Wi-Fi Calling، صراع مزودي الاتصالات على جودة المكالمات الهاتفية

الثلاثاء، 02 ديسمبر 2025 01:22 م

مكالمات الواي فاي

أحدث انتشار خدمة Wi-Fi Calling تحولًا كبيرًا في المنافسة بين شركات الاتصالات في مصر، حيث أصبح تحسين جودة المكالمات عبر الإنترنت المنزلي والشبكات العامة معيارًا أساسيًا لجذب العملاء، بدلًا من الاعتماد فقط على قوة الأبراج التقليدية، وتشير بيانات رسمية إلى أن الخدمة سجلت أكثر من 4.9 مليار مكالمة منذ فبراير 2024، ما جعل مزودي الخدمة مثل أورنج مصر وفودافون مصر وWE يركزون على تقديم باقات مبتكرة تدعم الاتصال عبر الواي فاي كميزة أساسية، وهو ما أثار سباقًا لتقديم تجربة أفضل في المناطق ذات الشبكة الضعيفة.

تحسين جودة المكالمات عبر Wi-Fi Calling يقلل نسبة الشكاوى من انقطاع المكالمات

وتعد القدرة على توصيل المكالمات بجودة عالية دون الحاجة لتوسيع الأبراج ميزة تنافسية مهمة، إذ تشير الدراسات إلى أن تحسين جودة المكالمات عبر Wi-Fi Calling يقلل نسبة الشكاوى من انقطاع المكالمات بنسبة حوالي 28% مقارنة بالمكالمات عبر الشبكة التقليدية، واستثمرت الشركات في تطوير تطبيقات وإعدادات ذكية على الهواتف لدعم هذه الخدمة، مع التركيز على أجهزة أبل وسامسونج وهواوي التي شهدت زيادة في تفعيل الخدمة بشكل واسع، مما يعكس أهمية الابتكار التكنولوجي في كسب العملاء.

الخدمة ساعدت في زيادة الاشتراكات النشطة بنسبة 12% خلال 2024

ومع هذا التحول، بدأت الشركات في تعديل خططها التسويقية لتسليط الضوء على قوة الخدمة الرقمية، وتقديم حوافز للمشتركين على استخدام Wi-Fi Calling بانتظام، بما في ذلك خصومات على الباقات الشهرية أو بيانات إضافية مجانية، وهذه الاستراتيجية ساعدت في زيادة الاشتراكات النشطة بنسبة 12% خلال 2024، مع تعزيز ولاء العملاء وتقليل معدل مغادرتهم للشركات المنافسة، وهو ما يجعل الخدمة أداة قوية في المنافسة بين مزودي الاتصالات.

يتجه السوق نحو الابتكار الرقمي وتقديم حلول مثل Wi-Fi Calling

ومستقبل المنافسة في السوق المصري لن يقتصر على التوسع في الأبراج أو تحسين التغطية التقليدية، بل يتجه نحو الابتكار الرقمي وتقديم حلول مبتكرة مثل Wi-Fi Calling، إلى جانب تطوير منصات دعم العملاء وخدمات الاتصالات السحابية، ومع تزايد اعتماد المستخدمين على الاتصال الذكي، يتوقع الخبراء أن يكون مزودو الخدمة الأكثر قدرة على تحسين تجربة الاتصال عبر الواي فاي هم من يسيطر على حصة السوق في السنوات القادمة، ما يعكس تحولًا نوعيًا في أسس المنافسة داخل قطاع الاتصالات المصري.