الدكتور تامر سعيد يكتب: المعرفة والمعلومات طريق الشركات والمؤسسات نحو الاستمرارية والنمو

الأحد، 17 مايو 2026 06:10 م

الدكتور تامر سعيد أستاذ إدارة الأعمال

الدكتور تامر سعيد- أستاذ إدارة الأعمال

تعيش معظم المؤسسات والشركات في بيئة شديدة التنافس، تجعلها في حاجة إلى اتخاذ قرارات مناسبة تخص استراتيجياتها التي تساعدها على الاستمرارية والنمو، ويعد توافر المعرفة والمعلومات من أهم أدوات صنع واتخاذ القرارات التي تتعلق بالمشكلات والتحديات التي تواجه كافة الشركات والمؤسسات، حيث إن جمع وتحليل المعلومات بطريقة علمية وعملية دقيقة هو السبيل الرئيسي نحو الاستمرارية والنمو.

يشير التعريف العلمي للمعلومات «Information»، إلى أنها عبارة عن بيانات تم تنظيمها، معالجتها، وتحليلها لتصبح ذات سياق ومعنى، بالتالي فهي تختلف في مفهومها العلمي عن البيانات، حيث إن البيانات «Data» هي «حقائق خام، أرقام، أو رموز مجردة غير معالجة، وإذا تم تنظيمها ومعالجتها تتحول إلى معلومات، وهذه المعلومات إذا تم فهمها ودمجها مع الخبرة والتعلم تحولت إلى ما يطلق عليه المعرفة "Knowledge».

تعتبر البحوث التسويقية «Marketing Research»، من أهم الأدوات التي تستخدمها الشركات والمؤسسات، وقد قامت جمعية التسويق الأمريكية «AMA»، بتعريف البحث التسويقي على أنه النشاط الذي يتم من خلاله الربط بين الأفراد أو المجتمعات وإدارة التسويق بالشركة أو المؤسسة عن طريق المعلومات، وتستخدم هذه المعلومات للتعرف على المستهلكين وحل المشكلات والقيام بالأنشطة وتعديلها وتقييمها ومتابعة الإنجازات وتوفير المعلومات اللازمة لاتخاذ القرارات بشأن ذلك.

البحوث التسويقية، هي عملية منهجية يتم من خلالها جمع المعلومات وتحليلها وعرضها من خلال خطوات ممنهجة تساعد في تفسير النتائج بدقة والوصول إلى نتائج منطقية وغير متحيزة ودقيقة من خلال أسلوب موضوعي ومنظم لتزويد المعلومات مما يقلل من نسبة الخطأ في الاعتماد على هذه المعلومات في اتخاذ القرارات.

تساهم البحوث التسويقية في تحديد وسد فجوة اتصالية ومعلوماتية بين قوى الإنتاج والتسويق من ناحية وبين قوى الاستهلاك من ناحية أخرى، الأمر الذي يقلل من نسبة الخطأ في اتخاذ القرارات الهامة ويسهل عملية صنع القرار ويقلل من نسبة عدم التأكد في حل المشكلات التي تواجه الشركات داخل الصناعة التي تعمل بها.

تعتبر البحوث التسويقية من أهم الأدوات التي تساعد في وضوح الرؤية أمام الشركة أو المؤسسة من خلال قواعد البيانات التي تحتوي عليها، مما يساعد إدارة هذه الشركة أو المؤسسة في تحديد الاستراتيجيات المناسبة وتحقيق المرونة في الاختيار بين البدائل الاستراتيجية.