وزير المالية: توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تبسيط الخدمات الضريبية والعقارية

السبت، 11 يوليو 2026 12:53 م

جانب من اللقاء

أكد أحمد كجوك، وزير المالية، أن الوزارة تستهدف إحداث نقلة نوعية في مستوى خدمات المتعاملين مع المنظومة الضريبية والعقارية، من خلال ترسيخ ثقافة خدمة العملاء بالتزامن مع تطبيق الحزمة الثانية من التسهيلات الضريبية، بما يسهم في تيسير الإجراءات وتعزيز رضا المواطنين والمستثمرين، جاء ذلك خلال لقاء مفتوح جمع الوزير بفريق مركز خدمة العملاء (الكول سنتر) التابع لمصلحة الضرائب المصرية، ومصلحة الضرائب العقارية، وشركة «إى نابل» التابعة لشركة «إى فاينانس».

أهمية تبسيط الإجراءات أمام الأفراد والشركات

وشدد وزير المالية، على أهمية تبسيط الإجراءات أمام الأفراد والشركات، ومساعدتهم على الاستفادة من التسهيلات الضريبية والعقارية، والتعامل بمرونة مع المشكلات التي تواجههم، بما يضمن تقديم خدمة أكثر كفاءة وسرعة.

خدمة العملاء تمثل خط الدفاع الأول في التواصل مع المتعاملين

وأوضح «كجوك»، أن فرق خدمة العملاء تمثل خط الدفاع الأول في التواصل مع المتعاملين، داعيًا إلى سرعة الاستجابة للاستفسارات، وتقديم المعلومات الدقيقة، والدعم الفني اللازم، إلى جانب مساعدة المواطنين في استخدام تطبيق الضرائب العقارية والاستفادة من الخدمات الإلكترونية المتاحة.

توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تبسيط الخدمات الضريبية والعقارية

كما وجه وزير المالية، بضرورة توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تبسيط الخدمات الضريبية والعقارية، وتحليل استفسارات العملاء بشكل دوري، للاستفادة منها في إعداد أدلة إرشادية وتطوير حملات التوعية الضريبية، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة.

وأكد أن تطوير الخدمات الحكومية عملية مستمرة تنطلق من احتياجات العملاء، مشيرًا إلى أن الوزارة ستواصل العمل على تعزيز الثقة مع مجتمع الأعمال والممولين من خلال تقديم المزيد من الحوافز والتيسيرات، لافتًا إلى ثقته في الكوادر الشابة ودورها في دعم مسار الإصلاح والتطوير داخل المنظومة الضريبية.

وأشار إلى أن فرق خدمة العملاء تمثل ركيزة أساسية في نجاح منظومة التسهيلات الضريبية، لما تقوم به من دور محوري في التواصل المباشر مع الممولين وتقديم الدعم اللازم لهم.

تبسيط الإجراءات وتحسين الخدمات

من جانبها، أكدت رشا عبدالعال، رئيس مصلحة الضرائب المصرية، أن المصلحة تتعاون مع شركتي «إى فاينانس» و«إى نابل» من خلال كوادر ضريبية مؤهلة تتمتع بالكفاءة والمرونة، بما يدعم جهود تبسيط الإجراءات وتحسين الخدمات استنادًا إلى التطبيقات العملية وملاحظات المتعاملين.

بدوره، قال إبراهيم سرحان، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة «إى فاينانس للاستثمارات المالية والرقمية»، إن الشركة تسخر إمكاناتها الفنية والتقنية لدعم تطوير الخدمات الضريبية، مشيرًا إلى أن شركة «إى نابل» تمتلك كوادر وخبرات قادرة على دعم التحول نحو منظومة ضريبية أكثر اعتمادًا على خدمة العملاء ورفع كفاءة التواصل مع المتعاملين.