«تنظيم الاتصالات» لـ«إيجي إن»: 300 ألف شكوى ضد شركات المحمول

السبت، 31 مايو 2025 09:10 م

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

في الفترة الأخيرة، زاد عدد الشكاوى التي تلقاها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، بخصوص أنظمة الإنترنت، وفي التقيم السنوي، ارتفع معدل الشكاوى أيضًا بشكل لافت للنظر، وكانت أغلب الشكاوى متعلقة بضعف الإنترنت.

حجم الشكاوي المقدمة للجهاز من جميع خدمات الاتصالات والإنترنت في جميع المحافظات

وفي هذا الصدد، أوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، إن تنظيم الاتصالات تلقى شكاوي عديدة من مستخدمي خدمات الاتصالات ضد مقدمي خدماتهم، وأضاف في تقاريره السنوي، أنه تم تصعيد 299776 شكوى لجهاز تنظيم الاتصالات خلال الربع الأول من العام الحالي 2025، تشمل، 130041 شكوى من شكاوي خدمات المحمول بنسبة 44%، و87480 شكوى من شكاوي الإنترنت الثابت بنسبة 29%.

وأضاف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، في تصريح خاص لموقع “إيجي إن” أن الجهاز تلقى 78121 شكوى من خدمات الهاتف الثابت بنسبة 26%، وأنه يوجد 4134 شكوى من أجهزة الهاتف المحمول بنسبة 1%، مشيرًا أن الجهاز تلقى 80% من الشكاوى من عبر مركز الاتصال الخاص بالجهاز (155)، و8% من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، و6% من خلال تطبيق واتساب، و5% من خلال تطبيق الجهاز “NTRA My”، و 1% من منصات التواص الاجتماعي.

أما عن شكاوى المحافظات فجائت القاهرة في المركز الأول من حيث الشكاوي بنسبة 36%، وتلقى 31% من محافظات الدلتا، فيما جائت محافظات الصعيد بنسبة 7%، وبينما جائت محافظات القناة بنسبة 3%.

تنظيم الاتصالات يحدد 6 خطوات لتقديم الشكاوي في حالة حدوث خلل

حدد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات 6 طرق لتقديم شكوى إلى الجهاز ضد شركات المحمول والانترنت، وذلك كالتالي:

رقم 1- الرقم المختصر: يمكن لعملاء خدمات الاتصالات في مصر تقديم شكواهم للجهاز من خلال الاتصال برقم (155) خلال الفترة من 8 صباحاً إلى 10 مساءً طوال أيام الأسبوع، عدا يومي الجمعة والسبت تكون المواعيد من 10 صباحاً إلى 10 مساءً، بينما رقم 2- البريد الإلكتروني: يتيح تنظيم الاتصالات أيضاً تقديم الشكوى من خلال إرسال الشكوى عبر البريد الإلكتروني ([email protected])، فيما جاء رقم 3- الواتساب: يعتبر أيضاً الواتساب من الطرق التي يستخدمها تنظيم الاتصالات لاستقبال شكاوى العملاء في مصر، وذلك من خلال إرسال نص الشكوى على أي من هذه الأرقام: (01015515155 - 01111115150 - 01551515505 - 01202155155).

بينما جاء رقم 4- من خلال المنصة الرقمية: يستقبل الجهاز أيضًا شكاوى المستخدمين من خلال المنصة الرقمية له، فيما جاء رقم 5- من خلال التواصل الإجتماعي: يمكن إرسال الشكوى عبر منصات جهاز تنظيم الاتصالات على مواقع التواصل الاجتماعي:"فيسبوك - لينكدإن - إنستجرام - تويتر"، بينما جاء الرقم الأخير 6- من خلال تطبيق myntra: الخاص بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، يمكن من خلال تطبيق الهواتف الذكية "myntra" تقديم الشكاوى، عبر تسجيل حساب على التطبيق باستخدام الرقم القومي، ثم الدخول على قسم أفراد، ثم منظومة الشكاوى لتسجيل الشكوى.

Short Url

أخبار متعلقة