطاق الخدمة" (فيديو)

السبت، 06 سبتمبر 2025 01:40 م

فودافون

تسنيم مصطفى

كشفت تقارير صادرة عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن زيادة ملحوظة في شكاوى العملاء ضد شركة فودافون في الفترة الأخيرة، سواء فيما يتعلق بخدمات الموبايل أو الإنترنت الثابت. وقد سلطت هذه التقارير الضوء على ثغرات كبيرة في إدارة خدمة العملاء بالشركة، رغم قدرتها على حل المشكلات بسرعة.

وبحسب التقارير، وصل معدل الشكاوى ضد فودافون إلى 50 شكوى لكل 100 ألف مشترك في خدمات الموبايل، و406 شكوى لكل 100 ألف مشترك في خدمات الإنترنت الثابت، وهو معدل يُعد كبيراً جداً. ويشير المصدر إلى أن العملاء يلجأون أولاً للشركة لحل مشكلاتهم، وفي حال عدم حلها، يتم تصعيد الشكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

المفارقة تكمن في أن معظم هذه الشكاوى التي وصلت للجهاز لم تتمكن الشركة من حلها بنفسها. في المقابل، يتدخل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لحل المشكلات بكفاءة عالية، حيث تصل نسبة حل الشكاوى لديه إلى 97%، وبمتوسط زمن رد سريع جداً يقاس بالساعات القليلة.

وتوضح التقارير أن فودافون تمتلك القدرة على حل أي شكوى بسرعة كبيرة، لكنها لا تستخدم هذه القدرة بشكل مباشر مع العملاء. وهذا يعني أن الحلول الفعالة والسريعة غالبًا ما لا تحدث إلا بعد تدخل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، مما يدفع العملاء للاعتماد بشكل أكبر على الجهاز للحصول على حقوقهم

لمزيد من التفاصيل، شاهد الفيديو

Short Url