رئيس شعبة الأجهزةالكهربائية: "رسوم الصاج" تهدد سوق التصدير وترفع الأسعار محليا
شعبة السيارات تكشف لـ " إيجي إن" حقيقة ارتفاع أسعار بعض الموديلات رغم التخفيضات
«أدوية شوارع»، رئيس لجنة التصنيع الدوائي عن إعلانات بيع المنتجات خارج الصيدليات
بينها تطوير "وسط البلد"، أبرز تصريحات رئيس الوزراء في المؤتمر الصحفي الأسبوعي (إنفو جراف)

«كارثة ما بعد البيع»، توكيل KAYAN في مرمى الاتهامات بسبب فشل صيانة سيارات كوبرا

الأربعاء، 10 سبتمبر 2025 09:42 م

كوبرا ليون

تصاعدت خلال الآونة الأخيرة موجة من الشكاوى حول “KAYAN”، أحد وكلاء السيارات في مصر، وخاصة فرع أبو رواش، بعدما نشر عدد من مُلاك سيارة كوبرا ليون، شكواهم عبر مواقع التواصل الاجتماعي، عن أعطال خطيرة واجهتهم وسوء تعامل من الوكيل.

قال أحد العملاء: “استلمت العربية بأسوأ حال من الأول، الدركسيون بيطقطق، المقصات بتضرب يمين وشمال، رحت التوكيل قالولي هنجربها وهنشوف، وبعدين قالولي خلاص تم الاصلاح، لكن العيب لسه موجود”، وفقا لروايته على موقع التواصل الاجتماعي “فيس بوك”.

عميل آخر أضاف: “كل ما أروح الصيانة أواجه مشاكل أكبر، الكاوتش بيقطع، والرد إن دي مش مسئوليتهم، دفعت من جيبي علشان أغير فردة كاوتش جديدة، وبعدها بدأت العربية تحدف ناحية اليمين”، مضيفًا رجعت تاني للتوكيل قالولي “مفيش مشكلة، طب ازاي وأنا ماشي بالعربية حاسس إن حياتي في خطر”، على حد روايته.

وفقًا لشهادة أخرى رواها مالك سيارة كوبرا ليون، فقال“العربية بتظهر عليها مشاكل كتير وCheck Engine، سألت التوكيل قالولي: ”سيبها مركونة فترة طويلة، أسلوب تعامل أقل ما يوصف بيه إنه استهتار، ساعات ضايعة في الانتظار بلا نتيجة، ومشاكل بتتكرر بعد كل صيانة".

وأكد بعض العملاء أن سياراتهم خرجت من مركز الخدمة بحالة أسوأ مما دخلت بها، في مشهد وصفه أحدهم بـ"الاستهتار"، فمن شكوى إلى أخرى، تتكرر نفس الملاحظات التي تتعلق بـ (سيارات جديدة تسلم بحالة غير مطابقة للتوقعات، أعطال في أنظمة القيادة والمقصات والدركسيون)، ثم محاولات من الوكيل للتقليل من المشكلة، أو تحميل العميل تكاليف إصلاح إضافية رغم سريان الضمان.

روايات العملاء أشارت إلى أن الأمر لم يتوقف عند الأعطال فقط، بل وصل إلى تدني أسلوب التعامل مع مراكز الصيانة الخاصة بالوكيل، بشكل يفتقر إلى أبسط معايير المهنية والاحترام، ساعات طويلة في انتظار بلا حلول، ردود غير مقنعة، وأحيانًا تحميل العميل مسؤولية أخطاء تصنيعية أو فنية.

تكرار شكاوى العملاء ألقى بالشك على مدى التزام الوكيل بمعايير الجودة وخدمة العملاء، في وقت يرى بعضهم أن تجاهل تلك الأزمات، وعدم معالجتها بشفافية يضعف من ثقة المستهلكين، ويمنح المنافسين فرصة أقوى لاجتذاب عملاء جدد.

يشهد السوق المصري اليوم منافسة شرسة، والعميل بات أكثر وعيًا في رصد حقوقه ومقارنة التجارب المختلفة، وتجاهل تلك الأزمات لا يعني فقط خسارة عميل واحد، بل يفتح الباب أمام عدم الثقة في الموديل بأكملها.

إيجي إن-Egyin، هو موقع متخصص في الصناعة والاقتصاد، ويهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري، إضافة للتغطية والمتابعة على مدار الـ24 ساعة، لـ"أسعار الذهب، أسعار العملات، أسعار السيارات، أسعار المواد البترولية"، في مصر والوطن العربي وحول العالم.