خطوات تصعيد الشكاوى ضد شركات الاتصالات وآلية تدخل "تنظيم الاتصالات"

الأربعاء، 23 يوليو 2025 10:25 ص

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

محمد السيد

أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات آلية واضحة تمكن المستخدمين من تقديم شكاوى رسمية في حال عدم رضاهم عن الخدمات المقدمة من شركات الاتصالات المتعاقدين معها، سواء بسبب ضعف في الأداء، أخطاء في الفواتير، أو أي مشكلة تتعلق بالجودة أو الالتزامات التعاقدية.

التوجه أولًا إلى الشركة المشكو في حقها وتقديم شكواه مباشرةً من خلال القنوات الرسمية

ولتقديم شكوى يتعين على المستخدم التوجه أولًا إلى الشركة المشكو في حقها وتقديم شكواه مباشرةً من خلال القنوات الرسمية، سواء عبر الهاتف أو الفروع أو الوسائل الإلكترونية المتاحة، وينصح المستخدمون بالحرص على الحصول على رقم مرجعي للشكوى من الشركة، حيث يعد هذا الرقم مستندًا أساسيًا في حال تصعيد الشكوى لاحقًا.

استجابة الشركة خلال 48 ساعة

وفي حال عدم استجابة الشركة خلال 48 ساعة من وقت تقديم الشكوى، أو إذا لم يتم حل المشكلة بشكل مرض، يحق للمستخدم تصعيد شكواه إلى مركز تلقي الشكاوى التابع للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، والذي يتولى فحص الشكوى والتواصل مع الشركة المعنية لضمان سرعة المعالجة.

مستندات داعمة

وينبغي على المستخدم، عند تصعيد الشكوى إلى الجهاز، أن يرفق أي مستندات داعمة مثل عقد الاشتراك، فواتير الخدمة، إيصالات الدفع، أو صور من المراسلات السابقة، إذا وجدت، وذلك لتسريع عملية المراجعة واتخاذ القرار، وأما عن المدة الزمنية المحددة لحل الشكوى لدى الجهاز، فقد أوضح "تنظيم الاتصالات" أن العمل على الشكاوى يستغرق في المعتاد خمسة أيام عمل من تاريخ تقديمها، شريطة استكمال كافة البيانات والمستندات المطلوبة.

حقوق المستخدمين

ويأتي هذا الإجراء في إطار جهود الجهاز لتعزيز حقوق المستخدمين، وضمان التزام شركات الاتصالات بمعايير الخدمة والجودة المنصوص عليها في التعاقدات الموقعة مع العملاء.

للأجانب، تعرف على خطوات التعاقد على خط محمول وصلاحية الاستخدام

مصر تتحدث رقميًا، أكثر من 116 مليون خط محمول في 2025

تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (نبض) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (تليجرام) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر قناة (يوتيوب) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (واتساب) اضغط هــــــــنا

إيجي إن-Egyin، هو موقع متخصص في الصناعة والاقتصاد، ويهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري، إضافة للتغطية والمتابعة على مدار الـ 24 ساعة، لـ"أسعار الذهب، أسعار العملات، أسعار السيارات، أسعار المواد البترولية"، في مصر والوطن العربي وحول العالم.