قد تفقد أموالك بالكامل.. أخطاء شائعة أمام ماكينات ATM تهدد حساباتك البنكية

الجمعة، 26 يونيو 2026 06:32 ص

ماكينات الصراف الآلي

سمر أبو الدهب

أصبحت ماكينات الصراف الآلي ATM عنصرًا أساسيًا لا غنى عنه في المعاملات المالية اليومية، سواء لعمليات سحب النقود أو الإيداع أو مراجعة الأرصدة.

ورغم السهولة الكبيرة التي توفرها هذه المنظومة الرقمية، إلا أن ارتكاب بعض الأخطاء البسيطة أثناء التواجد أمام الماكينة قد يفتح الباب أمام اختراق الحسابات المصرفية وتعريض المدخرات لمخاطر السرقة والاحتيال، وهو ما يدفع الخبراء دائمًا للتأكيد على ضرورة الالتزام بالقواعد الاحترازية الصارمة وتجنب الممارسات الخاطئة الشائعة.

سرية البيانات وحظر مشاركة الرمز والأرقام السرية

تأتي السرية المطلقة لبيانات البطاقة في مقدمة خطوط الدفاع لحماية أموالك؛ إذ يُحظر تماماً الإفصاح عن الرقم السري الخاص بالبطاقة الائتمانية أو بطاقة الخصم المباشر لأي شخص كان وتحت أي ظرف.

ويشمل هذا الحظر عدم الاستجابة للأشخاص الذين يدعون أنهم من ممثلي خدمة العملاء أو موظفي البنك، نظراً لأن المؤسسات المصرفية لا تطلب هذه البيانات السرية من عملائها عبر أي وسيلة اتصال.

وفي ذات السياق، يمثل تدوين الرقم السري على جسم البطاقة نفسه أو الاحتفاظ به ورقيّاً داخل المحفظة خطأً فادحاً يمنح السارق وصولاً فورياً لكامل الحساب في حال فقدان المحفظة أو تعرضها للسرقة.

الفحص الفني للماكينة

يتطلب الاستخدام الآمن لماكينات الصراف الآلي دقة الملاحظة قبل البدء في أي معاملة؛ حيث يجب الامتناع تماماً عن استخدام أي ماكينة تظهر عليها علامات غريبة أو آثار عبث في هيكلها الخارجي.

ويقوم المحتالون في بعض الأحيان بتركيب أجزاء إضافية دقيقة فوق فتحة إدخال البطاقة أو لوحة المفاتيح بهدف نسخ البيانات وسرقة المعلومات التشفيرية.

بالإضافة إلى ذلك، يجب إلغاء المعاملة فوراً والانتقال إلى مكان آخر في حال رصد أي شخص يحاول مراقبة عملية إدخال البيانات أو يقف على مسافة قريبة بشكل غير طبيعي ينتهك خصوصية المعاملة.

ضوابط التعامل مع الغرباء وإتمام الإجراءات التشغيلية

تفرض القواعد المهنية للتداول المالي عدم قبول أي عروض للمساعدة من قبل الأشخاص المتواجدين في محيط الماكينة عند مواجهة أي عطل فني أو تأخر في الاستجابة.

ويمثل السماح للغرباء بالاطلاع على الشاشة أو بطاقة الدفع ثغرة أمنية خطيرة، والأجرأ في هذه الحالة هو التواصل الفوري مع مراكز الاتصال الرسمية للبنك أو التوجه لأقرب فرع.

كما يجب على العميل التركيز الكامل حتى إنهاء المعاملة، والتأكد من استلام البطاقة البنكية أولاً ثم المبالغ النقدية الخارجة من الماكينة، مع ضرورة سحب إيصال العملية الورقي وعدم تركه في الماكينة لما يحتويه من بيانات جزئية تخص الرصيد ورقم الحساب.

آليات التعامل مع حالات احتجاز البطاقة والعمليات غير المصرح بها

تتطلب الإدارة السليمة للمخاطر سرعة الاستجابة للرسائل النصية التي تفيد بإجراء عمليات سحب أو تسوق إلكتروني لم يقم بها صاحب الحساب الفعلي، حيث يستوجب ذلك التواصل الفوري مع البنك لإيقاف البطاقة.

أما في حال قيام الماكينة بابتلاع البطاقة واحتجازها، فيجب على العميل عدم مغادرة الموقع مباشرة، بل يتعين عليه الاتصال فوراً بخدمة العملاء من أمام الماكينة، مع تسجيل الرقم التعريفي للماكينة وموقعها الجغرافي الدقيق وتوقيت الواقعة لتقديم طلب إيقاف مؤقت أو إصدار بطاقة بديلة وفقاً لتعليمات المصرف.

الرقابة الدورية على الحسابات

يمثل الالتزام بالوعي المالي والمراقبة المستمرة للحساب البنكي القاعدة الأساسية لضمان سلامة المدخرات والاستفادة من خدمات الصراف الآلي بأمان كامل.

ويساهم التدقيق الدوري في كشوف الحسابات والمعاملات المنفذة عبر التطبيقات البنكية في الاكتشاف المبكر لأي حركات غير معتادة، مما يتيح للجهاز المصرفي التدخل السريع لحماية أموال العملاء والحفاظ على استقرار تعاملاتهم المالية.

Short Url