1,607 قرارات ملزمة وجولات رقابية مكثفة، حصاد جهاز حماية المستهلك 2025

الخميس، 01 يناير 2026 12:52 م

جهاز حماية المستهلك

أعلن جهاز حماية المستهلك حصاده السنوي لعام 2025، الذي شهد جُهودًا مكثفة في ضبط الأسواق وحماية حقوق المواطنين، شملت تنفيذ 9,436 حملة رقابية، وتلقي 211,732 شكوى وبلاغًا من المواطنين، وإصدار 1,607 قرارات ملزمة، إلى جانب تعزيز منظومة التطوير المؤسسي، التوعية المجتمعية، والشراكات الإقليمية والدولية.

المحور الأول : ضبط الأسواق وأسعار السلع

بعد تكليفات رئيس مجلس الوزراء بتشديد الرقابة على الأسواق، خاصة أسواق السلع الغذائية، ومواجهة الممارسات الضارة بالأسواق، نفذ جهاز حماية المستهلك وأفرعه الإقليمية 9,436 حملة رقابية شملت 24 محافظة، شملت المرور على 122,097 منشأة، وأسفرت عن ضبط 30,516 قضية متنوعة، أبرزها: عدم الإعلان عن الأسعار، البيع بأعلى من السعر الرسمي، تداول سلع غذائية مجهولة المصدر أو منتهية الصلاحية، وعدم إصدار فواتير للمستهلكين.

ضبط كميات كبيرة من المضبوطات

كما أسفرت الحملات عن ضبط كميات كبيرة من المضبوطات شملت نحو 584.545 طن سلع غذائية، و497.340 لتر زيوت سيارات ومواد بترولية مجهولة المصدر، إلى جانب ضبط 225,000 بيضة مائدة غير صالحة للاستهلاك الآدمي، وذلك بالتنسيق الكامل مع كافة الأجهزة الرقابية المعنية بضبط الأسواق، حيث حققت تلك الجهود نتائج إيجابية ساهمت في تحقيق رؤية الجهاز الهادفة إلى صون وحماية حقوق المستهلكين، ومواجهة كافة الممارسات الضارة بالأسواق، وتعزيز دور الجهاز في تطبيق أحكام القانون، والحفاظ على صحة وسلامة المواطنين، وترسيخ القواعد والمعايير اللازمة لضبط الأسواق.

تدوير الأجهزة الكهربائية

وفيما يتعلق بالضربات النوعية التي وجهها جهاز حماية المستهلك خلال عام 2025، كثّف الجهاز حملاته الرقابية على الأسواق، وأسفرت تلك الجهود عن ضبط عدد من الوقائع الجسيمة التي تُمثل خطرًا مباشرًا على صحة وسلامة المواطنين، حيث تم ضبط مخزن بحي البساتين لإعادة تدوير الأجهزة الكهربائية باستخدام أجهزة تالفة ومستعملة وبيعها على أنها جديدة تحت علامات تجارية شهيرة، وضُبط بحوزته 1463 جهازًا مُعاد تدويره و1560 ملصق كفاءة طاقة مزور، إلى جانب ضبط أحد المخازن بمحافظة الجيزة يقوم بإعادة تصنيع 1150 مرتبة من مواد مجهولة المصدر تحمل علامات تجارية شهيرة بالمخالفة للحقيقة، وضبط 1953 ملصقًا مُقلدًا.

ضبط مخزنين بمحافظة الجيزة

كما تم ضبط مخزنين بمحافظة الجيزة لإعادة تعبئة مواد بناء وقطع غيار دراجات نارية مجهولة المصدر باستخدام علامات تجارية شهيرة دون ترخيص، وضبط كميات كبيرة من المضبوطات، فضلًا عن ضبط منشآت غير مرخصة لإنتاج أدوات كهربائية مجهولة المصدر بمدينة 6 أكتوبر بمحافظة الجيزة، حيث تم ضبط آلاف اللمبات والكشافات ومحولات الكهرباء بدون بيانات أو بطاقات كفاءة طاقة صحيحة، إلى جانب كميات كبيرة من المنتجات المغشوشة والمقلدة.

وتم ضبط نحو 74 طنًا من اللحوم غير الصالحة للاستهلاك الآدمي بمحافظة القليوبية، إلى جانب ضبط مخزن أجهزة كهربائية مجهولة المصدر ومُضللة، كما تم بالتنسيق مع الهيئة القومية لسلامة الغذاء ضبط نحو 2.554 طن لحوم ومواد دهنية فاسدة ومنتهية الصلاحية يُعاد تدويرها وتصنيعها في منتجات لحوم جاهزة بمدينة شبرا الخيمة.

ضبط محطة غير مرخَّصة لتعبئة المياه المعدنية

كما تم ضبط محطة غير مرخَّصة لتعبئة المياه المعدنية بمحافظة القليوبية قبل تداول منتجاتها بالأسواق، والتحفظ على نحو 80 ألف عبوة مياه مخالفة للمواصفات تحمل أسماء علامات تجارية شهيرة، فضلًا عن ضبط 3000 جهاز كهربائي مُعاد تجميعها من مواد مجهولة المصدر تحمل علامات تجارية شهيرة وبيانات قدرة كهربائية وهمية، إلى جانب ضبط 5000 ملصق مُضلل.

وشملت الحملات كذلك ضبط 2800 لتر زيوت سيارات مُعاد تدويرها بمنطقة الخانكة بمحافظة القليوبية، بالإضافة إلى ضبط 1200 لتر زيت طعام و1750 كيلوجرام طحينة و750 كيلوجرام دقيق مُعاد تدويرها، لخطورتها على صحة وسلامة المواطنين، فضلًا عن ضبط مخزن سجائر بمنطقة ميت غمر بمحافظة الدقهلية، والتحفظ على 11750 عبوة سجائر مجهولة المصدر ومُهربة جمركيًا.

ترويج منتجات غذائية عبر الإنترنت

كما تم ضبط إحدى شركات الشحن بمحافظة الدقهلية لعملها دون ترخيص في بيع وترويج منتجات غذائية عبر الإنترنت، حيث تم التحفظ على 1500 كرتونة مياه مجهولة المصدر بإجمالي 7500 لتر، إلى جانب ضبط 312 عبوة منشطات جنسية و70 عبوة عسل غير مدون عليها بيانات، فضلًا عن ضبط 2 طن زيت طعام مجهول المصدر مُعاد تدويره ومُعد للتعبئة.

وفي السياق ذاته، تم ضبط مصنع ومعمل ألبان غير مرخص لإنتاج الجبن ومشتقاتها بمركز دكرنس بمحافظة الدقهلية، وضبط 17 ألف عبوة فارغة مجهزة للتعبئة تحمل علامات تجارية شهيرة، كما تم بالتنسيق مع مديرية الطب البيطري ومديرية التموين ضبط أحد المطاعم بمدينة المنزلة بمحافظة الدقهلية لحيازته لحوم ودواجن غير صالحة للاستهلاك الآدمي، بإجمالي مضبوطات بلغت 3330 كيلوجرامًا من اللحوم والدواجن.

كما تم ضبط مخزن لتصنيع الأسماك المملحة بمدينة طلخا بمحافظة الدقهلية يعمل دون ترخيص وبالمخالفة للاشتراطات الصحية، حيث تم التحفظ على 7625 كيلوجرامًا من الفسيخ والسردين والرنجة غير الصالحة للاستهلاك الآدمي، إلى جانب ضبط 40 شيكارة ملح بإجمالي 2 طن.

ضبط معرضي أجهزة كهربائية بمدينة العريش

وبالاشتراك مع مديرية التموين ومباحث التموين، تم ضبط معرضي أجهزة كهربائية بمدينة العريش بمحافظة شمال سيناء، وضبط 129 جهازًا كهربائيًا مجهولة المصدر وبدون فواتير أو شهادات ضمان وتحمل علامات تجارية شهيرة، فضلًا عن ضبط 225 ألف بيضة منتهية الصلاحية وبها تغيّر في الخواص الطبيعية بمركز كفر الزيات بمحافظة كفر الشيخ.

ضبط إحدى الشركات العاملة في تجارة

كما تم ضبط إحدى الشركات العاملة في تجارة وتوزيع المواد الغذائية بمدينة دمنهور بمحافظة البحيرة، لحيازتها 320 كيلوجرامًا من جوز الهند والفستق غير الصالح للاستهلاك الآدمي، وضبط 34.5 طن زيت طعام مجهول المصدر بأحد المخازن بمحافظة الشرقية قبل تداوله بالأسواق، إلى جانب ورشة لإنتاج العبوات والملصقات المزيفة، حيث تم ضبط 14500 كرتونة و67 ألف عبوة فارغة وملصقات تحمل علامات تجارية مزورة.

وفي إطار التنسيق مع الجهات المعنية، تم ضبط شركتين تعملان في الاتجار وبيع المواد الغذائية بمركز صدفا بمحافظة أسيوط، وضبط نحو 1000 كيلوجرام أرز و3168 وحدة مواد غذائية منتهية الصلاحية، إلى جانب الاشتراك مع هيئة الدواء لضبط 38 صنفًا دوائيًا محظور تداولها خارج المستشفيات الحكومية، كما تم ضبط مصانع ومخازن غير مرخصة لإنتاج أو تعبئة مواد غذائية بمحافظة سوهاج، وضبط كميات كبيرة من المنتجات منتهية الصلاحية ومجهولة المصدر.

كما تم ضبط كميات من الأدوية منتهية الصلاحية وأخرى مجهولة المصدر، إلى جانب أدوية خاصة بالشراء الموحد والتأمين الصحي محظور تداولها خارج المنشآت الحكومية بمركز كوم أمبو بمحافظة أسوان، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حيال الوقائع.

مبادرة خفض الأسعار والسلع الاستراتيجية

ونفذ الجهاز حملات رقابية مفاجئة وموسعة بعدد من المحافظات، من بينها القاهرة (منطقة المقطم)، وكفر الشيخ، والقليوبية، والفيوم، لمتابعة تنفيذ قرارات رئيس مجلس الوزراء بشأن مبادرة خفض الأسعار والسلع الاستراتيجية، حيث تم التأكد من وفرة وإتاحة السلع الأساسية ووجود انخفاضات سعرية وعروض ترويجية بعدد من المنافذ التجارية.

وقد تم التحفظ على كافة المضبوطات، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة، وإحالة الوقائع والمسؤولين عنها إلى النيابات المختصة بالمحافظات.

المحور الثاني: منظومة شكاوي المستهلكين

تلقى جهاز حماية المستهلك خلال عام 2025 عدد 211,732 شكوى من المواطنين عبر مختلف قطاعات الشكاوى، حيث جاء نصيب الإدارات المركزية بالقاهرة الكبرى بإجمالي 107,555 شكوى، بينما سجلت الأفرع الإقليمية للجهاز 104,177 شكوى.

وجاءت شكاوى السلع المعمرة والأجهزة الكهربائية في الصدارة بعدد 32,384 شكوى، تلتها شكاوى الاتصالات وأجهزة المحمول بعدد 18,726 شكوى، ثم شكاوى التسوق الإلكتروني والإعلانات المُضللة بعدد 14,405 شكوى، فيما سجلت شكاوى الخدمات والمرافق عدد 11,214 شكوى، وشكاوى السلع المتنوعة عدد 10,817 شكوى، وشكاوى التحريات 8,019 شكوى، تلتها شكاوى الأثاث والعقارات والمهمات بعدد 6,053 شكوى، وأخيرًا شكاوى السيارات بعدد 5,638 شكوى.

ومن الناحية الجغرافية، جاءت محافظة الإسكندرية في الصدارة بإجمالي 20,518 شكوى، تلتها محافظة كفر الشيخ بعدد 9,640 شكوى، ثم محافظة الشرقية بعدد 8,820 شكوى، ومحافظة قنا بعدد 2,451 شكوى.

وقد نجح الجهاز في معالجة وإزالة أسباب 202,522 شكوى، بما يُمثل نسبة إنجاز غير مسبوقة بلغت 96%، مما يعكس سرعة الاستجابة وفاعلية وكفاءة منظومة العمل داخل الجهاز في حماية حقوق المستهلكين.

التعامل مع الشكاوى القطاعية والقضايا المتخصصة

وفي مجال سوق السيارات، تم مناقشة 830 شكوى باللجنة الفنية للسيارات، وإجراء 520 فحصًا فنيًا بكليات الهندسة، كما ورد للجهاز 23 استدعاءً استهدفت أكثر من 18,400 سيارة، ويجري الجهاز حاليًا متابعة أكثر من 200 استدعاء بشكل عام في إطار إحكام الرقابة على سلامة المركبات وحماية المستهلكين، فيما بلغ إجمالي القرارات الملزمة الصادرة بشأن شكاوى السيارات 595 قرارًا.

انفصال أجزاء معدنية صغيرة

وفي مجال السلع المعمرة والأجهزة الكهربائية، أعلنت شركة إيكيا، بالتنسيق مع الجهاز، عن استدعاء عصّارة الثوم IKEA 365+ VÄRDEFULL باللون الأسود لوجود خطأ في الإنتاج قد يؤدي إلى انفصال أجزاء معدنية صغيرة واختلاطها بالطعام، مع إتاحة الاستبدال أو استرداد الثمن دون اشتراط تقديم فاتورة، كما تم استدعاء بعض منتجات STRÅLA للإضاءة الخارجية (LED) لعدم توافق القابس مع معايير السلامة، مع التوقف الفوري عن استخدامها والتوجه لفروع إيكيا للاستبدال أو الاسترجاع دون فاتورة، فيما بلغ إجمالي القرارات الملزمة الخاصة بشكاوى السلع 859 قرارًا.

وفي سوق الاتصالات وأجهزة المحمول، أعلنت شركة بلكين الوكيل المعتمد لعلامة Anker عن سحب واستدعاء عدد من منتجات الباور بانك بسبب عيوب تصنيعية في بطاريات الليثيوم أو مكونات اللحام قد تؤدي إلى ارتفاع درجة الحرارة أو مخاطر الانصهار والاشتعال، مع إتاحة الاستبدال أو استرداد القيمة بالكامل دون أي تكلفة، ومناشدة المستهلكين التوقف الفوري عن استخدام هذه المنتجات، وذلك التزامًا بأحكام قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018.

مناقشة أبرز التحديات التي تواجه صناعة الأثاث

وفي مجال قطاع الأثاث، عقد الجهاز اجتماعًا موسعًا مع اتحاد الصناعات المصرية، لمناقشة أبرز التحديات التي تواجه صناعة الأثاث في مصر وآليات تذليلها، بما يتوافق مع التوجيهات الرئاسية المستمرة لدعم الصناعة الوطنية وتحقيق التوازن بين حماية المستهلك وتشجيع المنتجين.

أما في مجال الشراء عن بُعد والتسوق الإلكتروني، فقد أصدر الجهاز قرارات فورية بشأن المحتوى الإعلاني، حيث تم وقف ومنع تداول إعلان "ب لبن" لمخالفته قواعد النظام العام والآداب العامة واحتوائه على تمييز وإساءة للمواطنين وللعلامة التجارية لشركة العبد للحلويات، مع إلزام الشركة بتوفيق أوضاع الإعلان قبل إعادة نشره، بالتنسيق مع المجلس الأعلى لتنظيم الإعلام، كما تم بحث ضوابط مواجهة الإعلانات المضللة والخادعة.

إصدار 500 إخطار للإعلان عن مسابقات

وتم إصدار 500 إخطار للإعلان عن مسابقات بإجمالي قيمة جوائز بلغت 245,927,790 جنيهًا مصريًا، بينما بلغت مصروفات الدراسة المحصلة لصالح الجهاز بنسبة 2٪ 5,439,495 جنيهًا مصريًا، كما تم رصد 36 مخالفة متعلقة بالمسابقات، ما أسفر عن تقدم ممثلي الشركات المخالفة بطلبات تصالح تم الموافقة عليها بإجمالي مبلغ 524,000 جنيه مصري، ليصل بذلك إجمالي قرارات التصالحات إلى 153 قرارًا.

وفي المجال الطبي، تم التحقيق في البلاغات المقدمة من النقابة العامة للعلاج الطبيعي بشأن 25 مركزًا لادعائهم العمل كمراكز مرخصة، حيث جرى اتخاذ التحريات اللازمة والتنسيق مع إدارة الرقابة على الأسواق لشن حملات موسعة واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حيال هذه المراكز بمختلف المحافظات.

حل شكاوى المواطنين

وعلى صعيد القرارات الملزمة الصادرة عن مجلس إدارة الجهاز، فقد أصدر المجلس خلال عام 2025 عدد 1,607 قرارًا ملزمًا ضد الشركات غير المتعاونة في حل شكاوى المواطنين، وذلك في إطار صلاحياته القانونية لضبط منظومة تقديم السلع والخدمات، وإزالة أسباب المخالفات وتصحيح الأوضاع ورد الحقوق لأصحابها.

تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (نبض) اضغط هــــــــنا.
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (تيليجرام) اضغط هــــــــنا.
تابع موقع إيجي إن، عبر قناة (يوتيوب) اضغط هــــــــنا.
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (واتساب) اضغط هــــــــنا

إيجي إن-Egyin، هو موقع متخصص في الصناعة والاقتصاد، ويهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري، إضافة للتغطية والمتابعة على مدار الـ24 ساعة، لـ"أسعار الذهب، أسعار العملات، أسعار السيارات، أسعار المواد البترولية"، في مصر والوطن العربي وحول العالم.