تعرف على القواعد المنظمة لخدمات القيمة المضافة عبر المحمول

الخميس، 24 يوليو 2025 11:12 ص

خدمات القيمة المضافة في الاتصالات

محمد السيد

قدم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مجموعة من القواعد الملزمة الخاصة بخدمات القيمة المضافة (مثل نغمات الكول تون، الرسائل الإخبارية، والخدمات الترفيهية)، ضمن منظومة قواعد حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات في مصر، في إطار الجهود المستمرة لضبط سوق خدمات الاتصالات وضمان حماية حقوق المستخدمين.

الإفصاح الكامل عن تفاصيل الخدمة في أي إعلان ترويجي

تهدف هذه القواعد إلى تنظيم العلاقة بين المستخدم ومقدمي الخدمات، وتحديد آليات واضحة تمنع أي ممارسات ترويجية أو تجارية قد تضر بالمستخدم أو تؤدي إلى خصم رصيده دون علمه أو موافقته الصريحة، ومن أبرز ما نصت عليه القواعد، منع إقحام العميل في أي خدمة ذات قيمة مضافة دون موافقته المسبقة، حتى وإن كانت مجانية، كما ألزم الجهاز شركات الاتصالات بالإفصاح الكامل عن تفاصيل الخدمة في أي إعلان ترويجي، بما يشمل اسم الخدمة، وسعرها، وطريقة المحاسبة سواء كانت يومية أو شهرية أو أسبوعية، إلى جانب طريقة الاشتراك.

ضرورة توفير أكواد مجانية واضحة ومباشرة لإلغاء الاشتراك في أي خدمة قيمة مضافة

وشددت القواعد على ضرورة توفير أكواد مجانية واضحة ومباشرة لإلغاء الاشتراك في أي خدمة قيمة مضافة، مع إرسال رسالة أسبوعية مجانية لتذكير المستخدم بتفاصيل الخدمة المشترك بها، قبل تجديدها تلقائيًا، كما يجب إخطار المستخدم برسالة نصية مجانية عند أي خصم من رصيده، تتضمن كود الإلغاء.

عدم استخدام رسائل أو صيغ ترويجية مبهمة أو خادعة

ولتفادي التضليل الإعلاني، ألزم الجهاز الشركات بعدم استخدام رسائل أو صيغ ترويجية مبهمة أو خادعة، وضرورة أن تحتوي الرسالة على اسم الجهة المرسلة بشكل واضح. كما تم حظر إرسال الرسائل التسويقية في الفترة من التاسعة مساءً وحتى التاسعة صباحًا، مع إعطاء المستخدمين الحق في إيقاف هذه الرسائل في أي وقت.

أهمية اتخاذ الشركات كافة التدابير المؤسسية والفنية اللازمة لضمان حماية بيانات المستخدمين وسريتها

كذلك أكدت القواعد على أهمية اتخاذ الشركات كافة التدابير المؤسسية والفنية اللازمة لضمان حماية بيانات المستخدمين وسريتها، ومنع استخدامها لأي غرض دون موافقتهم، وتأتي هذه الخطوة في سياق أوسع لتعزيز ثقة المستخدم في خدمات الاتصالات، وتأكيدًا على أن الشفافية ورضا العملاء هما أولويتان أساسيتان في سياسات تنظيم السوق المصري.

عاجل، "تنظيم الاتصالات" يلزم فودافون بتعويضات بعد تعطل الخدمة

الرئيس الأسبق لتنظيم الاتصالات: دعم حكومي واسع للشركات الناشئة في قطاع التكنولوجيا

تابع موقع إيجي إن عبر تطبيق (نبض) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن عبر تطبيق (تيليجرام) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن عبر قناة (يوتيوب) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن عبر تطبيق (واتساب) اضغط هــــــــنا

إيجي إن-Egyin، هو موقع متخصص في الصناعة والاقتصاد، ويهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري، إضافة للتغطية والمتابعة على مدار الـ24 ساعة، لـ أسعار الذهب، أسعار العملات، أسعار السيارات، أسعار المواد البترولية، في مصر والوطن العربي وحول العالم.