المواطن غير ملزم بشراء باقات إضافية، التليفون الأرضي خدمة مستقلة

الخميس، 25 سبتمبر 2025 03:54 ص

الشركة المصرية للاتصالات (WE)

محمد السيد

مع تزايد شكاوى المواطنين من ممارسات بعض الموظفين في السنترالات وفروع شركات الاتصالات، عاد ملف الاشتراك في خطوط التليفون الأرضي إلى الواجهة من جديد، فالكثير من العملاء يؤكدون أن الموظفين يحاولون إلزامهم بشراء باقات إضافية مثل الإنترنت المنزلي أو حتى خطوط محمول إلى جانب التليفون الأرضي، وهو ما يثير ارتباكًا لدى البعض ممن يرغبون فقط في الحصول على الخدمة الأساسية.

شراء باقات الإنترنت أو خطوط المحمول

القانون المنظم لقطاع الاتصالات في مصر، وكذلك اللوائح الصادرة عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، تنص بوضوح على أن التليفون الأرضي يُعد خدمة قائمة بذاتها، وأن أي مواطن له كامل الحق في التقدم للحصول على خط جديد دون أن يكون مجبرًا على الاشتراك في خدمات أخرى، ولا يحق لموظف في شركة الاتصالات أن يفرض على العميل شراء باقات الإنترنت أو خطوط المحمول ضمن ما يسمى "باقات مجمعة".

العروض التجارية التي تقدمها الشركة المصرية للاتصالات

ورغم أن بعض العروض التجارية التي تقدمها الشركة المصرية للاتصالات (WE) قد تتيح أسعارًا أقل في حال الجمع بين التليفون الأرضي والإنترنت أو خطوط المحمول، إلا أن هذه العروض اختيارية بحتة، والعميل هو صاحب القرار الأخير في قبولها أو الاكتفاء بالخدمة الأساسية، وبالتالي، يظل من حق المواطن التمسك بطلبه للحصول على خط أرضي فقط، دون إضافات.

تركيب التليفون الأرضي

خبراء الاتصالات يشددون على أهمية توعية المشتركين الجدد بحقوقهم، حيث يتعرض البعض لمحاولات إقناع قد تصل أحيانًا إلى حد الإيهام بأن الحصول على الإنترنت أو خط المحمول شرط أساسي لتركيب التليفون الأرضي، وهو أمر غير صحيح، والحل في هذه الحالات هو التمسك بالحق القانوني وتقديم شكوى رسمية للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إذا لزم الأمر.

القرار بيد المواطن

في النهاية، يبقى التليفون الأرضي واحدًا من أهم الخدمات التي يعتمد عليها ملايين المصريين، خصوصًا كونه البوابة الرئيسية للحصول على الإنترنت المنزلين ومع ذلك، فإن الحق في الاشتراك فيه منفصل تمامًا عن أي خدمات إضافية، ليظل القرار بيد المواطن وحده، بعيدًا عن أي ضغوط تسويقية.