المستهلك الرقمي، رحلة تسوق تتطور تحت تأثير الذكاء الاصطناعي

الجمعة، 25 يوليو 2025 01:50 ص

المستهلك الرقمي

لم تعد رحلة المستهلك تقتصر على المتجر التقليدي أو حتى الموقع الإلكتروني، ففي عام 2024، أصبح لكل مرحلة من مراحل الشراء تقريبًا جانب رقمي، سواء خلال مرحلة البحث أو أثناء إتمام المعاملة.

وفي ظل التطورات التقنية المتسارعة، وعلى رأسها الذكاء الاصطناعي التوليدي GenAI، تغيرت توقعات المستهلكين، وتغير معها سلوكهم، ما دفع شركات التجزئة إلى إعادة رسم خارطة التفاعل مع العملاء.

تجربة تسوق أكثر تخصيصًا بفضل الذكاء الاصطناعي

كشفت نتائج تقرير Voice of the Consumer: Digital Consumer Survey 2024، الصادر عن شركة Euromonitor International، أن واحدًا من كل أربعة مستهلكين حول العالم يرى أن الذكاء الاصطناعي قد حسن تجربة التسوق الخاصة به، خاصةً عبر التوصيات الأكثر دقة والمحتوى المخصص حسب الاهتمامات الفردية.

تجربة شركة لوريال L'Oréal تعد مثالًا بارزًا على ذلك، بعد إطلاقها في يناير 2024 لمنصة Beauty Genius، التي تعتمد على خوارزميات متقدمة وبيانات المستهلكين لتقديم نصائح تجميل مخصصة لكل عميل.

50 مليار دولار، سوق المستعمل الفاخر يحول المستهلك لمستثمر ذكي

منصة التواصل الاجتماعي تتحول إلى سوق نشطة

لم تعد وسائل التواصل الاجتماعي مجرد مساحة للتواصل أو الترفيه، بل أصبحت مكونًا أساسيًا في استراتيجيات البيع والتسويق. من بين الظواهر الأبرز في هذا التحول، التسوق عبر البث المباشر Livestreaming، والذي شهد نموًا كبيرًا بعد جائحة كورونا.

في عام 2024، أشار التقرير إلى أن 40% من المستهلكين الرقميين عالميًا قد جربوا على الأقل الشراء عبر البث المباشر، بينما النسبة الأعلى كانت في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، حيث وصلت إلى 48%، وتصدرت الصين المشهد بنسبة مذهلة بلغت 77%.

وعلى إثر إطلاق ميزة TikTok Shop في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة، بدأت ظاهرة التسوق عبر البث المباشر تتوسع أيضًا في أوروبا وأمريكا الشمالية، لتصل إلى 26% و24% على التوالي.

الذكاء الاصطناعي يحدث نقلة في تجارب البث المباشر

اللافت في الأمر أن الذكاء الاصطناعي بدأ يتكامل بقوة في هذه التجربة، من خلال تقديم توصيات ذكية للمنتجات وتعزيز تفاعل المستخدمين.

في الصين، قامت JD.com باستخدام أكثر من 4,000 مذيع افتراضي Virtual Anchors خلال فعالية يوم العزاب 2023، واستمر أحدهم في البث لمدة 28 ساعة متواصلة.

علامات تجارية كبرى مثل Estée Lauder وJo Malone وL’Oréal تبنت بدورها هذه التقنية، مما يعكس ثقة الشركات الكبيرة في مستقبل التجزئة الذكي.

المستشفى الذكي، ثورة حتمية لمواجهة تحديات الرعاية الصحية في العصر الرقمي

المستهلك يطالب برحلة تسوق سلسة ومخصصة.. لكن مع احترام خصوصيته

يتوقع المستهلكون اليوم تجربة تسوق لا تشوبها تعقيدات، من البحث، إلى الدفع، فالتوصيل وحتى سياسة الإرجاع، لكن، مع تزايد المخاوف المتعلقة بالخصوصية، بات المستخدمون أكثر وعيًا فيما يخص مشاركة بياناتهم الشخصية.

ورغم ذلك، فإن 70% من المستهلكين الرقميين حول العالم مستعدون لتقديم بياناتهم في حال حصولهم على فوائد واضحة مثل توصيات شخصية، عروض حصرية، أو خدمة عملاء متميزة، ومع ذلك، يظل مطلب التوصيل المجاني 60% والإرجاع المجاني 47% من بين أبرز العوامل المؤثرة في قرار الشراء.

التحول الرقمي يفرض معايير جديدة على قطاع التجزئة

تُظهر نتائج التقرير أن مستقبل التجارة الإلكترونية أصبح أكثر ارتباطًا بالتقنيات المتقدمة، في وقت يفرض فيه المستهلك معايير جديدة تشمل التخصيص، السلاسة، التفاعل اللحظي، واحترام الخصوصية.

لم يعد المستهلك الرقمي في 2024 يكتفي بشراء منتج أو خدمة، بل يبحث عن تجربة متكاملة، ذكية، شخصية، وسلسة، وهذا ما تدركه الشركات الرائدة وتستثمر فيه اليوم.

تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (نبض) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (تيليجرام) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر قناة (يوتيوب) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (واتساب) اضغط هــــــــنا

إيجي إن-Egyin، هو موقع متخصص في الصناعة والاقتصاد، ويهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري، إضافة للتغطية والمتابعة على مدار الـ24 ساعة، لـ“أسعار الذهب، أسعار العملات، أسعار السيارات، أسعار المواد البترولية”، في مصر والوطن العربي وحول العالم.