خطوات تقديم شكوى بخصوص خطأ فاتورة الكهرباء

الثلاثاء، 08 سبتمبر 2026 12:58 ص

فاتورة كهرباء

يبحث العديد من المواطنين على طريقة تقديم شكوى بسبب ظهور خطأ في فاتورة الكهرباء الخاصة بهم مرتفعة بشكل غير معتاد أو تتضمن قراءة غير صحيحة، أن يتقدموا أولاً بشكوى إلى شركة توزيع الكهرباء المسؤولة عن تزويد عقارهم بالخدمة.

يجب أن توضح الشكوى المشكلة بوضوح وأن تتضمن المعلومات ذات الصلة، مثل تفاصيل حساب العميل، وقراءة العداد، وفترة الفاتورة، والفرق بين القراءة الفعلية للعداد والمبلغ المسجل في الفاتورة. كما ينبغي على العملاء الاحتفاظ بنسخ من الفاتورة، وصور للعداد، وأي مراسلات سابقة مع شركة الكهرباء.

نظام الشكوى الرسمي بجهاز تنظيم مرفق الكهرباء

يغطي نظام الشكاوى الرسمي التابع لجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك العديد من المشكلات المتعلقة بالكهرباء، بما في ذلك الارتفاع الكبير في قيمة فاتورة الكهرباء، وقراءات العداد غير المنتظمة، والأعطال الفنية في العداد، وعدم انتظام تسليم فواتير الكهرباء الشهرية.

تصعيد الشكوى إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء

وفي حال عدم قيام شركة التوزيع بحل الشكوى، يمكن للعميل تصعيد الأمر إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك .

ووفقاً للجهة التنظيمية، يجب على المستهلكين تقديم شكواهم أولاً إلى شركة الكهرباء المختصة.

وعند تصعيد الأمر، يتعين عليهم تقديم نسخة من الشكوى التي قُدمت للشركة ونسخة من رد الشركة عليها.

يستقبل جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك الشكاوى عبر قنوات متعددة، تشمل موقعه الإلكتروني الرسمي، والبريد الإلكتروني، والبريد العادي، والفاكس، والتقديم الشخصي في مقره الرئيسي بمدينة نصر في القاهرة.

وخصص الجهاز البريد الإلكتروني [email protected] لتلقي الشكاوى، كما أتاح أرقام هواتف للتواصل مع مقره الرئيسي.

يمكن للمستهلكين أيضاً استخدام خدمة حساب الفاتورة عبر الإنترنت التي يوفرها الجهاز للحصول على تقدير لقيمة فاتورة الكهرباء ومقارنتها بالمبلغ المطالب بدفعه.

وتتمثل الخطوة الأهم في توثيق التباين أو الاختلاف قبل تقديم الشكوى، ولا سيما من خلال تسجيل قراءة العداد والاحتفاظ بفواتير الكهرباء ذات الصلة.

اقرأ ايضا

من "سيمنز" إلى "شنايدر".. عمالقة الكهرباء يوسّعون استثماراتهم التصنيعية في مصر

Short Url