الحل خلال 5 أيام، خطوات تقديم شكوى ضد شركات الاتصالات في مصر

الأربعاء، 29 أبريل 2026 11:25 ص

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

يضمن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر إطارًا متكاملًا لحماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات، سواء في خدمات الهاتف المحمول أو الإنترنت، من خلال منظومة رسمية لتلقي الشكاوى وحل النزاعات بين المستخدمين والشركات، ويأتي ذلك في إطار تنظيم العلاقة بين المستهلك ومقدمي الخدمة، بما يضمن جودة أعلى وشفافية أكبر في السوق.

خدمة ذات جودة مناسبة من حيث الصوت والإنترنت

تشمل أبرز حقوق المستخدمين الحصول على خدمة ذات جودة مناسبة من حيث الصوت والإنترنت، إلى جانب وضوح كامل في الأسعار والعروض قبل الاشتراك، بما يمنع أي تضليل تسويقي، ويضمن النظام حماية سرية البيانات الشخصية للمستخدمين وعدم مشاركتها دون موافقة مسبقة، إضافة إلى الحق في إلغاء أي خدمات أو اشتراكات إضافية بسهولة ودون قيود معقدة.

تقديم شكوى مباشرة إلى الشركة والحصول على رقم مرجعي

في حالة وجود مشكلة مع أي شركة من شركات الاتصالات، يجب أولًا تقديم شكوى مباشرة إلى الشركة والحصول على رقم مرجعي، سواء كانت فودافون أو أورنج أو إي آند أو وي، وفي حال عدم حل المشكلة، يتم تصعيدها إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عبر الرقم 155 أو من خلال تطبيق My NTRA أو عبر قنوات واتساب والبريد الإلكتروني المخصص للشكاوى، مع إتاحة الخدمة يوميًا خلال ساعات العمل الرسمية.

دراسة الشكاوى والرد عليها خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام

ويلتزم الجهاز بدراسة الشكاوى والرد عليها خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل، مع إمكانية إلزام الشركة بتقديم حل فوري أو تعويض مناسب أو تفسير رسمي للمستخدم، ويوفر النظام آلية إضافية للإبلاغ عن الرسائل المزعجة أو محاولات الاحتيال عبر الرقم 330330 المجاني، بهدف حماية المستخدمين من الأنشطة غير القانونية، وبهذه المنظومة، يعزز الجهاز الرقابة على سوق الاتصالات ويضمن توازن العلاقة بين الشركات والمستهلكين.