«لجنة الدراما»: اهتمام كبير بالحرف اليدوية والصحة النفسية والرياضة في مسلسلات رمضان لرفع وعي المشاهدين
دراما رمضان تنتصر لأصحاب الأرض وتقضي على رأس الأفعى، الشركة المتحدة تنجح في اختبار رمضان 2026
الأعلى للإعلام ينعي فهمي عمر: فقدنا واحدًا من أهم القامات الإذاعية
«لجنة الدراما»: دراما رمضان 2026 تسلط الضوء على الأحياء والمدن المصرية

الشبكات الحيوية للسلامة العامة، انقطاع الاتصالات أثناء الكوارث يهدد حياة الملايين

الأربعاء، 25 فبراير 2026 04:00 م

الاتصال في مجال السلامة العامة

كريم قنديل

انقطاعات الاتصال مزعجة لمعظم الناس، لكنها قد تكون كارثية بالنسبة لهيئات السلامة العامة، سواء كان الأمر يتعلق بتنسيق عمليات الإجلاء، أو إرسال فرق الاستجابة الأولى، أو ضمان استمرار عمل المستشفيات، فإن الشبكات المرنة ضرورية لإنقاذ الأرواح وحماية المجتمعات.

تبرز الكوارث الواقعية مدى خطورة الوضع، فمن حرائق الغابات في ماوي وكاليفورنيا إلى الأعاصير التي اجتاحت جنوب شرق الولايات المتحدة، أظهرت مدى هشاشة الاتصالات التي انقطعت في أحلك الظروف، وبرزت الحاجة إلى أنظمة اتصال قوية وموثوقة.

في تلك اللحظات، يواجه المستجيبون تأخيرات، ويفقد السكان إمكانية الوصول إلى المعلومات الحيوية، وتكافح المستشفيات لتنسيق الرعاية، والمخاطر واضحة، فبدون اتصالات مرنة، يصبح كل جانب من جوانب الاستجابة للطوارئ أكثر صعوبة وخطورة، وتحتاج الهيئات إلى رؤية واضحة لأداء الشبكات في الواقع.

ويوفر نظام Ookla المتكامل - Speedtest وDowndetector وEkahau - الأدوات اللازمة لتعزيز الجاهزية، وتحسين الاستجابة، وتسريع التعافي.

عندما تفشل الاتصالات، تنهار السلامة

غالباً ما تقع الكوارث في ظروف فوضوية حيث تكون البنية التحتية متضررة أو معطلة، قد يندفع رجال الإنقاذ إلى حرائق الغابات أو الفيضانات أو الأعاصير في ظل رؤية محدودة وشبكات غير موثوقة، وقد تجد المستشفيات ومراكز الإيواء نفسها فجأة مكتظة، مع انهيار الاتصالات تحت وطأة الطلب المتزايد، وفي مثل هذه الحالات، غالباً ما تحدد الاتصالات الموثوقة وصول المساعدة في الوقت المناسب.

تتفاقم مشاكل الاتصالات بشكل كبير، فقد يؤدي انقطاع الاتصال في منطقة واحدة إلى عزل فرق الإطفاء عن مركز العمليات، وإذا لم تتمكن المستشفيات من الوصول إلى سجلات المرضى أو تنسيق وصول سيارات الإسعاف، فقد لا يحصل المرضى على الرعاية اللازمة في الوقت المناسب.

وعندما يعجز موظفو مركز العمليات عن نقل تفاصيل المتصلين في الوقت الفعلي، تدخل الفرق في مواقف خطيرة دون معلومات حيوية، ويمكن أن تؤثر مشاكل الاتصالات على جميع الجهات المشاركة في الاستجابة للطوارئ:

المستجيبون الأوائل: بدون تغطية موثوقة، قد تفقد الفرق الاتصال بمركز العمليات أو تفتقر إلى الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي.
موظفو مركز العمليات: تعيق الشبكات المعطلة القدرة على جمع التفاصيل من المتصلين، مما يؤخر وصول المعلومات إلى الفرق الميدانية.
فرق الإطفاء: قد يؤدي فقدان خدمة الراديو أو الهاتف المحمول إلى الاعتماد على الإشارات اليدوية أو المتطوعين، مما يبطئ الاستجابة في وقت تكون فيه كل ثانية مهمة.
الرعاية الصحية وخدمات الطوارئ الطبية: تمنع أعطال الاتصال المستشفيات وسيارات الإسعاف من الوصول إلى سجلات المرضى أو تنسيق الرعاية، مما يؤثر بشكل مباشر على النتائج.

انقطاع الخدمة وانقطاع الاتصالات ليسا مخاطر افتراضية، بل العواقب وخيمة، فالاتصالات الموثوقة عبر مسارات الاستجابة والمستشفيات والمراكز المجتمعية قد تحدث فرقًا جوهريًا بين الاستجابة السريعة والنتائج الكارثية.

تحديات الاتصال الرئيسية للجهات الحكومية

الجهات الحكومية مطالبة بتوفير اتصالات سلسة في أصعب الظروف، فالمناطق الريفية تضعف الشبكات، والجبال تحجب الإشارات، والمنشآت الحكومية القديمة قد تحجب تغطية الشبكات اللاسلكية، وفي حالات الكوارث، حتى البنية التحتية الحديثة قد تتعرض للتلف بسبب الحرائق أو الفيضانات أو الرياح.

ولا تقتصر المشكلة على ضعف التغطية أو عدم كفاية السعة، بل تفتقر الجهات الحكومية أيضًا إلى معلومات دقيقة حول أداء الشبكات في مناطق محددة، وقد تعلم الجهة بوجود منطقة لا تغطيها الشبكة، لكنها غالبًا ما تفتقر إلى البيانات اللازمة لإثبات المشكلة وتأمين التمويل اللازم للتحسينات.

وفي حالات أخرى، قد تعمل دون رؤية واضحة أثناء انقطاع الخدمة، دون معرفة فورية بمواضع العطل أو مدى انتشار المشكلة، وبدون الأدوات المناسبة، حتى الفرق المجهزة جيدًا قد تواجه صعوبة في إدارة تحديات الاتصال التي تفرضها حالات الطوارئ:

فجوات التغطية والموثوقية: قد تؤدي المناطق الريفية والتضاريس الجبلية ومواد البناء الكثيفة إلى مناطق انقطاع طويلة الأمد.
فجوات الاتصال داخل المباني: غالبًا ما تحجب المنشآت الحكومية القديمة أو المحصنة الإشارات وتعيق ترقيات الشبكة.
بنية تحتية قديمة وعوائق تنظيمية: تبطئ البنية التحتية القديمة والعوائق التنظيمية من نشر الأبراج وترقيتها.
نقاط ضعف ظرفية: بدون بيانات الشبكة الآنية، غالبًا ما تفتقر الوكالات إلى الرؤية اللازمة لتحديد الانقطاعات وفهم نطاقها وتنسيق استجابة فعالة.
نقاط ضعف البنية التحتية: غالبًا ما تلحق الكوارث الطبيعية أضرارًا بالبنية التحتية المادية، مما يؤدي إلى انقطاعات طويلة الأمد.
قيود التمويل: بدون أدلة ملموسة على مواضع قصور الشبكات وكيفية حدوثها، قد تواجه الوكالات صعوبة في الحصول على دعم فيدرالي أو حكومي للترقيات.

تعرض هذه التحديات الوكالات للخطر، فبدون تغطية ورؤية موثوقة، تتباطأ أوقات الاستجابة، وتتآكل ثقة الجمهور، وتواجه المجتمعات مخاطر أكبر أثناء حالات الطوارئ.

إطار عمل للتأهب والاستجابة والتعافي

لا يمكن أن يقتصر الأمن العام على رد الفعل فقط، بل يجب على الجهات المعنية التخطيط المسبق، ومراقبة الأوضاع أثناء تطور الأزمات، وتقييم مدى كفاءة تعافي الأنظمة بعد زوال الخطر، وألا تقتصر الجهات المعنية على رد الفعل فحسب، بل بناء قدرة على الصمود على المدى الطويل.

عمليًا، توزع مسؤوليات كل مرحلة من مراحل هذه الدورة عادةً على فرق مختلفة، وقد يركز فريق على تخطيط تحسينات التغطية، بينما يراقب فريق آخر انقطاعات الخدمة عند حدوثها، ويتحقق فريق ثالث من أداء شبكة الواي فاي داخل المباني، وبدون رؤية موحدة، قد تمر ثغرات مهمة دون ملاحظة.

لسد هذه الثغرات، تحتاج الجهات المعنية إلى حلول متكاملة تربط كل مرحلة، بدءًا من التخطيط قبل وقوع الكارثة وحتى التعافي منها، ويسهم مزيج متكامل من بيانات أداء الشبكة من Speedtest Intelligence، ومعلومات انقطاع المواقع الإلكترونية والخدمات من Downdetector، في ضمان دعم كل مرحلة من مراحل دورة إدارة الطوارئ بالمعلومات والبيانات اللازمة:

الاستعداد: تستخدم الجهات المعنية بيانات Speedtest Intelligence لتحديد ثغرات التغطية، وتقييم المناطق عالية الخطورة، والتحقق من صحة ترقيات الشبكة، وتستخدم فرق تكنولوجيا المعلومات في مجال السلامة العامة أدوات Ekahau لإجراء مسوحات لاسلكية والتحقق من أداء الشبكة في المواقع الحيوية كالمستشفيات ومراكز القيادة والملاجئ.
الاستجابة: يكشف Downdetector عن انقطاعات المواقع الإلكترونية والخدمات في الوقت الفعلي، مما يتيح للجهات المعنية معرفة المشكلات مبكرًا، وفي الوقت نفسه، يوفر Speedtest رؤية فورية لتغيرات الأداء، بينما يتحقق Ekahau من صحة الشبكات المؤقتة في الملاجئ أو مراكز القيادة المتنقلة.

التعافي: تقيس الجهات المعنية سرعة استعادة الخدمة، وتتحقق من تحسينات التغطية، وتوثق النتائج لتوجيه الاستثمارات المستقبلية، وتضمن دورة إدارة الطوارئ - الاستعداد والاستجابة والتعافي - أن الوكالات لا تكتفي بالاستجابة في الوقت الحالي فحسب، بل تبني أنظمة أكثر مرونة للمستقبل.

دروس مستفادة من لاهاينا

عندما اجتاحت حرائق الغابات مدينة لاهاينا في هاواي في أغسطس 2023، انقطعت الاتصالات في وقت كان السكان ومسؤولو الطوارئ بأمسّ الحاجة إليها، ولم يكن لدى السكان معلومات كافية عن الطرق الآمنة، وكافحت فرق الاستجابة لتحديد ما إذا كانت الشبكات معطلة محليًا أم في جميع أنحاء الجزر، وبدون معرفة حالة الشبكة، لم تتمكن فرق الاستجابة من تحديد أماكن إمكانية الوصول إلى الناس وأماكن انقطاع الاتصالات.

وفرت أدوات مثل Downdetector وSpeedtest رؤية بالغة الأهمية لحالة الشبكة، ومن خلال دمج تقارير انقطاع الخدمة مع بيانات الأداء، اكتسبت الجهات المعنية الوعي الظرفي اللازم لتحديد أولويات الموارد المحدودة والتركيز على المناطق الأكثر احتياجًا.

كشفت هذه المعلومات صورة واضحة لكيفية تطور الأزمة وكيف ساهمت هذه الرؤية في اتخاذ قرارات الاستجابة، ورصد Downdetector الارتفاعات المفاجئة في تقارير انقطاع الخدمة، بينما كشفت Speedtest Intelligence عن انخفاضات حادة في أداء الشبكة.

وقد مكنت هذه المعلومات مجتمعة المستجيبين من التمييز بين الانقطاعات المعزولة والأعطال الأوسع نطاقًا، مما ساعد في تحديد أولويات الموارد الرئيسية، وتظهر حرائق لاهاينا كيف يمكن أن تكون معلومات الاتصال بنفس أهمية الماء أو الوقود عند وقوع الكوارث.