فرصة لزيادة المبيعات، استراتيجيات تسويق تدفع نمو التجارة الإلكترونية

الإثنين، 28 يوليو 2025 09:40 م

زيادة المبيعات

نفيسه محمود

إذا كنت ترغب في زيادة مبيعاتك عبر الإنترنت، وتحقيق أرقام كبيرة عليك فقط أن تنفذ تلك الاستراتيجيات الواردة في هذا التقرير ومحاولة تنفيذها بدقة، هذا التقرير يعرض أبرز الاستراتيجيات التي تدفع تجارتك الإلكترونية للنمو وتعزز من أرباحك بشكل كبير.

استراتيجية التخصيص وتحسين تجربة العملاء

نظرا لوجود منافسة كبيرة في سوق التجارة الإلكترونية، يعد التخصيص أمر بالغ الأهمية، وهو من أهم الأسباب التي تجذب العميل وتعزز ولاؤه لعلامتك التجارية، والمنتجات التي تقدمها.

عملية التخصيص هى خلق تجربة متخصصة تناسب كل مستخدم حسب تفضيلاته، واتجاهاته، وطريقة تسوقه، ويتم الاستعانة بالبيانات المتاحة من سجلات التصفح على الويب، ومواقع التواصل الاجتماعي التي تتبع سلوك الأفراد لتوفير بيانات خاصة، ويتم تقديمها لأصحاب الأعمال، والشركات لخلق رحلة تسويق متخصصة تتناسب مع سلوك المستخدم، بحيث تلائم تفضيلات الجمهور، كما أنه يمكن استخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي، والتعلم الآلي لتقديم توصيات مخصصة ومنتجات وعروض أكثر تخصصا بحيث تستهدف كل عميل على حدة، مما يؤدي إلى زيادة معدلات التحويل إلى موقع الويب الخاص بالشركة، وزيادة المبيعات، وتعزيز الاحتفاظ بالعميل.

إن التنبؤ باحتياجات العميل من خلال البيانات والخوارزميات الجديدة تعمل على تحسين تجربة العميل وتزيد من الأرباح، على سبيل المثال، تتبنى أمازون نهجا جديدا ساهم في زيادة مبيعاتها بشكل ملحوظ، كما أن أغلب مبيعاتها تأتي بسبب هذه الحيلة الذكية، وهى التوصيات، حيث تساهم بأكثر من 35% من إيراداتها، وتقوم التوصيات على تتبع ما يبحث عنه العميل، والمنتجات التي شاهدها مؤخرا، وبعدها تقوم باقتراح منتجات مماثلة لما رآه العميل، وهو ما يزيد من احتمالية شراء العميل للمنتجات، وهكذا تخلق أمازون تجارب مستهدفة ومخصصة لعملائها.

وتشير الدراسات إلى أن تخصيص التجارب يمكن أن يزيد من معدلات التحويل ( إرسال العميل من صفحة الويب إلى صفحة المنتج لشراؤه)، وذلك بنسبة 10 - 15 %، كما أنها تعزز من ولاء العميل وتقلل معدلات ترك سلة التسوق.

من الجوانب السلبية والتي يتم مهاجمة الشركات بسببها في عملية التخصيص واستهداف العملاء، هى مخاوف خصوصية البيانات وحمايتها، حيث يتم جمع بيانات العملاء في الأغلب بدون معرفة العميل، وبدون الحصول على موافقته.

نصائح للشركات لخلق تجربة مخصصة وذكية

استخدم الاختبارات، والمحتوى التفاعلي لجمع بيانات صريحة مباشرة من العملاء.
قم بتحسين خوارزميات التخصيص الخاصة بك من خلال اختبار A/B لخلق تأثير قوي.
كن منفتحًا وصادقًا بشأن كيفية جمع بيانات العملاء واستخدامها.
إعطاء الأولوية لاستخدام التخصيص لسد احتياجات العملاء وتوفير ما يحتاجونه، وليس فقط لمجرد بيع المنتجات لزيادة الإيرادات.

استراتيجية تحسين التجارة عبر الهواتف المحمولة

تساهم التجارة عبر الهواتف المحمولة بحوالي 70% من حركة التجارة الإلكترونية، لذلك يجب على أصحاب الأعمال الاهتمام بتحسين عمليات التسوق عبر الهواتف المحمولة من خلال:

إنشاء تطبيقات سهلة وسريعة ومفهومة بحيث يستطيع أي مستهلك استخدامها.
تطوير المواقع الخاصة بعملية التسويق وبرمجتها من خلال جعلها سهلة وسريعة على الهواتف المحمولة، فقد يؤدي بطىء تحميل الموقع الإلكتروني إلى عزوف المستهلك عن التسوق من خلال الموقع.
دمج مميزات خاصة وجذابة بالهواتف المحمولة حتى تحتفظ بالعملاء لأكبر قدر ممكن في متجرك الإلكتروني.
ضمان سرعة تحميل الصفحات، وسرعة التنقل، وتبسيط عمليات الدفع بما يتناسب مع مستخدمي الهاتف المحمول.

مميزات تحسين التجارة عبر الهاتف المحمول في زيادة المبيعات

تصميم موقع ويب متجاوب أو مخصص للأجهزة المحمولة يضمن أن يتكيف موقع الويب الخاص بك بسلاسة مع أي جهاز آخر مما يوفر تجربة سهلة دائمًا للعميل.
تطبيقات الهاتف المحمول تقدم تجربة تسوق مخصصة وغنية بالمميزات مما يسمح بإرسال الإشعارات واستمرار استهداف العميل لعدة مرات حتى بعد الانتهاء من عملية الشراء الأولى.
تكامل الدفع عبر الهاتف المحمول من خلال دمج محافظ الهاتف المحمول تحقق عمليات دفع أسرع وأكثر ملاءمة لتجربة العميل وبالتالي الحصول على رضائه وتعزيز ولاؤه.
يمكن تخصيص عروض ترويجية للهواتف المحمولة تتوافق مع سياق وسلوك مستخدمي الهواتف المحمولة، وبالتالي زيادة المبيعات.
يمكن الحصول على جمهور أوسع بفضل انتشار استخدام الهواتف المحمولة.
القدرة على استهداف العملاء استنادًا إلى موقعهم، وبالتالي وجود فرصة أكبر لاستهدافهم، حيث تتبنى بعض الشركات تقنيات حديثة تعتمد على تحديد موقع العميل وعند وصوله لأي مكان يوجد به منتجات الشركة يتم حينها استهداف العميل من خلال إرسال إشعارات إليه ومحاولة إقناعه بالعروض للشراء.
كلما كانت تجربة استخدام الهاتف المحمول في التسوق أفضل زادت معدلات التحويل لموقعك، وبالتالي زيادة المبيعات.

أمثلة على تحسين التجارة عبر الهاتف المحمول الناجح

إيكيا: تطبيق الواقع المعزز الخاص بها يسمح للعملاء بتصور الأثاث في منازلهم قبل الشراء.
سيفورا: يتميز تطبيقهم المحمول بخاصية Virtual Artist، التي تسمح للعملاء بتجربة المكياج افتراضيًا.
أمازون: يوفر تطبيقهم المحمول إمكانية الشراء بنقرة واحدة والبحث بالكاميرا لتجربة تسوق سلسة.
ستاربكس: أكثر من 25% من الطلبات تأتي من خلال تطبيق المحمول الخاص بها.

نصائح لتحسين تجربة التجارة عبر الهاتف المحمول

إعطاء الأولوية لتحسين سرعة الصفحة حيث تعد أوقات التحميل السريعة أمرًا بالغ الأهمية لمستخدمي الأجهزة المحمولة.
إنشاء تصميم سهل الاستخدام يمكن لأي شخص فهمه والتعامل معه بدون الحاجة للمعرفة أو الخبرة.
قم بتبسيط عمليات الدفع للشراء، حتى لا يهرب المشتري.
قم باستخدام صور للمنتجات عالية الجودة، ولكن قم بتحسينها لتجنب أوقات التحميل البطيئة.

من خلال التركيز على تحسين التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول، يمكن للشركات استقطاب شريحة كبيرة من المتسوقين عبر الهاتف المحمول، وتعزيز ولاءهم للعلامة التجارية، وتحقيق نمو ملحوظ .

استراتيجية تكامل القنوات المتعددة

يُعدّ التكامل متعدد القنوات عنصر أساسي لنمو التجارة الإلكترونية، حيث تُركّز على توفير تجربة عملاء سلسة ومتاجة عبر العديد من قنوات البيع، سواءً عبر الإنترنت أو خارجه، تربط هذه الاستراتيجية موقعك الإلكتروني بالمتاجر الفعلية (إن وجدت)، ووسائل التواصل الاجتماعي، والأسواق الإلكترونية، وتطبيقات الجوال، وغيرهامن قنوات للبيع.

الهدف من هذه الاستراتيجية هو تزويد العملاء بتجربة شراء سهلة، مما يعمل على زيادة معدلات التحويل وبالتالي زيادة المبيعات، تتكون من قنوات مختلفة، مثل المتجر، والإنترنت، وتطبيقات الجوال، ووسائل التواصل الاجتماعي، للمساهمة في تجربة العميل.

يتوقع المستهلكون تجربة سلسة ومخصصة، سواءً كانوا يتصفحون موقعك الإلكتروني عبر هواتفهم، أو يتسوقون في متجرك، أو يتفاعلون مع علامتك التجارية على منصات التواصل الاجتماعي، وقد يؤدي عدم تلبية هذه التوقعات إلى خسارة المبيعات.

مميزات استراتيجية تعدد القنوات

توفير عرض موحد لتجارتك عبر جميع القنوات وبالتالي استهداف العميل عدة مرات بطرق مختلفة.
فهم أفضل لاحتياجات العملاء من خلال القنوات المختلفة استنادا لسلوكه وتفاعلاته وبالتالي عرض توصيات مخصصة أكثر.
توفير خيارات مرنة تلبي راحة العملاء، وتناسبهم.
دعم متواصل وحل لمختلف المشكلات التي قد تواجه العميل عبر جميع قنوات الاتصال المتاحة.
تحفيز المشاركة وعمليات الشراء المتكررة عبر جميع المنصات.
تشير الدراسات إلى زيادة بنسبة 30-50% في ولاء العميل للشركات التي لديها استراتيجيات متعددة القنوات.
توفير تجربة تسوق سلسة تجعل من السهل على العملاء إكمال عمليات الشراء.
جمع بيانات أفضل للحصول على بيانات قيمة للتخصيص والتسويق المستهدف.
هذه الاستراتيجية تميزك عن تجار التجزئة ذوي القناة الواحدة.

أمثلة لشركات تتبنى هذه الاستراتيجية

سيفورا: توفر برنامج Beauty Insider ، الذي بدوره يوفر تجربة سلسة وعروض مخصصة عبر جميع القنوات.
نايكي: يعمل تطبيق نايكي على تعزيز تجربة التسوق داخل المتجر مع ربطه بالمتاجر الفعلية.
ستاربكس: الطلب عبر الهاتف المحمول مع إمكانية الاستلام من المتجر هو مثال رئيسي للتكامل السلس بين القنوات المتعددة.

نصائح لتنفيذ استراتيجية تعدد القنوات

قم بدمج بيانات العملاء من جميع القنوات لإنشاء ملف تعريف موحد لكل عميل.
تدريب الموظفين بشكل شامل من خلال تزويد فريقك بالمعرفة والأدوات اللازمة لإدارة جميع قنوات التسويق المتاحة والحصول على رضا العميل.
تتبع رحلات العملاء عبر القنوات لتحديد أي القنوات أحسن فاعلية، ولرصد أي مشكلات مستقبلية.
اجعل من السهل على العملاء التبديل بين القنوات دون أي متاعب.

يُعدّ التكامل متعدد القنوات أمرًا بالغ الأهمية لأي شركة تجارة إلكترونية تسعى لزيادة مبيعاتها، وتعزيز ولاء العملاء في ظلّ المنافسة الشديدة اليوم.

استراتيجية صناعة المحتوى واستراتيجية تحسين محركات البحث

يُعدّ صناعة المحتوى وتحسين محركات البحث (SEO) من الاستراتيجيات الأساسية لنمو التجارة الإلكترونية، إذ يُركّزان على جذب العملاء المحتملين وتفاعلهم معهم وتحويلهم إلى عملاء حقيقيين من خلال محتوى جذاب وقيّم وذي صلة، ومع تحسين الظهور في محركات البحث في الوقت نفسه، يُحفّز هذا المزيج القوي على زيادة عدد الزيارات لموقعك، كما يبني صورة قوية لعلامتك التجارية، ويزيد من المبيعات،وبخلاف الإعلانات المدفوعة، يُوفّر تسويق المحتوى الجيد نموًا مستدامًا وطويل الأمد بشكل مجاني دون إنفاق على الإعلانات بشكل مستمر، مما يجعله عنصرًا أساسيًا في أي استراتيجية ناجحة للتجارة الإلكترونية.

تسويق المحتوى ليس مجرد كتابة أوصاف للمنتجات، بل يشمل إنشاء محتوى متنوع من خلال:

تقديم معلومات قيمة تتعلق بالمشكلات التي تواجه العملاء واحتياجاتهم وربط الحلول بمنتجاتك، وهكذا تثبت نفسك كتاجر موثوق به.
إنشاء محتوى مرئي جذاب لزيادة إقناع العملاء بمنتجاتك.
الاستفادة من آراء العملاء وإنشاء منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي مناسبة لهم لبناء الثقة وبناء علاقة قوية مع كل عميل تستهدفه.
دعم محتواك بالصور والفيديوهات ذات الجودة العالية بحيث تزيد من قيمة المحتوى المقدم.

بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية، يُتيح تسويق المحتوى، إلى جانب تحسين محركات البحث (SEO)، فرصةً فريدةً لبناء ميزة تنافسية مستدامة، فهو يُمكّنك من التواصل مع جمهورك المستهدف على نحوٍ أعمق، مما يُعزز ثقتهم وولائهم، كما توفر الإجابة على أسئلتهم واحتياجاتهم، مما يزيد من عدد حركة الزيارات ويُحسّن معدلات التحويل، بالإضافة إلى توفير بياناتٍ قيّمة حول اهتمامات العملاء واحتياجاتهم،وبالتالي توفير عروض مميزة لمنتجاتك و تطوير استراتيجياتك التسويقية.

مميزات استراتيجية تحسين المحتوى

نمو وتواجد طويل الأمد للعلامة التجارية دون إنفاق مستمر على الإعلانات الممولة.
يخلق المحتوى القيم ثقة لدى العملاء في علامتك التجارية، ويبني سمعة جيدة عنها وبالتالي الحفاظ على ولاء العملاء.
العملاء المهتمون بمحتواك يكونون أكثر احتمالا لإتمام عملية الشراء.
المحتوى الجيد يوجه العملاء ويساعدهم على معرفة منتجاتك.

تستغرق هذه الاستراتيجية بعض الوقت لرؤية نتائج جيدة (عادةً من 3 إلى 6 أشهر) وذلك لأن تحسين محركات البحث هي استراتيجية طويلة الأمد تتطلب الصبر والجهد المستمر ولكن نتائجها مذهلة طويلة الأمد وموفرة للمال.

أمثلة على نجاح هذه الاستراتيجية

Glossier: قامت بتحويل المدونة الخاصة بها والتي كانت تعرض محتوى خاص بالجمال إلى علامة تجارية توفر منتجات للعناية الشخصية من خلال تجارة إلكترونية تبلغ قيمتها الآن حوالي مليار دولار.
Wayfair: تقدم محتوى قيم به نصائح عملية حول تصاميم المنازل والديكور، مما دعم من مبيعاتها للأثاث.

نصائح لاستخدام الاستراتيجية

ركز على حل مشاكل العملاء بدلاً من المحتوى الترويجي لجذب اهتمام الجمهور المستهدف.
ركز على إنشاء محتوى مرتبط بمنتجاتك بطريقة ذكية وجذابة.
استخدم أدوات البحث عن الكلمات الرئيسية التي يبحث عنها العملاء لتحديد الكلمات والجمل التي يجب بناء المحتوي عليها لكي يظهر في الصفحات الأولى عند البحث.
تحسين المحتوى الصوتي للتكيف مع الاتجاه المتزايد للبحث الصوتي وللتعامل مع الأسئلة الشائعة.
قم بتضمين محتواك بالرسوم البيانية ومقاطع الفيديو لجعل المحتوى أكثر قابلية للمشاركة.
قم بتحديث المحتوى القديم بانتظام لضمان الدقة.

من خلال تطبيق هذه الاستراتيجيات يمكن لشركات التجارة الإلكترونية بناء حضور قوي على الإنترنت، وجذب عملاء أكثر، ورغم أن ذلك يتطلب جهدًا متواصلًا وتحسينًا مستمرًا، إلا أن فوائده على المدى الطويل تفوق بكثير نتائج الطرق الممولة.

10 مليارات دولار حجم التجارة الإلكترونية في مصر بفضل "المحافظ" و 72% لمبيعات المحمول

الدفع عند الاستلام يهيمن على معاملات الشراء الإلكتروني

تابع موقع إيجي إن عبر تطبيق (نبض) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن عبر تطبيق (تليجرام) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن عبر قناة (يوتيوب) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن عبر تطبيق (واتساب) اضغط هــــــــنا

إيجي إن-Egyin، هو موقع متخصص في الصناعة والاقتصاد، ويهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري، وبالاضافة لتغطية ومتابعة على مدار الـ 24 ساعة، لـ أسعار الذهب، أسعار العملات، أسعار السيارات، أسعار المواد البترولية، في مصر والوطن العربي وحول العالم.