معلومات إلزامية للمستخدم قبل الاشتراك في خدمات القيمة المضافة للمحمول، تعرف عليها

الأربعاء، 30 يوليو 2025 11:09 ص

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

محمد السيد

شدد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، على ضرورة التزام الشركات بتوفير معلومات واضحة ومتكاملة للمشتركين قبل الاشتراك في خدمات القيمة المضافة للمحمول، بما في ذلك طبيعة الخدمة، تفاصيل الاشتراك، وقنوات الإلغاء، في إطار حرصه على حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات.

حق المستخدم في معرفة جميع التفاصيل المتعلقة بالخدمة أو العرض

وأكد الجهاز أنه من حق المستخدم، معرفة جميع التفاصيل المتعلقة بالخدمة أو العرض قبل الاشتراك، بما يشمل طبيعتها، وتوقيت الخصم، وقيمة الاشتراك، وذلك من خلال وسيلة الاشتراك نفسها وقبل إتمام العملية، كما يجب أن تكون جميع البيانات الخاصة بمقابل الخدمة وآلية الخروج منها واضحة، وترسل للمستخدم عبر رسالة نصية مباشرة بعد الاشتراك.

رسائل نصية دورية توضح تفاصيل الخصومات

وأوضح الجهاز أن المشترك، يجب أن يتلقى رسائل نصية دورية توضح تفاصيل الخصومات التي تتم على رصيده، خاصة في حالة الاشتراك في خدمة دورية، كما يمكنه في أي وقت، طلب إلغاء الخدمة بصورة مجانية من خلال الاتصال بالكود المختصر (*155#) أو بالتواصل مع شركة المحمول التابع لها.

إرسال رسالة تأكيد تتضمن تفاصيل الاشتراك

ومن بين الإلزامات التي شدد عليها الجهاز، ضرورة أن يظهر اسم الجهة المقدمة للخدمة بشكل واضح في الرسائل النصية الإعلانية الخاصة بالخدمة، حتى يتمكن المستخدم من التحقق من مصدر الرسالة ومصداقية العرض، كما أشار الجهاز إلى أنه عند الاشتراك في إحدى خدمات القيمة المضافة، يتوجب على مقدم الخدمة، إرسال رسالة تأكيد تتضمن تفاصيل الاشتراك وطريقة الإلغاء، لضمان شفافية التعامل.

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

وفي حال تقدم المستخدم بشكوى إلى شركة المحمول ولم يتم حلها خلال المدة المحددة، يمكنه اللجوء إلى مركز اتصال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على الرقم 155 كخطوة ثانية، للتحقيق في الشكوى ومتابعة حلها بشكل محايد.

تعرف على القواعد المنظمة لخدمات القيمة المضافة عبر المحمول

تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (نبض) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (تليجرام) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر قناة (يوتيوب) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (واتساب) اضغط هــــــــنا

إيجي إن-Egyin، هو موقع متخصص في الصناعة والاقتصاد، ويهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري، إضافة لتغطية ومتابعة على مدار الـ24 ساعة، لـ"أسعار الذهب، أسعار العملات، أسعار السيارات، أسعار المواد البترولية"، في مصر والوطن العربي وحول العالم.