رئيس «وان بنك»: الذكاء الاصطناعي يقدم المنتجات البنكية في الوقت المناسب

الأحد، 08 نوفمبر 2026 01:44 م

جانب من اللقاء

قال معتز متاوي، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لشركة وان بنك، إن الذكاء الاصطناعي يمثل مرحلة جديدة في تطور الخدمات المصرفية الرقمية، إذ يتيح للمؤسسات المالية التنبؤ باحتياجات العملاء وتقديم المنتجات والخدمات المناسبة لكل عميل في التوقيت الأمثل، اعتمادًا على تحليل المعاملات المالية وأنماط الإنفاق والسلوك.

وأضاف متاوي، خلال جلسة "بافكس" بمعرض ومؤتمر CAIRO ICT 2026، أن البنوك الرقمية تستهدف مواكبة التغيرات في سلوك الأجيال الجديدة، التي أصبحت تفضل التعامل مع الخدمات المالية وفق مفاهيم أكثر تطورًا ومرونة، بعيدًا عن الأساليب المصرفية التقليدية، مؤكدًا أن التحول الرقمي يتطلب فهمًا حقيقيًا لطبيعة العملاء واحتياجاتهم المتغيرة.

وأوضح أن الذكاء الاصطناعي يساعد البنوك على الانتقال من مرحلة تقديم خدمات موحدة للعملاء إلى مرحلة التخصيص، حيث يمكن للعميل نفسه أن تتغير احتياجاته المالية في أوقات مختلفة، بما يتيح للبنك تقديم عرض أو منتج يتناسب مع احتياجاته في اللحظة المناسبة.

تطبيقات الذكاء الاصطناعي في القطاع المصرفي

وأشار الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لشركة وان بنك، إلى أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي في القطاع المصرفي تشمل تطوير خدمات مراكز الاتصال، من خلال استخدام أنظمة قادرة على محاكاة الصوت البشري والرد على نحو 80% إلى 90% من استفسارات العملاء المباشرة، بما يسهم في تحسين تجربة المستخدم ورفع كفاءة الخدمات.

ولفت إلى أن مكافحة الاحتيال المالي تعد من أبرز تطبيقات الذكاء الاصطناعي في البنوك، إذ تتيح تحليل بيانات العملاء ورصد المعاملات غير المعتادة، سواء من حيث قيمة العمليات أو توقيتها أو اختلافها عن الأنماط الطبيعية للعميل، بما يساعد على اكتشاف المخاطر والتعامل معها بصورة أسرع.

وأكد متاوي أن التخصيص يمثل العنصر الأهم في الخدمات المصرفية الرقمية، من خلال القدرة على تقديم المنتج المالي المناسب للعميل في الوقت المناسب، موضحًا أن امتلاك الهاتف الذكي والقدرة على التعامل مع التطبيقات الرقمية يمثلان أساسًا للاستفادة من الخدمات البنكية الحديثة، وليس قصر هذه الخدمات على فئة الشباب فقط.

وشدد على أن البنوك الرقمية تستهدف مختلف الفئات العمرية، مع الاعتماد على تحليل السلوك المالي للعملاء بعد فتح الحسابات وإجراء المعاملات، بما يسمح بتطوير عروض مصرفية أكثر ملاءمة وتحسين تجربة العملاء وتعزيز كفاءة الخدمات المالية المقدمة.