«تنظيم الاتصالات» يراقب رفع جودة المحمول والإنترنت في 129 ألف كليو متر

الأحد، 06 سبتمبر 2026 07:42 م

خدمات الاتصالات

لم تعد جودة خدمات الاتصالات في مصر تُقاس فقط بوجود إشارة على شاشة الهاتف، وإنما أصبحت عملية رقابية متكاملة تبدأ من الاختبارات الميدانية التي يجريها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، مرورًا برصد أداء شبكات المحمول في المدن والطرق والمناطق المختلفة، وصولًا إلى شكاوى المستخدمين وقياس مدى استجابة الشركات لها، ويستهدف هذا النظام تكوين صورة أكثر دقة عن مستوى الخدمة التي يحصل عليها العميل فعليًا، بعيدًا عن السرعات النظرية أو التغطية المعلنة.

اختبارات جودة خدمات المحمول

وخلال الربع الثاني من 2026، وسّع الجهاز نطاق اختبارات جودة خدمات المحمول لتشمل نحو 129 ألف كيلومتر من الطرق الرئيسية والفرعية، بالإضافة إلى 119 مدينة ومنطقة، مع قياس مجموعة من المؤشرات الخاصة بخدمات الصوت والبيانات، ولا تقتصر الاختبارات على سرعة الإنترنت، بل تشمل مؤشرات مثل نجاح المكالمات وسقوطها وجودة الصوت وسرعة تنزيل البيانات، بما يسمح بمقارنة أداء المصرية للاتصالات، وفودافون مصر، وأورنج مصر، وإي أند مصر في المناطق التي يستخدم فيها المواطن الخدمة بصورة فعلية.

تصعيد المشكلة إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

وتأتي شكاوى المستخدمين كحلقة أخرى في منظومة الرقابة، إذ يستطيع المشترك تصعيد المشكلة إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بعد التواصل مع شركة الاتصالات، لتصبح الشكوى مؤشرًا إضافيًا على المناطق أو الخدمات التي تحتاج إلى تدخل، ولا ينظر الجهاز إلى الشكوى باعتبارها مجرد مطالبة فردية بالتعويض أو الحل، وإنما يمكن أن تساعد بيانات الشكاوى المتراكمة في تحديد الأنماط المتكررة للمشكلات، سواء كانت مرتبطة بالتغطية أو جودة الإنترنت أو الفوترة أو الخدمات المقدمة للمستخدم.

حجم الإنفاق المطلوب للحفاظ على مستوى الخدمة

ولا يمكن فصل هذه الرقابة عن حجم الإنفاق المطلوب للحفاظ على مستوى الخدمة، والجهاز اعتمد خلال الربع الثاني من 2026، نحو 799 محطة تغطية جديدة، في الوقت الذي حصلت فيه شركات المحمول الأربع على ترددات جديدة بقيمة إجمالية بلغت نحو 3.5 مليار دولار، وتوضح هذه الأرقام أن رحلة المستخدم من الضغط على زر الاتصال أو تشغيل الإنترنت وحتى تقديم شكوى تمر بمنظومة واسعة من الاختبارات والاستثمارات والإجراءات التنظيمية، هدفها النهائي التأكد من أن الخدمة المقدمة تتوافق مع المعايير التي يحددها الجهاز وما يدفعه العميل مقابلها.