رغم الشكاوى المتصاعدة، استجابة فودافون للعملاء "خارج نطاق الخدمة" (فيديو)

كشفت تقارير صادرة عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن زيادة ملحوظة في شكاوى العملاء ضد شركة فودافون في الفترة الأخيرة، سواء فيما يتعلق بخدمات الموبايل أو الإنترنت الثابت. وقد سلطت هذه التقارير الضوء على ثغرات كبيرة في إدارة خدمة العملاء بالشركة، رغم قدرتها على حل المشكلات بسرعة.

وبحسب التقارير، وصل معدل الشكاوى ضد فودافون إلى 50 شكوى لكل 100 ألف مشترك في خدمات الموبايل، و406 شكوى لكل 100 ألف مشترك في خدمات الإنترنت الثابت، وهو معدل يُعد كبيراً جداً. ويشير المصدر إلى أن العملاء يلجأون أولاً للشركة لحل مشكلاتهم، وفي حال عدم حلها، يتم تصعيد الشكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

المفارقة تكمن في أن معظم هذه الشكاوى التي وصلت للجهاز لم تتمكن الشركة من حلها بنفسها. في المقابل، يتدخل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لحل المشكلات بكفاءة عالية، حيث تصل نسبة حل الشكاوى لديه إلى 97%، وبمتوسط زمن رد سريع جداً يقاس بالساعات القليلة.

وتوضح التقارير أن فودافون تمتلك القدرة على حل أي شكوى بسرعة كبيرة، لكنها لا تستخدم هذه القدرة بشكل مباشر مع العملاء. وهذا يعني أن الحلول الفعالة والسريعة غالبًا ما لا تحدث إلا بعد تدخل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، مما يدفع العملاء للاعتماد بشكل أكبر على الجهاز للحصول على حقوقهم

لمزيد من التفاصيل، شاهد الفيديو

أخبار متعلقة

50 شكوى لكل 100 ألف مشترك، لماذا لا تستجيب فودافون إلا بتدخل «تنظيم الاتصالات»؟ (إنفوجراف)

02 سبتمبر 2025 08:12 م

رغم الشكاوى المتصاعدة، استجابة فودافون للعملاء "خارج نطاق الخدمة" وتنظيم الاتصالات يحسم الأمر

02 سبتمبر 2025 07:11 م

القومي الاتصالات: فودافون الأسوأ في جودة الصوت بين شركات المحمول

21 أغسطس 2025 03:16 م

5 جنيهات لكل عملية سحب نقدي من «فودافون كاش»

11 أغسطس 2025 04:34 م

"للمرة الثانية في أسبوع"، عطل في خدمات فودافون كاش والشركة تكشف موعد العودة

07 أغسطس 2025 07:35 م

عودة خدمة فودافون كاش للعمل بشكل طبيعي مع هدية للعملاء بقيمة 100 جنيه

06 أغسطس 2025 03:09 م