تعرف على الشركات الأكثر استجابة في شكاوى المحمول

الجمعة، 05 سبتمبر 2025 03:59 م

الهاتف المحمول

محمد السيد

أظهر تقرير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن النصف الأول من عام 2025 مؤشرات تفصيلية حول شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول والثابت والإنترنت، بالإضافة إلى شكاوى أجهزة المحمول، ونسب استجابة الشركات ووقت معالجة المشكلات.

أبرز المؤشرات:

إجمالي الشكاوى المصعّدة للجهاز: 123,857 شكوى.
59554 شكوى (48%) من خدمات الهاتف المحمول.
34261 شكوى (28%) من الإنترنت الثابت.
27734 شكوى (22%) من الهاتف الثابت.
2308 شكوى (2%) من أجهزة المحمول.

قنوات استقبال الشكاوى: 84% عبر مركز الاتصال 155، و9% عبر الموقع الإلكتروني، و3% عبر واتس آب، و3% عبر تطبيق My NTRA، و1% عبر منصات التواصل الاجتماعي.

شكاوى الهاتف المحمول: 51 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بمتوسط زمن استجابة 0.24 يوم.
شكاوى الإنترنت الثابت: 282 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بمتوسط زمن استجابة 1.24 يوم.
شكاوى الهاتف الثابت: 204 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بمتوسط زمن استجابة 2.54 يوم.
شكاوى أجهزة المحمول: 2308 شكوى، أبرزها تكرار العطل بعد الإصلاح ورفض الاستبدال.

المبالغ التي تمت إعادتها للمستخدمين بعد ثبوت أحقيتهم: 681 ألف جنيه، وكانت النسبة الأكبر لشكاوى المحافظ الإلكترونية الخاصة بالهاتف المحمول بنسبة 76%.

إجراءات تنظيمية بارزة:

إطلاق خدمة إظهار الرقم للتليفون الثابت.
تطوير هوية المتصل للحد من المكالمات المزعجة.
إضافة وسائل دفع جديدة عبر تطبيق "تليفوني".
تسجيل 5.4 مليون عملية باستخدام الكود الموحد *155# للاستعلام أو إلغاء الخدمات الترفيهية.