تعرف على إجراءات نقل أرقام الهاتف المحمول لعملاء نظام الفاتورة

الثلاثاء، 05 أغسطس 2025 12:34 م

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

محمد السيد

يوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الخطوات والإجراءات التي يتعين على عملاء نظام الفاتورة اتباعها لضمان تنفيذ عملية النقل بسلاسة ووفقًا للضوابط المعتمدة، في إطار تنظيم عمليات نقل الأرقام بين شركات الاتصالات،

التوجه لمنافذ البيع المعتمدة التابعة للشركة المراد الانتقال إليها

يبدأ العميل الراغب في نقل رقمه من شركة إلى أخرى بالتوجه إلى أحد منافذ البيع المعتمدة التابعة للشركة المراد الانتقال إليها، مصطحبًا معه الهاتف المحمول الذي يحتوي على الشريحة القديمة، ورقم حسابه، وما يثبت هويته الشخصية.

ملء طلب نقل الرقم داخل المنفذ

يقوم العميل بملء طلب نقل الرقم داخل المنفذ، وتسجيل كافة البيانات المطلوبة بدقة، ثم يحصل على شريحة جديدة غير مفعلة تحمل نفس الرقم ولكن تابعة للشركة الجديدة، على أن يُبلغ بالموعد المحدد لتفعيل عملية النقل،
ويتاح للعميل الحق في إلغاء طلب النقل في نفس يوم تقديم الطلب، شريطة أن يتم ذلك قبل الساعة العاشرة مساءً، وذلك من خلال التوجه إلى نفس منفذ البيع الذي قدم فيه الطلب، مع تقديم ما يثبت الهوية ورقم الحساب، والتوقيع على نموذج الإلغاء المعتمد.

بدء عملية النقل

حتى يتم تفعيل الشريحة الجديدة، يستمر العميل في استخدام شريحته القديمة دون أي تغيير، وعند اقتراب موعد التفعيل، ترسل الشركة الجديدة رسالة قصيرة SMS تخطِر العميل ببدء عملية النقل، والتي تُنفذ عادة في الفترة بين الساعة 6:00 صباحًا و3:00 مساءً خلال يوم عمل واحد من تاريخ تقديم الطلب.

عملية نقل الرقم بنجاح

بمجرد استلام الرسالة، يقوم العميل بإزالة الشريحة القديمة من الهاتف واستبدالها بالشريحة الجديدة، والتي تكون قد تم تفعيلها بالفعل، لتكتمل بذلك عملية نقل الرقم بنجاح، وفيما بعد تقوم الشركة التي تم نقل الرقم منها بإصدار فاتورة التسوية النهائية، وهي آخر فاتورة لم تصدر قبل تنفيذ عملية النقل، ويتم إرسالها إلى العميل في غضون مدة لا تتجاوز 60 يومًا.

تصحيح أسباب الرفض وإعادة تقديم الطلب من جديد

وفي حالة وجود مبلغ مستحق على العميل وفقًا لفاتورة التسوية، تمنح الشركة فترة سماح لا تقل عن شهر واحد من تاريخ الإخطار لسداد المبلغ، وإذا لم يلتزم العميل بالسداد خلال المهلة، يحق للشركة السابقة مخاطبة الشركة الجديدة لطلب إيقاف الخدمة مؤقتًا واسترداد الرقم، وفي حال تم رفض طلب النقل نتيجة عدم استيفاء أحد الشروط، يحق للعميل تصحيح أسباب الرفض وإعادة تقديم الطلب من جديد.