بسبب خدمة "كوبايلوت"، أستراليا تتحرك قضائيًا ضد "مايكروسوفت"

الثلاثاء، 28 أكتوبر 2025 12:03 ص

شركة مايكروسوفت

محمد السيد

أعلنت هيئة المنافسة والاستهلاك الأسترالية (ACCC) عن مقاضاة شركة مايكروسوفت العملاقة، متهمة إياها بتضليل المستخدمين بشأن مساعدها الذكي "كوبايلوت" المدمج في اشتراكات خدمة "مايكروسوفت 365"، وتأتي الدعوى بعد تحقيقات كشفت عن أن الشركة قدّمت معلومات غير دقيقة لأكثر من 2.7 مليون مستخدم أسترالي.

الاحتفاظ بالاشتراك الأصلي دون إضافة "كوبايلوت"

وأشارت الهيئة في بيانها إلى أن "مايكروسوفت" عرضت على المشتركين خيارين فقط عند تجديد الخدمة، الأول يتضمن الاشتراك في باقة أعلى سعرًا تحتوي على أداة "كوبايلوت"، والثاني هو إلغاء الاشتراك بالكامل، لكن ما لم توضحه الشركة للمستخدمين هو وجود خيار ثالث يسمح بالاحتفاظ بالاشتراك الأصلي دون إضافة "كوبايلوت" وبنفس السعر الأساسي، وهو الخيار الذي لم يظهر إلا بعد بدء المستخدمين عملية الإلغاء فعليًا.

استغلال لثقة المستخدمين واحتكار غير مباشر

وتؤكد الهيئة أن هذا الإخفاء المتعمد للمعلومة دفع عددًا كبيرًا من المستخدمين إلى الترقية إلى الباقات الأغلى دون قصد، إذ تتراوح الزيادة في الأسعار بين 29% و45% مقارنةً بالاشتراكات التقليدية، وتصف الهيئة هذا السلوك بأنه "استغلال لثقة المستخدمين واحتكار غير مباشر"، خاصة في ظل اعتماد الملايين على تطبيقات "أوفيس" ضمن منظومة "مايكروسوفت 365" التي لا تتوافر لها بدائل مكافئة على نطاق واسع.

خطورة ممارسات التسويق الرقمية التي تستغل غموض الخيارات

وقالت جينا كاس جوتليب، رئيسة هيئة المنافسة الأسترالية، إن القضية تسلط الضوء على خطورة ممارسات التسويق الرقمية التي تستغل غموض الخيارات المتاحة للمستهلكين، مشيرة إلى أن "مايكروسوفت أخفت عمدًا الباقات الكلاسيكية لتوجيه المستخدمين نحو الخيارات الأعلى تكلفة التي تتضمن كوبايلوت".

غرامات ضخمة تصل إلى 30 مليون دولار

ورُفعت الدعوى أمام المحكمة الفدرالية ضد "مايكروسوفت أستراليا" وشركتها الأم "مايكروسوفت كورب"، وقد تواجه الشركة غرامات ضخمة تصل إلى 30 مليون دولار أو أكثر عن كل مخالفة، في حال ثبتت التهم، وتُعد هذه القضية من أبرز النزاعات القانونية المتعلقة بالذكاء الاصطناعي التجاري في السوق الأسترالية حتى الآن، إذ تفتح الباب أمام نقاش أوسع حول شفافية الشركات التقنية في التعامل مع أدوات الذكاء الاصطناعي المتكاملة داخل خدماتها.