عند توقيع عقد خدمة الاتصالات، تعرف على بنود العقد القانونية لحماية حقوقك

السبت، 19 يوليو 2025 09:16 م

شركات الاتصالات

محمد السيد

يبحث عدد من المواطنين عن البنود الأساسية التي يجب أن يتضمنها عقد خدمات الاتصالات، لضمان حماية حقوقهم عند التعاقد، لذلك يجب عند التعاقد مع إحدى شركات الاتصالات، سواء لشراء خط محمول أو الاشتراك في خدمات الإنترنت، أو أي من خدمات الاتصالات الأخرى، فإن العقد الذي يوقعه المستخدم يعد الوثيقة القانونية الأساسية التي تنظم العلاقة بينه وبين مقدم الخدمة، ويحتوي هذا العقد على مجموعة من البيانات والبنود التي تهدف إلى حماية حقوق الطرفين، وضمان الشفافية والوضوح في تقديم الخدمة.

البيانات الشخصية للمستخدم

يتضمن العقد أولًا البيانات الشخصية للمستخدم، والتي تشمل الاسم الكامل، العنوان، وسائل التواصل، وتوقيع المتعاقد، كما يحتوي على بيانات الجهة مقدمة الخدمة، بما في ذلك اسم الشركة، والفرع الذي تم التعاقد من خلاله، وتوقيع ممثل خدمة العملاء، إلى جانب الختم الرسمي للفرع أو نقطة البيع كدليل توثيقي.

نوع الخدمة المطلوبة

يشمل العقد كذلك معلومات تفصيلية عن نوع الخدمة المطلوبة، سواء كانت خط محمول أو خدمة إنترنت أو باقة معينة، مع توضيح كامل لمواصفات الخدمة وطبيعة تقديمها، كما يتم تحديد تاريخ إبرام العقد، ومدة التعاقد، والآلية التي يتم بها تجديد العقد سواء بشكل تلقائي أو بناءً على طلب المستخدم.

التزام الشركة بالحفاظ على سرية معلومات وبيانات واتصالات المستخدم

ومن الجوانب الأساسية في بنود العقد، التزام الشركة بالحفاظ على سرية معلومات وبيانات واتصالات المستخدم، بما يتوافق مع أحكام القانون المصري لحماية الخصوصية.

توضيحًا لأي قيود محتملة على استخدام الخدمة

ويتضمن العقد توضيحًا لأي قيود محتملة على استخدام الخدمة، إن وجدت، بالإضافة إلى تفاصيل مواعيد إصدار الفواتير، وشروط السداد المعتمدة من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، بما يشمل المصاريف الإدارية والضرائب.
يتطرق العقد أيضًا إلى توقيتات استحقاق السداد، والعواقب المحتملة عند التأخر في السداد، والتي قد تشمل تعليق أو إيقاف الخدمة، إلى جانب آلية إخطار المستخدم بالمستحقات غير المدفوعة، ويمنح العقد للمستخدم الحق في طلب فاتورة تفصيلية سواء بصيغة ورقية أو إلكترونية.

حقوق وواجبات كلا الطرفين في حال الإخلال ببنوده

ويحدد العقد بوضوح حقوق وواجبات كلا الطرفين في حال الإخلال ببنوده، أو إنهائه قبل انتهاء المدة المحددة، مع توضيح الجزاءات والتعويضات المالية المترتبة على الطرف المخل، كما ينظم إجراءات نقل الخدمة أو التنازل عنها للغير، وكذلك شروط تعديل الخدمة، أو إنهائها، أو تعليقها مؤقتًا.

توفير جودة مرضية واستمرارية للخدمة

يلزم العقد الشركات المرخص لها بتقديم الخدمة بتوفير جودة مرضية واستمرارية للخدمة وفقًا للمعايير التي يقرها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، كما يشمل التزام الشركة بـإصلاح الأعطال وتعويض المستخدم عن انقطاع الخدمة إذا ثبت أن الخلل ناتج عنها.

آلية حل الشكاوى

ويتضمن العقد أيضًا آلية حل الشكاوى، وكيفية تواصل المستخدم مع مراكز خدمة العملاء، مع التأكيد على حق المستخدم في تصعيد الشكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في حال عدم تلقيه ردًا مرضيًا من الشركة.

إجراءات استرداد المستحقات المالية للمستخدم

وفي حال إنهاء العقد، يجب أن يوضح العقد إجراءات استرداد المستحقات المالية للمستخدم، إن وجدت من الشركة، ويجب أن يُشار صراحة في العقد إلى أنه معتمد من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، بما يضمن قانونية وموثوقية ما ورد فيه من التزامات وحقوق.

7.16 مليون اشتراك جديد في عام، عدد خطوط المحمول يصل لـ116.2 مليون

4 نصائح لـ«حماية المستهلك» عند شراء خطوط المحمول الجديدة

تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (نبض) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (تليجرام) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر قناة (يوتيوب) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (واتساب) اضغط هــــــــنا

إيجي إن-Egyin، هو موقع متخصص في الصناعة والاقتصاد، ويهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري، إضافة للتغطية والمتابعة على مدار الـ 24 ساعة، لـ"أسعار الذهب، أسعار العملات، أسعار السيارات، أسعار المواد البترولية"، في مصر والوطن العربي وحول العالم.