شعبة الاتصالات: شركات المحمول غير عادلة في قيمة التعويض

الأحد، 13 يوليو 2025 09:08 م

شركات الاتصالات في مصر

قال محمد هداية الحداد، نائب رئيس شعبة الاتصالات والمحمول بغرفة الجيزة التجارية، إن شركات الاتصالات غير عادلة في قيمة التعويض المقررة للعملاء المتأثرين بتعطل الخدمة، بعد حريق سنترال رمسيس، حيث أن كل العملاء يأخذون نفس قيمة التعويض، وهناك عملاء حتى الآن لم يتم تشغيل شبكة الإنترنت بشكل طبيعي لديهم.

وأضاف الحداد في تصريح خاص لموقع «إيجي إن»، أن قيمة التعويض للعملاء، يجب أن تكون عادلة، وأن العملاء الذي انقطع عنهم خدمات الإنترنت، لمدة يوم أو يومين، ليسوا مثل العملاء المنقطع عنهم الإنترنت حتى وقتنا الحالي.

وفيما يخص موعد عودة الخدمات بشكل طبيعي، أوضح «الحداد» أن موعد عودة جميع الخدمات، غير معلوم حتى الآن، والقرار في يد الشركات، وهم المسؤولون عن موعد عودة الخدمة.

تنظيم الاتصالات يُلزم الشركات بتعويض العملاء بإنترنت مجاني

وكان ألزم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في وقت سابق، جميع شركات الاتصالات باتخاذ إجراءات فورية لتعويض المستخدمين عن تأثر الخدمة، سواء مستخدمي الهاتف المحمول أو الإنترنت الثابت.

وذلك في إطار قيام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بمتابعة تأثير العطل الفني الذي طرأ على بعض خدمات الاتصالات نتيجة الحريق الذي نشب في سنترال رمسيس، وحرصه على التخفيف من آثار عدم انتظام خدمات الاتصالات وضمان الحفاظ على حقوق المستخدمين.

وتم إقرار تعويض لمستخدمي خدمات الهاتف المحمول بواحد جيجابايت مجانية، وتعويض مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت بعشرة جيجابايت مجانية على الخط الثابت أو خمسة جيجابايت مجانية علي الهاتف المحمول في حالة عدم انتظام الخدمة علي الخط الثابت.

ويؤكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على التزامه المستمر بضمان جودة واستمرارية خدمات الاتصالات، واتخاذ الإجراءات اللازمة لعدم تكرار مثل هذه الأعطال مستقبلًا.