تعرف على حق المستخدم في التعويض عن الإخلال بالخدمة

الخميس، 24 يوليو 2025 10:28 ص

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

محمد السيد

يعد التعويض أحد الحقوق الأساسية التي أقرها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لحماية مستخدمي خدمات الاتصالات في مصر، وذلك في حال تعرضهم لأي إخلال من قبل الشركات المرخص لها بتقديم الخدمة، وتكمن أهمية هذا الحق في ضمان التزام الشركات بجودة الخدمة واستمراريتها، بما يحقق العدالة ويعزز ثقة المستخدمين.

الشركات المقدمة للخدمة ملزمة بتعويض العملاء المتضررين متى ثبت وقوع إخلال من جانبها

وينص الإطار المنظم لحقوق المستخدمين على أن الشركات المقدمة للخدمة ملزمة بتعويض العملاء المتضررين متى ثبت وقوع إخلال من جانبها بالتزاماتها التعاقدية، وتتنوع هذه الإخلالات لتشمل حالات مثل: انقطاع أو توقف الخدمة دون مبرر، أو تأخر الشركة عن توصيل الخدمة خلال المدة المتفق عليها، أو إنهاء التعاقد من طرف واحد دون وجه حق، أو تقديم خدمة بجودة أقل من المتعاقد عليها.

التعويض وفقًا لقائمة معتمدة من الجهاز تحدد آلية التعويض ونوعيته

وتتم عملية التعويض وفقًا لقائمة معتمدة من الجهاز تحدد آلية التعويض ونوعيته، سواء كانت وحدات مجانية أو خصومات أو سعات إنترنت أو غيرها، وذلك حسب نوع الخط "مسبق الدفع أو بنظام الفاتورة" وطبيعة الضرر الواقع على المستخدم.

جهود الجهاز لضمان التزام الشركات بمعايير الشفافية وحماية المستهلك

ويأتي هذا الحق في إطار جهود الجهاز لضمان التزام الشركات بمعايير الشفافية وحماية المستهلك، حيث يشدد باستمرار على مراقبة جودة الخدمات ومتابعة شكاوى المستخدمين، لضمان إنصافهم عند حدوث أي تقصير، سواء كان تقنيًا أو إداريًا.

عاجل، "تنظيم الاتصالات" يلزم فودافون بتعويضات بعد تعطل الخدمة

الرئيس الأسبق لتنظيم الاتصالات: دعم حكومي واسع للشركات الناشئة في قطاع التكنولوجيا

تابع موقع إيجي إن عبر تطبيق (نبض) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن عبر تطبيق (تيليجرام) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن عبر قناة (يوتيوب) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن عبر تطبيق (واتساب) اضغط هــــــــنا

إيجي إن-Egyin، هو موقع متخصص في الصناعة والاقتصاد، ويهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري، إضافة للتغطية والمتابعة على مدار الـ24 ساعة، لـ أسعار الذهب، أسعار العملات، أسعار السيارات، أسعار المواد البترولية، في مصر والوطن العربي وحول العالم.