ماذا تفعل إذا سحبت ماكينة الـATM أموالك؟ «البنك المركزي» يوضح خطوات استرداد المبلغ

السبت، 15 أغسطس 2026 08:28 م

ماكينة ATM- أرشيفية

أحمد محيي

قد يتعرض بعض عملاء البنوك لخصم قيمة عملية السحب من الحساب دون خروج الأموال من ماكينة الصراف الآلي (ATM)، وفي هذه الحالة حدد البنك المركزي المصري، آلية واضحة لتقديم الشكوى ومتابعتها، بما يضمن حفظ حقوق العميل.

ماذا تفعل إذا سحبت ماكينة الـATM أموالك؟

وتبدأ الخطوة الأولى، بالتأكد من عدم تأخر الماكينة في صرف الأموال، ثم مراجعة الحساب أو تطبيق البنك للتأكد من خصم المبلغ، مع الاحتفاظ بإيصال العملية إن وجد، وتسجيل بيانات الماكينة ومكانها ووقت تنفيذ عملية السحب.

وطبقًا لتعليمات البنك المركزي المصري، فأن العميل يجب أن يتقدم بالشكوى أولًا إلى البنك المعني، قبل اللجوء إلى البنك المركزي المصري، ويمكن تقديمها عبر فروع البنك أو الموقع الإلكتروني أو مركز الاتصال أو الوسائل الإلكترونية المتاحة.

كما أن البنك يجب أن يزود العميل بالرقم المرجعي للشكوى، فور تقديمها أو خلال مدة لا تتجاوز يومي عمل، ويمكن استخدام هذا الرقم لمتابعة موقف الشكوى عبر قنوات البنك المختلفة.

متى يرد البنك على شكوى خصم الأموال؟

ويلتزم البنك بالرد على شكوى العميل خلال مدة لا تتجاوز 15 يوم عمل من تاريخ استلامها، باستثناء الشكاوى المتعلقة بمعاملات مع جهات خارجية، وفي هذه الحالة، يجب إخطار العميل بالمدة اللازمة لدراسة الشكوى.

ماذا تفعل إذا لم تقبل رد البنك؟

ويحق للعميل الاعتراض على الرد المبدئي للبنك خلال مدة أقصاها 15 يوم عمل من تاريخ استلامه، مع توضيح أسباب عدم قبول الرد، ويلتزم البنك بإعادة فحص الشكوى والرد عليها خلال مدة تصل إلى 15 يومًا كحد أقصى.

متى تصعد شكوى الـATM إلى البنك المركزي؟

كما يحق للعميل، تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري في حالة عدم رد البنك خلال المدة المحددة، أو عدم قبول العميل للرد الثاني، أو عدم رد البنك على اعتراض العميل على الرد المبدئي.