تنظيم الاتصالات لـ«إيجي إن»: نرصد شكاوى المواطنين وشركات المحمول ملزمة بالتعويض
الأحد، 20 يوليو 2025 06:45 م

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
رصد نشطاء على مواقع التواصل الاجتماعي عدة شكاوى، تُفيد بعدم حصولهم على التعويضات الذي أقرها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات للعملاء، من قبل شركات المحمول في مصر، تعويضًا لتعطل الخدمة بسبب حريق سنترال رمسيس، وكان الجهاز أقر بتعويض كافة العملاء على مستوى الجمهورية بـ10 جيجابايت مجانية، لعملاء الإنترنت المنزلي وواحد جيجابايت مجانية لعملاء الإنترنت المحمول، والتعويضات الإضافية للعملاء المتأثرين.
وتواصل موقع «إيجي إن»، مع المهندس محمد إبراهيم، رئيس قطاع التفاعل المجتمعي بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، لمعرفة حقيقة عدم حصول العملاء على تعويضات تنظيم الاتصالات، الذي ستقدم من مقدمي خدمات المحمول في مصر.

تعليق الجهاز على العملاء الذي لم يحصلوا على التعويضات وطريقة الحصول عليها
ورد «إبراهيم» على إشكالية عدم حصول بعض العملاء على 10 جيجابايت من التعويض الأول من الجهاز، قائلًا: أن التعويض الأول من الجهاز كان لجميع العملاء على مستوى الجمهورية وليس العملاء الذي تأثرو بانقطاع الخدمة فقط، ناصحًا، العملاء الذي لم يحصلوا على التعويض الأول من تنظيم الاتصالات، بالاتصال بخدمة عملاء مقدمي خدمات الاتصالات التابع لها، وإن لم يحصل على التعويض، بعد مكالمة خدمة عملاء شركات الاتصالات، عليه بالتواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، بعدة طرق منها: تطبيق تنظيم الاتصالات «MYNTRA»، أو البريد الإكتروني الخاص باجهاز «[email protected]»، أو التواصل واتساب من خلال الأرقام التالية «01551515505»، أو «01015515155»، «01111115150»، أو الرقم الأخير للجهاز «01202155155»، أو من منصة تلقي شكاوي مستخدمي الاتصالات «https://complaints.tra.gov.eg» أو من خلال التواصل مع الجهاز من خلال تطبيقات التواصل الاجتماعي.
تعويضات العملاء المتأثرين من انقطاع الخدمة ومتابعة الجهاز وبدء طرح التعويضات
وأضاف رئيس قطاع التفاعل المجتمعي في تصريح خاص لموقع «إيجي إن»، أن التعويضات الذي أقرها الجهاز في بيانه الأخير أمس، والذي تقدر بخصم 50% من الباقة الأساسية، لعملاء مسبق الدفع، و30% من الباقة الأساسية، وتضاف بشكل مجاني للعملاء، إضافة إلى خصم 30% من قيمة الفاتورة الشهرية لعملاء الفاتورة، هي تُضاف للعملاء الذي تأثروا بانقطاع الخدمة فقط وليس كافة العملاء، ولم يحصل كافة العملاء على التعويض دفعة واحدة بل ستكون على مراحل، مؤكدًا أن شركات الاتصالات بدأت بالفعل في طرح التعويضات الذي أقرها الجهاز، ونصح العملاء الذي لم يحصلوا على التعويضات، بالتواصل مع مقدمي الخدمات والجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
عقوبات الجهاز على شركات الاتصالات في حالة عدم تعويض العملاء
وأشار إبراهيم إلى أن الجهاز يقوم بمتابعة لحظية مع شركات المحمول في مصر لضمان حقوق العملاء على التعويضات التي أقرها الجهاز ،وأن على الشركات أن تُرسل التعويضات بطريقة مباشرة للعملاء.
وأكد رئيس قطاع التفاعل المجتمعي بالجهاز، أن الشركات التي لم تُنفذ قرار تنظيم الاتصالات سيُطبق عليها عقوبات كبيرة، طبقًا لسياسة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
اقرأ أيضًا
لعملاء الفاتورة ومسبق الدفع، تعويضات «تنظيم الاتصالات» تصل لخصومات 50%، تفاصيل
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (نبض) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (تليجرام) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر قناة (يوتيوب) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (واتساب) اضغط هــــــــنا
إيجي إن-Egyin، هو موقع متخصص في الصناعة والاقتصاد، ويهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري، إضافة للتغطية والمتابعة على مدار الـ 24 ساعة، لـ"أسعار الذهب، أسعار العملات، أسعار السيارات، أسعار المواد البترولية"، في مصر والوطن العربي وحول العالم.
Short Url
سفير مصر بداكار يؤكد استعداد القاهرة الكامل لتلبية احتياجات السنغال من الأدوية
21 يوليو 2025 02:36 ص
اليوم تشغيل قطار مخصوص لتسهيل العودة الطوعية للسودانيين وذويهم لوطنهم
21 يوليو 2025 02:11 ص
مرشح حزب المؤتمر يعقد لقاءً جماهيريًا في بئر العبد
21 يوليو 2025 12:47 ص
أكثر الكلمات انتشاراً