طرق وكيفية تقديم الشكاوى لجهاز حماية المستهلك

الأحد، 02 فبراير 2025 09:32 ص

جهاز حماية المستهلك

أصدر جهاز حماية المستهلك، تقريرًا دوريًا عن كيفية تقديم الشكاوى واختصاصات الجهاز المُقدمة، إضافة إلى رؤية الجهاز، لتحقيق استهلاكٍ عادلٍ مُستدامٍ، ويستعرض “إيجي إن”، خطوات تقديم الشكاوى.

وشملت طرق تقديم الشكاوى، كيفية التواصل مع جهاز حماية المستهلك، وطرق التواصل مع الجهاز، فضلًا عن طرق تقديم الشكاوى و الاستفسارات، متضمنة أهم المستندات المطلوبة لتقديم الشكوى مثل:- ( فاتورة - ضمان - إيصالات صيانة ، وغيرها من مستندات.. إلخ ).

ومن أنواع الشكاوى أيضًا التي يتلقاها الجهاز والجهات المعاونة لجهاز حماية المستهلك، الإخطار والمشاركة في المسابقات ذات الجوائز - وكذلك عقوبة الإعلان عن مسابقة بدون إخطار الجهاز، إضافة إلى التجارة الإلكترونية وضوابطها، كــ ( الشراء عن بُعد).

رؤية الجهاز

وتضمن رؤية الجهاز، تحقيق استهلاكٍ عادلٍ مُستدامٍ، فضلًا عن استعراض التقرير الصادر من جهاز حماية المستهلك، كيفية التواصل مع الجهاز، مثل الاتصال بالخط الساخن 19588 من الخط الأرضي، أو من خلال تطبيق جهاز حماية المستهلك أندرويد - أبل ستور، أو حتى من خلال أفرع الجهاز، التي يمكن الاطلاع عليها من خلال الموقع الرسمي، أو التطبيق، ومواعيد العمل، من الساعة 8:30 صباحًا وحتى الساعة 5:00 مساءًا.

المستندات المطلوبة

وتشمل أهم المستندات المطلوبة لتقديم الشكاوى، الفاتورة/ الضمان، وشكاوى السلع المعمرة، إيصالات الإصلاح (إيصال تسليم المنتج متضمنًا حالة المنتج قبل التسليم)، وكذلك شكاوى السيارات، كــ(رخصة السيارة - إيصالات الصيانة- تقريرٌ فنيٌ إن وجد)، وشكاوى أجهزة المحمول، كــ (أجهزة الكمبيوتر)، و ( إيصال تسليم الجهاز للوكيل).

كما تتضمن، شكاوى المرافق والطاقة، كــ( الكهرباء- الغاز- المياه- إيصال استهلاكهم)، وشكاوى الاتصالات والإنترنت، واستيفاء رقم محل الشكوى، ورقم الهاتف الأراضي - المحمول الفاتورة إن وجد إيصال استهلاك، وأيضًا شكاوى التسويق الإلكتروني، كصورة من الطلب- أو رقم الطلب إيصال الشحن، وأخيرًا شكاوى العقارات، كــ( الأثاث- المصاعد- التشطيبات- المطابخ صورة عقد الاتفاق).

ما تشمله أنواع الشكاوى

وتشمل أنواع الشكاوى التي يتلقاها الجهاز والجهات المعاونة لجهاز حماية المستهلك، شكاوى الأجهزة الكهربائية/ شكاوى السيارات، كما يتم استلام الشكاوى من المواطنين، عبر إحدى طرق تلقي الشكاوى، والتواصل مع جهة الشاكي أولًا للتأكيد على مضمون شكواه.

ويتم التواصل مع الجهة المشكو في حقها، عن طريق إعطاء مهلة لحل الشكوى، ويتوقف حسب مضمون الشكوى المقدمة، حيث تستمر المتابعة حتي إزالة أسباب الشكوى، أو إحالتها للفحص الفني إذا لزم الأمر.