استثمارات الذكاء الاصطناعي في قطاع الاتصالات تتجاوز 10 مليارات دولار

الخميس، 18 ديسمبر 2025 11:05 ص

الذكاء الاصطناعي

لم يقتصر دور الذكاء الاصطناعي في شركات الاتصالات على تحسين الشبكات فقط، بل امتد ليصبح أداة أساسية لفهم سلوك العملاء وتقديم خدمات مُصممة بدقة، وتعتمد شركات مثل Orange وHuawei على تحليل أنماط الاستخدام اليومية، وعدد المكالمات، واستهلاك البيانات، لتقسيم العملاء إلى شرائح دقيقة، ما يرفع معدلات الاستجابة للعروض التسويقية بنسبة تصل إلى 20% مقارنة بالأساليب التقليدية.

تقليل شكاوى العملاء وزيادة متوسط العائد لكل مستخدم

الذكاء الاصطناعي مكّن شركات المحمول من تقديم باقات مرنة تُعدل تلقائيًا حسب استهلاك المستخدم، وهو ما أدى إلى تقليل شكاوى العملاء وزيادة متوسط العائد لكل مستخدم، بيانات من شركات عالمية تشير إلى أن تخصيص العروض باستخدام الخوارزميات ساهم في رفع الإيرادات الشهرية بنسبة تتراوح بين 5% و8%، مع خفض معدل إلغاء الاشتراك بنحو 15%، وهي أرقام حاسمة في سوق شديد التنافسية.

روبوتات المحادثة الذكية تتعامل مع أكثر من 60% من الاستفسارات اليومية

على مستوى خدمة العملاء، أصبحت روبوتات المحادثة الذكية تتعامل مع أكثر من 60% من الاستفسارات اليومية دون تدخل بشري في بعض الشركات، ما خفّض تكاليف مراكز الاتصال بنسبة وصلت إلى 30%، شركات مثل Etisalat وVodafone تعتمد هذه الحلول لتقليل زمن الانتظار وتحسين رضا العملاء، خصوصًا في الأسواق ذات الكثافة السكانية العالية مثل مصر، حيث يتعامل المشغلون مع ملايين الطلبات شهريًا.

الذكاء الاصطناعي أداة لتحسين تجربة العميل وتعظيم الإيرادات

النتيجة النهائية لهذا التحول أن الذكاء الاصطناعي أصبح أداة مزدوجة التأثير، لتحسين تجربة العميل من جهة، وتعظيم الإيرادات من جهة أخرى، واستثمارات الذكاء الاصطناعي في قطاع الاتصالات تجاوزت 10 مليارات دولار، مع توقعات بمضاعفتها خلال خمس سنوات، وهذا التوجه يؤكد أن مستقبل المنافسة بين شركات المحمول لن يُحسم بعدد الأبراج فقط، بل بذكاء الخوارزميات التي تدير كل تفاعل مع العميل.