من المحمول إلى الإنترنت الثابت، الفروق بين شركات الاتصالات في مصر

الإثنين، 08 سبتمبر 2025 08:01 ص

شركات المحمول

محمد السيد

تظل جودة خدمات الاتصالات واحدة من أكثر القضايا التي تشغل المصريين، خاصة مع تنامي الاعتماد على الإنترنت والمحمول في العمل والتعليم والتواصل اليومي، وخلال الربع الثاني من عام 2025، أجرى استطلاع رأي موسع كشف عن اتجاهات المستخدمين في تقييم شركات المحمول والإنترنت الثابت، وجاءت نتائجه لتبرز فروقًا واضحة بين الشركات في مستويات رضا العملاء.

خدمات المحمول

في خدمات المحمول، تمكنت شركة إي آند مصر من تصدر الترتيب بنسبة رضا بلغت 82%، لتتفوق على فودافون التي جاءت ثانية بـ80%، بينما حلّت وي في المركز الثالث بنسبة 79%، فيما جاءت أورنج في المرتبة الأخيرة بـ72%، أما على صعيد الإنترنت الثابت، فقد اختلف المشهد، حيث تصدرت فودافون المؤشر بنسبة 78%، تلتها أورنج بـ67%، ثم إي آند بـ65%، فيما تراجعت وي إلى المركز الأخير بنسبة 63%.

أداء الفروع وخدمة العملاء

لم تقتصر التقييمات على جودة الخدمة فقط، بل شملت أداء الفروع وخدمة العملاء، وجاءت المفاجأة في تفوق "وي" من حيث رضا العملاء عن الفروع بنسبة 84%، وحققت المركز الأول في مؤشر تقليل وقت الانتظار داخل الفروع بـ73%، أما خدمة العملاء عبر مراكز الاتصال، فتقاسمت الصدارة كل من فودافون وإي آند بنسبة رضا متساوية بلغت 80%.

جودة التجربة الفنية

أما في جودة التجربة الفنية، فقد برزت إي آند كأفضل شركة في جودة الصوت بنسبة 78%، بينما تفوقت وي في تقديم خدمة إنترنت المحمول بنسبة رضا 76%، وهو ما يعكس المنافسة المتباينة بين الشركات في نقاط القوة الخاصة بكل منها، وأظهر الاستطلاع أن فودافون كانت الأسرع والأكثر كفاءة في حل الشكاوى بنسبة 75%، تلتها وي بـ73%، ثم إي آند بـ72%، بينما تراجعت أورنج إلى 63% فقط.

الفواتير والتعريفات

فيما يخص الفواتير والتعريفات، جاءت النتائج لتعكس تباينًا آخر، وتصدرت إي آند المؤشر بنسبة 59%، متقدمة على أورنج التي سجلت 54%، ثم فودافون بـ51%، فيما جاءت وي في المرتبة الأخيرة بنسبة 38%.