10 حقوق تضمن تجربة عادلة ومميزة داخل فروع شركات الاتصالات

الأربعاء، 30 يوليو 2025 10:13 ص

الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

محمد السيد

يقدم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، نصائح للمستخدمين حول الحقوق الأساسية التي تضمن للعميل تجربة عادلة وشفافة داخل الفروع ومنافذ تقديم الخدمة، في خطوة تهدف إلى الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمستخدمين وتعزيز رضاهم، وذلك في إطار تحسين بيئة التنافس بين الشركات، وتوحيد معايير التعامل مع العملاء، بما يضمن حماية حقوقهم وتلبية احتياجاتهم بأعلى مستوى من الجودة.

تقديم معلومات واضحة ودقيقة للعملاء حول الخدمات

وتشمل هذه الحقوق عددًا من الإجراءات التي تلزم الشركات بتقديم معلومات واضحة ودقيقة للعملاء حول الخدمات التي يطلبونها، بما يتيح لهم فهم تفاصيل الخدمة قبل اتخاذ قرار الاشتراك، كما تم التأكيد على ضرورة استخدام نماذج العقود المعتمدة من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عند التعاقد، إلى جانب منح العميل الحق في الاطلاع على شروط التعاقد قبل توقيع أي مستند.

إعلام العميل بالشروط والأحكام الخاصة

وشدد القرار على أهمية إعلام العميل بالشروط والأحكام الخاصة بأي باقة أو عرض ترويجي قبل تفعيل الاشتراك، لضمان وضوح المعلومات وشفافية الإجراءات، كما أوجب على الشركات توفير وسائل دفع إلكترونية، لتسهيل عملية سداد المستحقات على العملاء، بما يتماشى مع توجهات التحول الرقمي.

نسخة من أي معاملة مالية أو تعاقدية تتم داخل الفرع

ولحفظ حقوق العميل، ألزمت التعليمات الشركات بمنحه نسخة من أي معاملة مالية أو تعاقدية تتم داخل الفرع، بما يشمل الفواتير، الإيصالات، والعقود، لضمان وجود مرجعية قانونية توثق كافة تفاصيل التعامل.

إعطاء أولوية في تقديم الخدمة لكبار السن وذوي الهمم

وحرصًا على مراعاة الفئات ذات الأولوية، ألزم الجهاز الشركات بإعطاء أولوية في تقديم الخدمة لكبار السن وذوي الهمم، مع التأكيد على ضرورة تطبيق متطلبات الكود الهندسي المصري داخل الفروع لتسهيل حركة ذوي الاحتياجات الخاصة، وفي حال تعذر دخول العميل من ذوي الهمم للفرع، يجب على الموظف تقديم الخدمة له في الخارج دون تأخير.

التواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات

ومن أبرز التعليمات كذلك، ضرورة وجود لافتة واضحة داخل كل فرع تتضمن أرقام التواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، ليتمكن العميل من تقديم شكواه مباشرة في حال عدم حلها داخل الفرع.

تنظيم الاتصالات يُحدد مواعيد عمل فروع شركات المحمول في عيد الأضحى

«تنظيم الاتصالات» لـ«إيجي إن»: 300 ألف شكوى ضد شركات المحمول

تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (نبض) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (تليجرام) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر قناة (يوتيوب) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (واتساب) اضغط هــــــــنا

إيجي إن-Egyin، هو موقع متخصص في الصناعة والاقتصاد، ويهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري، إضافة لتغطية ومتابعة على مدار الـ24 ساعة، لـ"أسعار الذهب، أسعار العملات، أسعار السيارات، أسعار المواد البترولية"، في مصر والوطن العربي وحول العالم.