خطوات إلغاء خط محمول مسجل باسمك دون علمك وتقديم شكوى لـ«تنظيم الاتصالات»

الخميس، 20 أغسطس 2026 11:37 ص

خطوط المحمول

يكتشف أحيانًا بعض المواطنين وجود خطوط محمول مسجلة بأسمائهم، رغم أنهم لا يمتلكونها أو يستخدمونها، وهو ما يستدعي اتخاذ إجراءات رسمية سريعة لإيقاف هذه الخطوط والتأكد من عدم استخدامها دون علم صاحب البيانات، ويتيح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عددًا من الوسائل التي يمكن من خلالها التعامل مع هذه الحالات، سواء من خلال التوجه إلى فرع شركة المحمول التابع لها الخط، أو تقديم شكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

ماذا تفعل إذا وجدت خط محمول مسجلًا باسمك ولا يخصك؟

في حالة اكتشاف وجود خط محمول مسجل باسمك ولا يخصك، يجب التوجه فورًا إلى أحد فروع شركة المحمول التابع لها الخط، وطلب اتخاذ الإجراءات اللازمة لإثبات عدم حيازتك للخط والعمل على إيقافه، ويقوم صاحب البيانات باستيفاء «استمارة عدم حيازة الخط»، والتي تثبت أن الرقم المسجل باسمه ليس بحوزته ولا يستخدمه.

خطوات الإبلاغ عن الخط وإيقافه

التوجه إلى فرع شركة المحمول: تبدأ الإجراءات بزيارة أقرب فرع لشركة المحمول التابع لها الرقم، وطلب استيفاء استمارة عدم حيازة الخط، وتتيح هذه الخطوة تسجيل اعتراض رسمي على حيازة الخط، بما يساعد على اتخاذ الإجراء اللازم تجاه الرقم المسجل باسم المواطن رغم عدم امتلاكه له.
استيفاء استمارة عدم حيازة الخط: يطلب من المواطن استكمال استمارة عدم حيازة الخط، لإثبات أن الرقم لا يخصه أو أنه ليس بحوزته، ويُنصح بالاحتفاظ بما يثبت تقديم الطلب لدى شركة المحمول، للرجوع إليه في حال الحاجة إلى متابعة الإجراءات أو تقديم شكوى لاحقًا.
تقديم شكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات: في حال الحاجة إلى تصعيد الأمر أو تقديم شكوى رسمية، يمكن التواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من خلال الخط المختصر 155، وهو الرقم المخصص لتلقي شكاوى واستفسارات مستخدمي خدمات الاتصالات، ويفضل أن يكون المواطن قد بدأ أولًا بالإجراءات لدى شركة المحمول، مع الاحتفاظ بالمستندات أو البيانات المتعلقة بالشكوى.
تقديم الشكوى عبر تطبيق My NTRA: يمكن للمستخدم الاستعانة بتطبيق My NTRA، الذي يوفر خدمات إلكترونية للمستخدمين، ومن بينها تقديم ومتابعة الشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات، ويتيح التطبيق للمستخدم متابعة الشكوى إلكترونيًا دون الحاجة إلى الاعتماد على زيارة الفروع في جميع مراحل المتابعة.

لماذا يجب التحرك فورًا؟

وجود خط محمول مسجل باسم شخص ولا يخصه يستدعي سرعة اتخاذ الإجراءات الرسمية اللازمة، للتأكد من إيقاف الرقم وإثبات عدم حيازته من جانب صاحب البيانات، والمبادرة بالإبلاغ تساعد على توثيق موقف المواطن لدى شركة المحمول والجهات المختصة، خاصة إذا كان الرقم مسجلًا باسمه دون علمه.

طرق التواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

يمكن للمستخدمين تقديم الشكاوى والاستفسارات من خلال:

الخط الساخن: 155.
تطبيق My NTRA: لتقديم ومتابعة الشكاوى والخدمات المتعلقة بقطاع الاتصالات.
شركة المحمول: من خلال التوجه إلى الفرع التابع له الخط واستيفاء استمارة عدم حيازة الخط.

في حال اكتشاف أي خط محمول مسجل باسمك ولا تملكه، لا تتجاهل الأمر، وتوجه إلى شركة المحمول لاتخاذ الإجراءات الرسمية اللازمة، ثم تواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عند الحاجة إلى تقديم شكوى أو متابعة الإجراء، يفضل الاحتفاظ بأي مستندات أو إثباتات يتم الحصول عليها أثناء تقديم طلب عدم حيازة الخط، لاستخدامها عند متابعة الشكوى إذا تطلب الأمر ذلك.