50 شكوى لكل 100 ألف مشترك، لماذا لا تستجيب فودافون إلا بتدخل «تنظيم الاتصالات»؟ (إنفوجراف)

رصدت تقارير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تزايد ملحوظ في شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت ضد شركة فودافون خلال الفترات الأخيرة والتي جاءت على النحو التالي:

شكاوى الهاتف المحمول
 

50 شكوى لكل 100 ألف مشترك، ونسبة استجابة 97% بعد تدخل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، ومتوسط زمن الرد على الشكوى 0.09 يوم (أقل من ساعتين ونصف).

شكاوى الإنترنت الثابت

406 شكوى لكل 100 ألف مشترك، واستجابة شبه كاملة بعد تدخل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، وارتفاع عدد الشكاوى يعكس عدم رضا المستخدمين عن الخدمة.

ملاحظات أساسية
 

تمتلك فودافون 50 مليون عميل في مصر، والشركة لا تستجيب للشكاوى بشكل فعال إلا بعد تدخل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

وتكشف هذه الأرقام عن وجود ثغرات كبيرة في خدمة العملاء لدى الشركة، واستمرار هذا النهج يضر بسمعة الشركة ومكانتها في السوق المصري.

اقرأ أيضًا:

Oppo F31، هاتف يجمع بين الأداء السلس والتصميم العصري في الفئة المتوسطة

تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (نبض) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (تليجرام) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر قناة (يوتيوب) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (واتساب) اضغط هــــــــنا

إيجي إن-Egyin، هو موقع متخصص في الصناعة والاقتصاد، ويهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري، إضافة للتغطية والمتابعة على مدار الـ24 ساعة، لـ"أسعار الذهب، أسعار العملات، أسعار السيارات، أسعار المواد البترولية"، في مصر والوطن العربي وحول العالم.

أخبار متعلقة

رغم الشكاوى المتصاعدة، استجابة فودافون للعملاء "خارج نطاق الخدمة" وتنظيم الاتصالات يحسم الأمر

02 سبتمبر 2025 07:11 م

المدن الذكية، الاتصالات في قلب الثورة الرقمية للخدمات

02 سبتمبر 2025 03:07 م

ميزات جديدة في لوحة مفاتيح Gboard لأندرويد، تعرف عليها

02 سبتمبر 2025 04:23 م

لدعم تقنيات الذكاء الاصطناعي، ميتا تبحث التعاون مع جوجل و"أوبن إيه آي"

02 سبتمبر 2025 04:17 م

الروبوتات تقود ثورة الإنتاج، الصناعة الثقيلة في عصر التحول الرقمي

02 سبتمبر 2025 03:56 م

سلسلة OPPO K13 Turbo 5G، الخيار الأمثل بمواصفات قياسية

02 سبتمبر 2025 04:30 م