تنويم مغناطيسي، «تنظيم الاتصالات» يقر التعويضات للعملاء و«فودافون» لم تلتزم

الأحد، 27 يوليو 2025 05:44 م

شعار شركة فودافون

تداول نشطاء على مواقع التواصل الاجتماعي، بعدم حصولهم على التعويضات التي أقرها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لعملاء شركة فودافون مصر، بعد انقطاع الخدمة مساء الثلاثاء الماضي، الموافق 22 يوليو 2025، والتي تُقدر بـ500 ميجابايت للهاتف المحمول وجيجابايت للإنترنت الأرضي.

تنظيم الاتصالات يوضح كيفية الحصول على تعويضات فودافون

في سياق متصل، قال المهندس محمد إبراهيم، رئيس القطاع التفاعل المجتمعي في الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، إن العملاء الذين لم يحصلوا على تعويضات شركة فودافون مصر عليهم بتوجيه شكوى لدى خدمة عملاء الشركة، في حال عدم حصولهم على التعويضات.

وأكد «إبراهيم» في تصريح خاص لموقع «إيجي إن»، أن في حال عدم حصولهم على التعويضات بعد التوجه إلى خدمة العملاء، عليهم بتقديم شكوى ضد الشركة للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، من خلال أرقام الجهاز، ومواقع التواصل الاجتماعي، أو الموقع الإلكتروني للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

العقوبات التي ستطبق على الشركة في حالة عدم صرف التعويضات

وأشار رئيس قطاع التفاعل المجتمعي، إلى أنه في حال عدم صرف التعويضات للعملاء من الشركة، سيطبق عليها العقوبات اللازمة وفقًا لمعايير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، مؤكدًا أن تنظيم الاتصالات وضع قائمة عقوبات على الشركات، وسيطبقها في حال مخالفة تعليمات تنظيم الاتصالات.

بداية تعطل خدمة فودافون مصر

في نهاية يوم الثلاثاء الماضي، الموافق 22 يوليو 2025، توقفت جميع خدمات شبكة فودافون مصر بشكل مُفاجئ، مما أثار القلق لدى عملاء الشركة، على مواقع التواصل الاجتماعي، وحاول موقع «إيجي إن» التواصل مع أحد مسؤولي الشركة في ذلك الوقت لكن دون جدوى.

ومع بداية يوم الأربعاء، الموافق 23 يوليو 2025، أصدرت شركة فودافون مصر بيان يُفيد بأسباب تعطل الخدمة لدى العملاء قائلا فيه: إن أسباب تعطل الخدمة بشكل مُفاجئ لدى العملاء كان بسبب حدوث اضطرابات خفيفة في جودة خدمة العملاء لدى بعض عملاء الشركة، وذلك بسبب نتيجة ضغط على الشبكة في عدة مناطق متفرقة.

وأكدت فودافون في بيانها، أن الفرق الفنية لدى الشركة تعاملت مع الموقف بسرعة وكفاءة، وعادت الخدمة إلى وضعها الطبيعي بعد ساعات من انقطاع الخدمة.

طريقة التواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

وفي حالة وجود أي تعطل في خدمات المحمول أو الإنترنت عليك الاتصالات بخدمة عملاء الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من خلال الرقم التالي «155» ويُجدر بالإشارة إلى أن خدمة عملاء الجهاز تعمل من الساعة الثامنة صباحًا حتى الساعة العاشرة مساءً ويعمل بشكل يومي على مدار الأسبوع.

عاجل، "تنظيم الاتصالات" يلزم فودافون بتعويضات بعد تعطل الخدمة

تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (نبض) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (تيليجرام) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر قناة (يوتيوب) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (واتساب) اضغط هــــــــنا

إيجي إن-Egyin، هو موقع متخصص في الصناعة والاقتصاد، ويهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري، إضافة للتغطية والمتابعة على مدار الـ24 ساعة، لـ“أسعار الذهب، أسعار العملات، أسعار السيارات، أسعار المواد البترولية”، في مصر والوطن العربي وحول العالم.