«تنظيم الاتصالات» يكشف خطوات إلغاء خطوط المحمول المسجلة باسمك دون علمك

الثلاثاء، 18 أغسطس 2026 11:31 ص

محمد إبراهيم- المتحدث الرسمي باسم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

أكد محمد إبراهيم، المتحدث الرسمي باسم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أن استمارة عدم حيازة خطوط المحمول أصبحت موحدة لدى جميع شركات الاتصالات، مشددًا على عدم وجود أي نماذج أخرى معتمدة بخلاف الاستمارة التي أقرها الجهاز.

وأوضح إبراهيم خلال تصريحات تلفزيونية، أن الجهاز يكثف عمليات التفتيش والرقابة على فروع شركات المحمول ونقاط البيع في مختلف المحافظات، من خلال موظفيه، للتأكد من استخدام النموذج الموحد والالتزام بالإجراءات المحددة، لافتًا إلى أن الشكاوى المتعلقة باستمارة عدم الحيازة شهدت تراجعًا خلال الأيام الثلاثة أو الأربعة الأخيرة، بالتزامن مع تشديد المتابعة والرقابة.

خدمة «أرقامي» متاحة للمواطنين عبر تطبيق «My NTRA»

وأشار المتحدث الرسمي إلى أن خدمة «أرقامي» متاحة للمواطنين عبر تطبيق «My NTRA» منذ نحو 5 سنوات، إلا أن الفترة الأخيرة شهدت إقبالًا غير مسبوق من المواطنين على الخدمة بعد تزايد الشكاوى بشأن وجود خطوط محمول مسجلة بأسمائهم دون علمهم.

وكشف أن نحو 5 ملايين مستخدم دخلوا إلى خدمة «أرقامي» خلال الأسبوع الماضي فقط، ليرتفع إجمالي عدد مستخدمي التطبيق خلال السنوات الخمس الماضية إلى نحو 12 مليون مستخدم، مقارنة بنحو 7 ملايين مستخدم قبل الزيادة الأخيرة، وهو ما يعكس تصاعد اهتمام المواطنين بمراجعة الخطوط المسجلة بأسمائهم.

وأوضح إبراهيم أن المواطنين كانوا في السابق يلجأون إلى مركز اتصال الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتقديم شكاوى بشأن الخطوط المسجلة بأسمائهم ولا تخصهم، قبل إتاحة إمكانية تقديم الشكوى مباشرة من خلال تطبيق «My NTRA»، بهدف تبسيط الإجراءات وتسريع التعامل مع شكاوى المستخدمين.

خطوات إلغاء الخطوط غير التابعة للمواطن

حدد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إجراءات واضحة لإلغاء أي خطوط محمول تظهر مسجلة باسم المواطن ولا تخصه، تبدأ بتوجه المواطن إلى أحد فروع شركة المحمول أو نقاط البيع التابعة لها، وإبلاغ الموظف بعدم حيازته للخطوط المسجلة باسمه، مع طلب إلغائها.

ويتعين على المواطن تقديم أصل بطاقة إثبات الشخصية حتى يتمكن موظف الشركة من التحقق من بياناته، ثم يتم استيفاء البيانات المطلوبة في استمارة عدم الحيازة، وتوقيعها من جانب المواطن والموظف المختص، قبل اعتمادها بختم نقطة البيع.

وشدد الجهاز على أهمية حصول المواطن على نسخة من استمارة عدم الحيازة بعد توقيعها واعتمادها، والاحتفاظ بها باعتبارها مستندًا يثبت عدم حيازته للخط محل الشكوى وطلبه إلغاءه.

تقديم الشكوى إلكترونيًا من خلال تطبيق «My NTRA»

وأكد محمد إبراهيم أن تقديم الشكوى إلكترونيًا من خلال تطبيق «My NTRA» لا يلغي ضرورة توجه المواطن بنفسه إلى فرع شركة المحمول لاستكمال إجراءات توقيع استمارة عدم الحيازة، موضحًا أن الاحتفاظ بصورة من الاستمارة يضمن حق المواطن، خاصة إذا كانت هناك مشكلات أو استخدامات سابقة مرتبطة بالخط.

وأضاف أن الجهاز يتابع الشكاوى المقدمة عبر التطبيق مع شركات المحمول للتأكد من تنفيذ إغلاق الخطوط محل الشكوى، واتخاذ الإجراءات اللازمة تجاه الشركات حال ثبوت وجود مخالفات أو عدم الالتزام بالقواعد والإجراءات التي حددها الجهاز.