"CIB": تقديم تجربة مصرفية لكل عميل باستخدام البيانات والذكاء الاصطناعي

الإثنين، 17 نوفمبر 2025 04:23 م

جانب من معرض Cairo ICT

محمد السيد

قال رشوان حمادي، الرئيس التنفيذي للخدمات المصرفية للأفراد والشركات في البنك التجاري الدولي (CIB)، خلال جلسة حوارية في معرض Cairo ICT، إن البنوك ومقدمي الخدمات المالية يواجهون تحديات كبيرة في تلبية توقعات العملاء المختلفة، حتى داخل نفس الفئة أو الشريحة، وأن تجربة العميل أصبحت محورًا رئيسيًا، حيث أصبح من الضروري فهم كل عميل بشكل فردي باستخدام بيانات متعددة، بما يتيح تقديم المنتجات والخدمات والتواصل بطريقة تتناسب مع احتياجاته الخاصة.

تجربة الدفع الرقمية

وأشار حمادي إلى أن البنك يعمل على تقديم تجربة مصرفية مخصصة لكل عميل تشمل جميع جوانب التعامل، من عرض المنتجات وطرق التواصل إلى تصميم واجهة الاستخدام وتجربة الدفع الرقمية، والعملاء يتوقعون اليوم أن تلبي التكنولوجيا احتياجاتهم مباشرة، مثل إجراء المعاملات عبر وكلاء الذكاء الاصطناعي (AI Agents) دون الحاجة لاستخدام المواقع التقليدية أو تطبيقات متعددة.

وأكد حمادي أن هذه التحولات تتطلب من البنوك الاستثمار ليس فقط في التكنولوجيا، بل أيضاً في تطوير فرق عمل قادرة على تحليل البيانات وتحويلها إلى تجارب مخصصة، وهذا التوجه أساسي لمواكبة التحول الرقمي العالمي في الخدمات المالية.

تطوير الكوادر البشرية وتغيير العقلية المؤسسية

وأوضح أن العمليات المستقبلية ستعتمد بشكل متزايد على الذكاء الاصطناعي، مستشهداً بإجراء أولى المعاملات باستخدام AI Agents في منطقة الخليج، معتبراً أن مصر بحاجة للتحضير بشكل مماثل لضمان قدرة القطاع المصرفي على تقديم تجربة سلسة ومبتكرة لكل عميل.

واختتم حديثه بالتأكيد على أن تطوير الكوادر البشرية وتغيير العقلية المؤسسية بمواكبة التطور التكنولوجي يمثلان عنصرين أساسيين لنجاح أي مؤسسة مالية تسعى لتقديم تجربة مصرفية شخصية ومتميزة لعملائها.

بنك CIB يتيح تفعيل بطاقات الخصم المباشر والائتمانية لأول مرة إلكترونيا

تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (نبض) اضغط هــــــــنا.
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (تيليجرام) اضغط هــــــــنا.
تابع موقع إيجي إن، عبر قناة (يوتيوب) اضغط هــــــــنا.
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (واتساب) اضغط هــــــــنا.

إيجي إن-Egyin، هو موقع متخصص في الصناعة والاقتصاد، ويهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري، إضافة للتغطية والمتابعة على مدار الـ24 ساعة، لـ"أسعار الذهب، أسعار العملات، أسعار السيارات، أسعار المواد البترولية"، في مصر والوطن العربي وحول العالم .