ثورة التجزئة الذكية، هل تنجو العلاقة الإنسانية من قبضة الذكاء الاصطناعي؟

الأربعاء، 12 نوفمبر 2025 09:30 ص

مستقبل قطاع التجزئة

بينما تواصل التكنولوجيا التطور وتلعب دورًا محوريًا في عالم التجزئة، تبرز القيمة الحقيقية للمستهلكين في العلاقة الأصيلة بين العلامة التجارية والعميل، ولم يعد استخدام التكنولوجيا في التجزئة يقتصر على تقديم مستوى أعلى من التخصيص، بل يجب أن يمتد إلى فهم أعمق لاحتياجات كل عميل وتقديم تجارب ذات معنى.

العديد من تجار التجزئة اليوم يجربون أدوات وحلولًا جديدة لتعزيز هذا النوع من التواصل، وتحسين كل تفاعل مع العملاء، كان هذا الموضوع أحد المحاور الرئيسية للنقاش في مؤتمر فايننشال تايمز لمستقبل التجزئة لعام 2025، الذي انعقد في لندن أكتوبر 2025.

التكنولوجيا تعيد تشكيل تجربة التسوق داخل المتاجر

لقد أحدثت التكنولوجيا تحولًا جذريًا في عالم التسوق عبر الإنترنت، لكنها باتت اليوم تلعب دورًا متزايد الأهمية داخل المتاجر الفعلية أيضًا.

من غرف القياس الذكية إلى المساعدين المعتمدين على الذكاء الاصطناعي، تسهم الأدوات الحديثة في دعم العملاء بشكل أفضل، وتبسيط الخدمة، وخلق تجارب تسوق أكثر تفاعلًا وجاذبية.

هذا التحول يكتسب أهمية خاصة لدى الأجيال الشابة مثل جيل زد Gen Z وجيل ألفا Gen Alpha، الذين يتوقعون مستويات عالية من الابتكار والتفاعل والدمج السلس بين العالمين الرقمي والواقعي أثناء زيارتهم للمتاجر.

مثال عملي: تجربة المتاجر المتصلة من إنستاكارت

قدمت شركة إنستاكارت الأمريكية المتخصصة في خدمات التوصيل المحلية نموذجًا ملموسًا لهذا التوجه من خلال منصتها Connected Stores، التي تهدف إلى دمج الأدوات الرقمية في المتاجر التقليدية.

وتشمل هذه المنصة عربات تسوق ذكية مدعومة بالذكاء الاصطناعي Caper Carts قادرة على التعرف تلقائيًا على المنتجات ووزنها وتتبع المشتريات، بالإضافة إلى خدمة Scan & Pay عبر تطبيق الهاتف المحمول، وملصقات إلكترونية تفاعلية Carrot Tags، ونظام Out-of-Stock Insights الذي يتيح رؤية لحظية للمخزون.

تؤكد إنستاكارت أن تجار التجزئة الذين اعتمدوا هذه التقنيات شهدوا تحسنًا في الكفاءة التشغيلية، وتجارب تسوق أكثر تفاعلية، وتكاملاً أوثق بين بيئاتهم الرقمية والواقعية.

استخدام الذكاء الاصطناعي للأنشطة اليومية عبر الإنترنت حسب الجيل 2025

تشير الإحصاءات إلى أن الأجيال الشابة أكثر استعدادًا لتبني الحلول التقنية الجديدة، ففي عام 2025، يستخدم 86% من أفراد جيل زد و77% من جيل الألفية الذكاء الاصطناعي التوليدي في مهامهم اليومية، مقارنةً بـ 47% فقط من جيل الطفرة السكانية Baby Boomers مما يعكس فجوة جيلية واضحة.

هذا الارتياح المتزايد تجاه التكنولوجيا يؤثر أيضًا في توقعات المستهلكين أثناء التسوق، حيث أصبحت التجارب السلسة والبديهية عنصرًا أساسيًا لجذب العملاء الشباب، فبينما كانت الأجيال السابقة تسعى إلى محاكاة تجربة التسوق التقليدية في العالم الرقمي، يتمثل التحدي اليوم في القيام بالعكس، ضمان أن البيئة المادية في المتاجر تعكس وتحسن الحضور الرقمي للعلامة التجارية.

الولاء ينمو من خلال الروابط الحقيقية والقيم المشتركة

يشهد مفهوم الولاء في قطاع التجزئة اليوم إعادة تعريف بفضل التطور التكنولوجي، فقد أتاحت الأدوات الحديثة للعلامات التجارية إمكانية الوصول إلى رؤى أعمق حول سلوك المستهلكين أكثر من أي وقت مضى.

لم يعد الولاء يُبنى فقط على الخصومات والعروض الترويجية، بل أصبح مرتبطًا بخلق إحساس حقيقي بالانتماء، ويعكس هذا التحول تغييرًا أوسع في التفكير الاستراتيجي داخل القطاع: من استهداف الفئات الديموغرافية إلى فهم الشخصيات الفردية للمستهلكين.

بمساعدة البيانات والتحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، أصبح بإمكان تجار التجزئة اليوم تكوين صورة أكثر شمولًا ودقة عن عملائهم، مما يمكنهم من تقديم تجارب مخصصة وعاطفية التأثير.

الهدف لم يعد مجرد تقديم أسعار أقل

الهدف لم يعد مجرد تقديم أسعار أقل، بل بناء ولاء قائم على الصلة الحقيقية والتفاعل الإنساني، ولتحقيق ذلك، تتبنى العلامات التجارية بشكل متزايد أدوات واستراتيجيات متقدمة تساعدها على فهم عملائها على مستوى أعمق، مما يتيح لها تقديم تجارب تتجاوز المعاملات التجارية البحتة وتسهم في بناء علاقات طويلة الأمد.

وقد أكد استطلاع "صوت المستهلك: الولاء" الصادر عن يورومونيتور هذا التوجه، إذ أظهر أن ستة من أصل أكثر عشرة عوامل تأثيرًا في الولاء عام 2025 ترتبط مباشرة بالتخصيص، مما يبرز أهمية فهم تجار التجزئة العميق لعملائهم في بناء الولاء المستدام.

أهم 10 ميزات مؤثرة في الولاء

يتضح أن العوامل العاطفية والمباشرة هي الأهم بالنسبة للعملاء، فأكثر ما يؤثر فيهم هو العروض أو الهدايا لمجرد كونهم عملاء بنسبة تقارب 30%، يليها تسهيل عملية التسوق بنفس النسبة تقريبًا، ما يعكس رغبة المستهلكين في المكافأة والراحة في الوقت نفسه.

بعدها تأتي الميزات التفاعلية مثل المكافآت الفورية والمساعدة في حل المشكلات وتعبير الشركات عن الشكر، وكلها تدور حول التفاعل الإنساني وبناء علاقة ثقة بين العلامة التجارية والعميل.

بينما الخصائص الأقل تأثيرًا، مثل الفعاليات الحصرية للأعضاء أو التجارب الترفيهية الواقعية، تظهر أن المستهلكين يفضلون القيمة العملية والمباشرة أكثر من الأنشطة الاجتماعية أو الترفيهية.

تزايد عدد مساعدي الذكاء الاصطناعي لسد الفجوة

مع استكشاف تجار التجزئة لهذا التوجه، يتزايد عدد مساعدي الذكاء الاصطناعي لسد الفجوة بين احتياجات المستهلكين الحقيقية وعروض العلامات التجارية.

في فعالية مستقبل التجزئة التي نظمتها صحيفة فاينانشيال تايمز، أعلنت شركة باندورا، المتخصصة في تجارة المجوهرات ومقرها الدنمارك، عن اعتمادها الكبير على سرد القصص باستخدام الذكاء الاصطناعي.

وقد قامت الشركة بالفعل بتجربة تجربة غامرة مدعومة بالذكاء الاصطناعي في أستراليا، تساعد العملاء على اختيار المعلقات من خلال فهم تفضيلاتهم الشخصية ودوافعهم.

توسيع نطاق مساعد الذكاء الاصطناعي

وتخطط باندورا الآن لتوسيع نطاق مساعد الذكاء الاصطناعي هذا عالميًا، مما يعزز تواصل العملاء من خلال تفاعلات هادفة وفردية أكثر.

في قمة مستقبل التجزئة، طُرحت العديد من الأفكار، لكن رسالة واحدة برزت بشكل خاص: يكمن مستقبل التجزئة في بناء علاقات حقيقية ودائمة مع العملاء، تتجاوز مجرد المعاملات، وتلعب التكنولوجيا دورًا حاسمًا في تمكين ذلك، لكن هدفها الحقيقي هو تعزيز وليس استبدال التواصل البشري الذي يكمن في قلب كل تجربة تجزئة رائعة.

ثورة اقتصادية قادمة، الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل قطاع التجزئة من الجذور

العولمة الرقمية تقود قطاع التجزئة، سوق عالمي يصل لـ 9 تريليون دولار بحلول 2030

تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (نبض) اضغط هــــــــنا.
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (تليجرام) اضغط هــــــــنا.
تابع موقع إيجي إن، عبر قناة (يوتيوب) اضغط هــــــــنا.
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (واتساب) اضغط هــــــــنا.

إيجي إن-Egyin، هو موقع متخصص في الصناعة والاقتصاد، ويهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري، إضافة للتغطية والمتابعة على مدار الـ24 ساعة، لـ"أسعار الذهب، أسعار العملات، أسعار السيارات، أسعار المواد البترولية"، في مصر والوطن العربي وحول العالم.