خطوات نقل خطوط المحمول بين شركات الاتصالات مجانًا وخلال 24 ساعة

الثلاثاء، 02 ديسمبر 2025 12:13 م

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

أطلق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات خدمة هامة لنقل أرقام التليفون المحمول بين مقدمي الخدمة، بما يتيح للمستخدمين الاحتفاظ بأرقامهم حتى بعد تغيير الشركة المزودة للخدمة، في إطار تعزيز المنافسة الحرة بين شركات الاتصالات وتحسين تجربة العملاء، وتتيح الخاصية للعملاء حرية اختيار الشركة التي تقدم أفضل الخدمات والأسعار دون فقدان أرقامهم الشخصية، بما يسهم في رفع مستوى المنافسة وتحفيز الشركات على تحسين جودة خدماتها.

شروط قبول تحويل الخطوط بين شركات المحمول

قبل بدء عملية النقل، يشترط أن يكون طالب النقل مالك الرقم بشكل قانوني، وأن يقدم بطاقة الرقم القومي أو جواز السفر في حالة الأجانب، ويجب مرور فترة لا تقل عن أربعة أشهر على ملكية الرقم لدى الشركة الحالية، مع تسوية أي التزامات مالية، سواء كانت مرتبطة بفاتورة الهاتف أو بخصائص مثل استلاف الرصيد أو المحفظة المالية المرتبطة بالخط.

خطوات تحويل خطوط الهاتف المحمول بين الشركات

يجرى عملية النقل من خلال التوجه إلى أقرب مركز خدمة عملاء للشركة المراد الانتقال إليها، وتعبئة طلب النقل مع تقديم المستندات الرسمية، ثم استلام الشريحة الجديدة غير المفعلة، وبعد الموافقة على طلب النقل، يتلقى العميل رسالة نصية من الشركة الجديدة تؤكد تفعيل الشريحة الجديدة خلال 24 ساعة عمل، مجانًا بدون رسوم إدارية، لتصبح جاهزة للاستخدام بشكل كامل.

أسباب رفض طلبات التحويل بين شركات المحمول

يشير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إلى بعض الأسباب الأساسية التي قد تؤدي إلى رفض طلب النقل، مثل عدم تسجيل الخط باسم صاحب الطلب، أو عدم مرور الفترة القانونية المحددة، أو وجود التزامات مالية على الخط أو المحفظة المرتبطة به، وفي حال رفض الطلب، تقوم الشركة الجديدة بتوضيح سبب الرفض، ويحق للعميل تصحيح الوضع وإعادة تقديم الطلب مرة أخرى.

تعزيز حرية المستخدمين في اختيار شركات خدمات الهاتف المحمول

توصي إدارة الجهاز العملاء قبل بدء عملية النقل باستخدام أي رصيد متبقي أو نقاط أو هدايا مرتبطة بالخط، وإغلاق المحفظة المالية المرتبطة بالرقم، وقراءة الشروط والأحكام الخاصة بالنقل بعناية، وهذه الإجراءات البسيطة تضمن عملية نقل سلسة وآمنة، وتعزز من حرية المستخدمين في اختيار خدمات الهاتف المحمول دون أي عقبات، ولمزيد من التفاصيل، يمكن زيارة الموقع الرسمي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من خلال الرابط: https://www.tra.gov.eg/ar/