حريق سنترال رمسيس، تعويضات شركات الاتصالات للمتضررين من انقطاع الخدمات

السبت، 19 يوليو 2025 01:33 م

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

محمد السيد

تحرك الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بسرعة لاحتواء تداعيات الأزمة التي حدثت ، في أعقاب حريق سنترال رمسيس، والذي أدى إلى تعطل واسع في خدمات الإنترنت والاتصالات الأرضية والمحمولة، وأطلق الجهاز حزمة تعويضات ملزمة للشركات العاملة في القطاع بهدف تعويض المتضررين من المواطنين وضمان استمرار ثقة المستخدمين في البنية التحتية الوطنية للاتصالات.

تدخل فوري من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

أصدر الجهاز تعليمات صارمة تقضي بمنح تعويضات مباشرة للمستخدمين دون الحاجة لتقديم شكاوى، تشمل:

50% إضافية من الباقة الأساسية لمشتركي الإنترنت الأرضي مسبق الدفع.
خصم بنسبة 30% من قيمة الفاتورة لمستخدمي الإنترنت الثابت بنظام الفاتورة.
باقة مجانية بسعة 1 جيجابايت لعملاء المحمول الذين تأثرت خدماتهم.
وفي حال استمرار تعطل الإنترنت المنزلي، يُمنح المستخدمون 5 جيجابايت موبايل إنترنت بديلة.

وقد شدد الجهاز على أن هذه التعويضات تُطبَّق بشكل تلقائي لجميع العملاء النشطين خلال فترة الأزمة دون أي إجراءات من جانب المستخدم.

المصرية للاتصالات، تعويض مزدوج للمحمول والإنترنت الأرضي

وأعلنت الشركة المصرية للاتصالات WE عن تخصيص 10 جيجابايت مجانية لعملاء الإنترنت الثابت المتأثرين بالحريق، بالإضافة إلى 1 جيجابايت بيانات محمول مجانية لمستخدمي خدمات الهاتف المحمول التابعة لها، تنفيذًا لتعليمات الجهاز القومي وحرصًا على استعادة ثقة العملاء.

فودافون، باقات مجانية واستجابة تلقائية

شركة فودافون مصر بادرت بدورها إلى تعويض عملائها، حيث تم منح مستخدمي الإنترنت الأرضي باقة إضافية تصل إلى 10 جيجابايت صالحة لمدة أسبوع، عبر كود تفعيل مباشر، كما حصل عملاء المحمول المتضررون على 5 جيجابايت مجانية أيضًا، دون الحاجة لأي تواصل مع الشركة.

أورنج، تعويضات مؤقتة حتى استقرار الخدمة

أما شركة أورنج مصر، فقد وفرت 5 جيجابايت بيانات مجانية لعملائها الذين واجهوا انقطاعًا في الخدمة خلال الأيام التالية للحريق، وذلك كتعويض مؤقت، حتي يتم الانتهاء من إصلاح الأعطال الفنية الناجمة عن الحادث.

اتصالات مصر (e&)، أقل تعويض ولكن تنفيذ سريع

وقدمت شركة اتصالات مصر باقة مجانية بسعة 2 جيجابايت بيانات لعملائها المتضررين، صالحة للاستخدام خلال يومين، مع تفعيل سريع عبر كود مخصص، في استجابة فورية لإرشادات الجهاز القومي.

آلية التنفيذ والمتابعة

أوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن فريقًا من الفنيين راقب عن كثب عملية تنفيذ التعويضات لدى كل شركة للتأكد من وصول الحقوق إلى المستهلكين، كما أتاح للمستخدمين فرصة تقديم الشكاوى حال عدم تفعيل التعويض عبر الخط الساخن 155 أو من خلال الموقع الإلكتروني الرسمي للجهاز.