وزارة العمل تطلق خدمة جديدة عبر «واتساب» مدعومة بالـAi للرد على استفسارات المواطنين

الثلاثاء، 30 يونيو 2026 01:58 م

وزارة العمل

أطلقت وزارة العمل خدمة رسمية جديدة عبر تطبيق "واتساب" لاستقبال استفسارات المواطنين والرد عليها، مستفيدة من تقنيات الذكاء الاصطناعي في تنظيم الطلبات وتصنيفها ومتابعة مسار التعامل معها، بما يسهم في سرعة الاستجابة وتحسين جودة الخدمات المقدمة، في خطوة جديدة لتعزيز التحول الرقمي والارتقاء بمنظومة خدمة المواطنين.

الرقم الخاص بالواتساب للرد على استفسارات المواطنين

وخصصت الوزارة الرقم 01035358685 ليكون القناة الرسمية لاستقبال الرسائل، حيث يمكن للمواطن إرسال استفساره في رسالة واحدة تتضمن البيانات الأساسية، وهي الاسم، والرقم القومي، والمحافظة، إلى جانب تفاصيل الاستفسار، وتتيح هذه البيانات تسجيل الطلب بصورة دقيقة، وإحالته إلى الإدارة أو المديرية المختصة، بما يضمن دراسة كل حالة والرد عليها وفقًا لطبيعة الموضوع.

منظومة إلكترونية داخلية مدعومة بأدوات الذكاء الاصطناعي

وتعتمد الخدمة على منظومة إلكترونية داخلية مدعومة بأدوات الذكاء الاصطناعي، تتولى تسجيل جميع الاستفسارات الواردة، وتصنيفها، وتحديد آلية التعامل معها، وتتيح المنظومة الرد الفوري على الأسئلة الأكثر شيوعًا، بينما يتم تحويل الاستفسارات التي تحتاج إلى مراجعة أو فحص إلى الجهات المختصة داخل الوزارة أو المديريات التابعة لها، مع متابعة مستمرة حتى الانتهاء من الرد، وذلك من خلال فريق فني متخصص.

توفير قناة رسمية موحدة للتواصل مع المواطنين

وتستهدف المبادرة توفير قناة رسمية موحدة للتواصل مع المواطنين، بما يحد من تشتت مصادر المعلومات، ويضمن حصول المواطنين على إجابات دقيقة وموثوقة في أسرع وقت ممكن، وتسهم في رفع كفاءة منظومة خدمة المواطنين، وتبسيط إجراءات التواصل، وتحسين تجربة المتعاملين مع الوزارة من خلال حلول رقمية حديثة.

تعزيز كفاءة الاستجابة لاستفسارات المواطنين

وتأتي هذه الخطوة في إطار خطة وزارة العمل لتطوير خدماتها الرقمية، وتنفيذ توجهات الدولة نحو تعزيز كفاءة الاستجابة لاستفسارات المواطنين، وتوظيف التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي في تحسين الأداء الحكومي، بما يدعم بناء منظومة خدمية أكثر سرعة وتنظيمًا وشفافية، ويعكس جهود الدولة المستمرة في تطوير الخدمات العامة وتيسير حصول المواطنين عليها.