قواعد أوروبية جديدة تعيد تشكيل تجربة السفر الجوي لمسافري الإمارات

الإثنين، 10 أغسطس 2026 12:24 م

مسافرين

كتبت: ميادة فايق

يستعد المسافرون من دولة الإمارات إلى أوروبا، لدخول مرحلة جديدة من حماية حقوقهم الجوية، عقب إقرار الاتحاد الأوروبي الإصلاح النهائي لقواعد حقوق المسافرين.

يأتي ذلك ضمن خطوةٍ تهدف إلى تعزيز الشفافية وتقليل الرسوم غير الواضحة، على أن يبدأ تطبيق هذه القواعد، اعتبارًا من منتصف عام 2027 بعد فترة انتقالية تمتد 12 شهرًا.

وتشمل التعديلات الجديدة، مجموعة واسعة من الجوانب المرتبطة بتجربة السفر، من بينها التذاكر والأمتعة والتعويضات وإجراءات الإلغاء، إلى جانب توفير حماية إضافية للأطفال وذوي الإعاقة أو محدودي الحركة، بما يعزز وضوح الحقوق ويحدّ من المفاجآت التي يواجهها المسافر بعد شراء التذكرة.

أبرز التغييرات المرتقبة وحقوق المسافرين والتعويضات

ويعد من أبرز التغييرات المرتقبة، إلزام شركات الطيران بعرض سعر التذكرة بشكل أكثر شفافية، بحيث يتضمن السعر الأساسي حقيبة مقصورة ضمن حدود محددة وفق القواعد الجديدة.

يأتي هذا التوجه بعد سنوات من الجدل بشأن الرسوم الإضافية، خصوصًا لدى شركات الطيران منخفضة التكلفة، وبالنسبة للمسافرين من الإمارات، فإن ذلك يعني سهولة أكبر في مقارنة الأسعار، إذ سيعكس السعر المعلن بصورة أوضح الخدمات المشمولة دون رسوم خفية.

وحافظت الإصلاحات على حق المسافر في التعويض عند التأخير أو الإلغاء، مع استمرار ربط قيمة التعويض بمسافة الرحلة، إذ تتراوح بين 250 و600 يورو وفق الحالات.

كما أبقت القواعد على مبدأ التعويض عند التأخير الذي يتجاوز ثلاث ساعات، مع تقديم تفاصيل أكثر وضوحًا لبعض الرحلات الطويلة، بما يشمل تعويضات تصل إلى 300 يورو في حالات محددة، وترتفع إلى 600 يورو في حالات التأخير الأطول أو الإلغاء.

مساع القواعد الجديدة

تستهدف القواعد الجديدة، تقليل التعقيدات التي يواجهها المسافر عند المطالبة بحقوقه، من خلال إلزام شركات الطيران بتوفير معلومات واضحة حول آليات تقديم الشكاوى وطلبات التعويض، إلى جانب اعتماد إجراءات أكثر تنظيمًا لمعالجة المطالبات.

ويسهل هذا على المسافرين من الإمارات، سواءً حجزوا عبر شركات الطيران أو المنصات الرقمية، معرفة الجهة المسؤولة والخطوات المطلوبة عند حدوث أي اضطراب في الرحلة، حظر سياسات "عدم الحضور" (No-show).

وكانت هذه السياسات تسمح لشركات الطيران، بإلغاء رحلة العودة تلقائيًا في حال عدم استخدام رحلة الذهاب، وبموجب القواعد الجديدة، لن يُسمح بإلغاء الرحلات اللاحقة لهذا السبب، ما يوفر حماية أكبر للمسافرين الذين قد تتغير خططهم أثناء الرحلة.

وتعزز الإصلاحات حماية العائلات، إذ تنص على توفير مقاعد مجانية للأطفال دون 14 عامًا بجوار مرافقيهم في الحالات المشمولة، كما تمتد الحماية لتشمل الأشخاص ذوي الإعاقة أو محدودي الحركة، لضمان جلوسهم بجانب مرافقيهم دون رسوم إضافية.

تتجه القواعد الجديدة أيضًا إلى الحد من الرسوم المرتبطة بتصحيح أخطاء الأسماء على التذاكر، إضافة إلى توفير حماية للمسافرين الذين يحتاجون إلى بطاقات صعود مطبوعة في بعض الحالات.

المفوضية الأوروبية ورسوم الوقود

وأكدت المفوضية الأوروبية في سياق متصل في مايو 2026، عدم جواز فرض رسوم وقود بأثر رجعي على التذاكر بعد شرائها، حتى في ظل تقلب أسعار الوقود، مشددةً أن تغيير السعر بعد إتمام الحجز، لا يمكن تبريره بارتفاع التكاليف التشغيلية.

تعني هذه الإصلاحات، أن المسافرين من الإمارات إلى أوروبا، سيستفيدون مستقبلًا من مستوى أعلى من الشفافية والحماية، بما يشمل وضوح السعر النهائي للتذكرة، وتعزيز حقوق التعويض، وتبسيط إجراءات الاسترداد، إضافة إلى حماية أفضل للعائلات.

تمنع القواعد الجديدة، إلغاء رحلة العودة بسبب عدم استخدام رحلة الذهاب، وتحدّ من الرسوم غير المتوقعة، مع ضمان عدم فرض زيادات بأثر رجعي على التذاكر.

وتدخل هذه التعديلات رغم أهميتها، حيز التنفيذ بشكلٍ فوري، إذ من المتوقع بدء تطبيقها اعتبارًا من منتصف عام 2027. لذا، يبقى من الضروري للمسافرين، التمييز بين الحقوق الحالية، وتلك التي ستصبح سارية بعد دخول الإصلاحات الجديدة حيز التنفيذ.

Short Url