جدل داخل "T-Mobile" الأمريكية بسبب تطبيق T-Life وخسارة الحوافز الشهرية

الإثنين، 25 أغسطس 2025 01:11 م

T-Mobile

محمد السيد

تتصاعد الأزمة داخل شركة "T-Mobile" الأمريكية مع إصرار الإدارة على إلزام موظفي المبيعات باستخدام تطبيق "T-Life" كمؤشر لأداء الموظفين، ما أدى إلى خسارة بعضهم للحوافز النقدية الشهرية المعروفة باسم "spiffs" خلال يوليو الماضي.

فريق بالكامل حُرم من المكافأة بسبب عدم الالتزام باستخدام التطبيق

أحد مديري المناطق بالشركة كتب عبر Reddit أن فريقه بالكامل حُرم من هذه المكافأة بسبب عدم الالتزام الكافي باستخدام التطبيق، متسائلًا: "كيف يمكننا أن نشرح لمندوبي المبيعات أنهم سيفقدون مئات الدولارات لمجرد عدم استخدام تطبيق بالكاد كان يعمل خلال يوليو (ولا يزال بالكاد يعمل) من دون أي إشعار مسبق؟

إغلاق بعض المتاجر والاستغناء عن موظفين

وتفرض الشركة على موظفيها تحقيق ما يُسمى بالأهداف الشهرية أو "المؤشرات"، وهو ما يدفع بعضهم أحيانًا لممارسات مخالفة، مثل إضافة خطوط جديدة أو خدمات تأمين أو ملحقات إلى فواتير العملاء من دون موافقتهم، وتشير تقارير إلى أن الشركة تخطط لإغلاق بعض المتاجر والاستغناء عن موظفين، مع دفع العملاء إلى استخدام تطبيق T-Life لإنجاز معظم المعاملات، ووفقًا للمعلومات يلزم الموظفون في بعض المناطق باستخدام التطبيق في 60% إلى 90% من معاملاتهم.

أهداف استخدام التطبيق

والأمر لم يقتصر على الموظفين، بعض العملاء الذين فقدوا هواتفهم أو تعرضت أجهزتهم للكسر لم يتمكنوا من الحصول على جهاز بديل لأنهم لم يستطيعوا الدخول إلى التطبيق، وهذا دفع الشركة مؤخرًا لتعديل سياساتها، حيث بات الموظفون يفتحون جهازًا جديدًا للعميل، يدخلون بياناته الشخصية، ثم يثبتون التطبيق عليه لإتمام الطلب فقط حتى يتم احتساب العملية ضمن أهداف استخدام التطبيق.