الذكاء الاصطناعي ينضم إلى تدريب موظفي خدمة العملاء في شركات الكهرباء

الأربعاء، 23 يوليو 2025 12:12 م

شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء

أحمد كامل

انطلق البرنامج التدريبي لموظفي خدمة العملاء في شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء، لتقديم حلول مبتكرة وغير تقليدية لتطوير أدائهم، فضلًا عن مواجهة التحديات التي تواجه شركات التوزيع في خدمة العملاء.

وتتخلص محاور تدريب موظفي شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء في ما يلي:

طبيعة الخدمة الأساسية والحيوية: انقطاع التيار الكهربائي، حتى لو كان لدقائق معدودة، يمكن أن يتسبب في إزعاج كبير وغضب للمشتركين، مما يضع ضغطًا هائلًا على خدمة العملاء.

ضخامة قاعدة العملاء وتنوعها: تتعامل شركات التوزيع مع ملايين المشتركين من مختلف الشرائح الاجتماعية والاقتصادية، ولكل منهم احتياجاته وتوقعاته الخاصة.

المشاكل الفنية والإجرائية: غالبًا ما تكون الشكاوى والاستفسارات متعلقة بأمور فنية (أعطال، قراءات عدادات خاطئة) أو إجرائية (فواتير، تعاقدات جديدة) تتطلب متخصصين للتعامل معها.

نقص الوعي لدى العملاء: قد يفتقر بعض العملاء إلى المعرفة الكافية بإجراءات الشركة أو حقوقهم وواجباتهم، مما يؤدي إلى سوء فهم أو شكاوى غير مبررة.

البنية التحتية القديمة: في بعض المناطق، قد تعاني بعض شبكات التوزيع من قدمها، مما يزيد من احتمالية الأعطال ويلقي بعبء إضافي على خدمة العملاء.

الاستفادة القصوى من الذكاء الاصطناعي

. الاستفادة القصوى من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي (AI & ML) من أجل التعامل والتعامل مع الأسئلة المعقدة المتعلقة بالفواتير، الأعطال المتوقعة، وخطوات التقديم على الخدمات يمكنهم حتى توجيه العميل لالتقاط صور لمشكلة فنية وإرسالها للمتخصصين.

التحليل التنبؤي للأعطال: باستخدام التعلم الآلي لتحليل بيانات الشبكة (درجة الحرارة، الأحمال، سجلات الأعطال السابقة)، يمكن للشركة التنبؤ بمواقع الأعطال المحتملة قبل حدوثها والتدخل الوقائي، مما يقلل من شكاوى العملاء.

التخصيص الفائق (Hyper-personalization): تحليل أنماط استهلاك العميل وسلوكه لتقديم نصائح مُخصصة لترشيد الاستهلاك، أو إشعارات استباقية بانقطاعات متوقعة في منطقته ، وتقديم عروض على حلول الطاقة البديلة المناسبة له.

إعادة هيكلة تجربة موظف خدمة العملاء (Employee Experience Reimagined) عبر الآتي:

التدريب الموجه بالذكاء الاصطناعي: استخدام تقنيات الواقع الافتراضي (VR) (Virtual Reality) والواقع المعزز (AR) (Augmented Reality) لتدريب موظفي خدمة العملاء على سيناريوهات صعبة ومتنوعة، وكيفية التعامل مع العملاء الغاضبين، وكيفية شرح المفاهيم الفنية المعقدة ببساطة.

مراكز دعم الموظفين (Knowledge Hubs): إنشاء قواعد بيانات معرفية شاملة ومدعومة بالذكاء الاصطناعي لموظفي خدمة العملاء، تمكنهم من الوصول الفوري إلى إجابات دقيقة لجميع استفسارات العملاء، حتى تلك النادرة أو المعقدة.

الصلاحيات الممكنة (Empowered Agents): منح موظفي الخط الأمامي صلاحيات أكبر لحل المشكلات دون الحاجة للتصعيد المتكرر، مع وجود أنظمة متابعة لضمان جودة الأداء. هذا يزيد من رضا العملاء ويشعر الموظف بالثقة والمسؤولية.

لتفادي انقطاع كهرباء الصيف، بدء تشغيل سفن التغييز في مصر

تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (نبض) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (تيليجرام) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر قناة (يوتيوب) اضغط هــــــــنا
تابع موقع إيجي إن، عبر تطبيق (واتساب) اضغط هــــــــنا

إيجي إن-Egyin، هو موقع متخصص في الصناعة والاقتصاد، ويهتم بتقديم خدمة صحفية متميزة للقارئ، وهدفنا أن نصل لقرائنا الأعزاء بالخبر الأدق والأسرع والحصري، إضافة للتغطية والمتابعة على مدار الـ24 ساعة، لـ“أسعار الذهب، أسعار العملات، أسعار السيارات، أسعار المواد البترولية”، في مصر والوطن العربي وحول العالم.