الدكتور تامر سعيد يكتب: التسويق وفن تبادل القيمة

الأحد، 19 أبريل 2026 06:03 م

الدكتور تامر سعيد- أستاذ إدارة الأعمال

تشهد بيئة الأعمال اليوم سواء المحلية منها أو الإقليمية العديد من التحديات، والمتغيرات التي تتسم بمعدل تغير سريع جدًا، بطريقة غير مسبوقة سواء كانت متغيرات اقتصادية تتمثل في هياكل اقتصادية جديدة وتحالفات اقتصادية عالمية، تغييرات سياسية وإقليمية، تغييرات اجتماعية تتعلق بنقل ثقافات جديدة وتغييرات تكنولوجية ودخول الذكاء الاصطناعي في العديد من الأنشطة والمراحل الإنتاجية مما أدى بطريقة مباشرة أو غير مباشرة في اشتداد درجة وحدة المنافسة بين الشركات والمؤسسات.

تراجع دور المواد الخام وتزايد دور المعرفة

في ظل هذه المتغيرات تراجع دور المواد الخام وتزايد دور المعرفة في كيفية التعامل مع تأثير هذه المتغيرات على الأعمال التجارية الحالية والمستقبلية وكيفية خلق قيمة في السلع والخدمات تتناسب مع التغير في أذواق المستهلكين الحاليين والمرتقبين والتعرف بدقة على سلوكهم الشرائي مما جعل للتسويق دورًا هامًا في نجاح أو فشل الأعمال التجارية والوصول بالمؤسسات والشركات إلى طريق النجاح والاستمرارية.

يركز التسويق عامة على كل ما يريده المستهلك وتخطيط السلعة أو الخدمة التي تحقق الإشباع لحاجاته ورغباته والعمل بأفضل الطرق على تسعيرها وترويجها وتوزيعها وبالتالي أصبح التسويق يساهم بدرجة كبيرة في تسهيل عمل الشركة أو المؤسسة وتجنبها الكثير من المشاكل والصعوبات التي يمكن أن تعترضها في ممارسة أنشطتها المختلفة الأمر الذي يعني زيادة كفاءة وفعالية الأداء.

تسعى جميع الشركات والمؤسسات إلى خلق قيمة في منتجاتها ليكون لها الأسبقية والأفضلية في الاستحواذ على المستهلك في ظل حرب تنافسية شرسة تتسم بالندية والسلاح الأكثر تأثيرًا في هذه الحرب هو خلق قيمة مميزة في المنتج سواء كان هذا المنتج سلعة مادية أو خدمة وهذه القيمة بدورها هي من يجعل المستهلك يفضل منتجًا ما عن غيره.

استحواذ الشركة على العميل أو المستهلك

يشير مفهوم القيمة "Value" إلى مجموعة من المنافع التي يحصل عليها المستهلك عند قيامه بشراء واستعمال أو استهلاك السلعة أو الخدمة المقدمة له من جانب الشركة أو المؤسسة فكلما زادت هذه المنافع كلما زادت معها احتمالية استحواذ الشركة على العميل أو المستهلك.

بالرغم من أن مفهوم القيمة محدد بأنه مجموعة من المنافع إلا أن هذا المصطلح هو في حقيقة الأمر مصطلح نسبي بمعنى أنه قد يختلف من شخص إلى آخر ومن وقت إلى آخر بل ومن مكان إلى آخر وهذا الاختلاف أساسه الحقيقي هو اختلاف الحاجات والرغبات والقدرات الشرائية لدى المستهلكين وهذا ما يبرهن على الدور الرئيسي للتسويق في نجاح أو فشل المؤسسات حيث إن من أهم التعاريف الخاصة بالتسويق أنه تبادل للقيمة بين منتج السلع أو مقدم الخدمة وبين من يقوم باستهلاكها.